Lanista Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Verifizierung blockiert.

Ich habe das Konto Anfang März 2026 eröffnet. Die zur Überprüfung einzureichenden Dokumente wurden erst nach vier Wochen angefordert, und ich habe sie alle umgehend zur Verfügung gestellt.

Dann wartete ich weitere sechs Wochen auf eine Antwort, nur um dann zu erfahren, dass angeblich zwei Dokumente fehlten, obwohl sie bereits eingereicht worden waren. Eines dieser Dokumente wurde immer wieder ohne ersichtlichen Grund abgelehnt.

Ich habe das Dokument vor sechs Wochen erneut eingereicht und seitdem keinerlei Informationen darüber erhalten, wann mein Konto endlich verifiziert wird. Ich höre immer nur Entschuldigungen, aber niemand scheint sich darum zu kümmern oder den Prozess zu beschleunigen.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich kann mein Guthaben nicht abheben, da alle Auszahlungen bis zum Abschluss der Verifizierung gesperrt sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

• Welches Dokument verhindert derzeit den Abschluss Ihrer Verifizierung?
• Hat das Casino erklärt, warum dieses Dokument abgelehnt wurde oder was genau korrigiert werden muss?
• Haben Sie in letzter Zeit eine Mitteilung vom Casino bezüglich des Status Ihrer Verifizierung erhalten? Falls ja, könnten Sie diese bitte mit mir teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe gestern die Nachricht erhalten, dass der Fall bereits seit 6 Wochen anhängig ist, und seit gestern ist mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Casino-Verwaltung gesperrt, ohne dass ich mich einloggen kann.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid zu hören, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat.

Um mir zu helfen, den Sachverhalt besser zu verstehen, könnten Sie bitte die Fragen aus meiner vorherigen Nachricht beantworten und mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und Kontoschließung zukommen lassen?

Bitte fügen Sie alle E-Mails, Live-Chat-Protokolle, Screenshots und Informationen darüber bei, welches Dokument abgelehnt wurde und ob das Casino den Grund für die Ablehnung erläutert hat.

Sie können die Screenshots direkt an diesen Beschwerde-Thread anhängen oder alles an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Die Dokumente befinden sich in Ihrer E-Mail, zusammen mit den neuesten Informationen aus dem Chat. Ich habe zwei Nachrichten gesendet, weil ich fast jedes Mal die gleiche Antwort erhalte – dass ich warten muss.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihr Update.

Leider konnte ich Ihre E-Mails in meinem Posteingang nicht finden.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse mitteilen, von der Sie mir die Dokumente gesendet haben ? Dies hilft mir zu überprüfen, ob die Zustellung erfolgreich war.

Falls möglich, teilen Sie mir bitte auch die E-Mail-Adresse mit, von der Sie die Dokumente gesendet haben , oder senden Sie die Dokumente und die Korrespondenz mit dem Casino erneut an [E-Mail-Adresse einfügen]. karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Lieber/Liebe/r Pampa123,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber/Liebe Pampa123,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Lanista Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation ist es schwierig, die Situation effektiv zu lösen. Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren werde. Ich verstehe, dass dies nicht die Lösung ist, die Sie sich erhofft haben; die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Bewertung des Casinos könnten dieses jedoch dazu bewegen, seine Haltung zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Tobique Gaming Authority (https://thetgc.ca/) zu wenden und über deren Plattform eine Beschwerde einzureichen. Auf deren Website finden Sie ein Prüftool, das Sie als ersten Anlaufpunkt nutzen sollten. Die Gaming Authority stellt Spielern verschiedene Ressourcen und Tools zur Verfügung.

Falls Sie Hilfe beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder uns mitteilen möchten, wie das Unternehmen darauf reagiert hat, können Sie sich gerne an mich wenden unter jana.k@casino.guru Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen dieses Mal nicht mehr Unterstützung anbieten kann.

Beste grüße,

Jana