Lanista Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, was zu Auszahlungsproblemen führt.

Nach meinem Gewinn beantragte ich eine Auszahlung von 400 €. Vor der Beantragung teilte mir das Casino mit, dass Auszahlungen innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet werden. Ich wartete die angegebene Bearbeitungszeit ab.

Am dritten Werktag kontaktierte ich den Support, da ich extrem gestresst und emotional überfordert war von dem Informationsmangel. Ich schrieb, dass ich Selbstmord begehen würde, falls ich keine Antwort erhielte. Mir ist jetzt klar, dass das furchtbar war, und ich bereue es zutiefst. Ich wollte niemanden manipulieren – ich war verzweifelt und wollte eine klare Antwort auf meine Abbruchfrage.

Anstatt mir einfach mitzuteilen, wie lange die Kontoprüfung dauern würde oder was mit meiner Auszahlung geschieht, wurde mein Konto sofort „zu meinem eigenen Schutz" geschlossen. Ich verstehe zwar, warum sie so reagiert haben, aber dadurch bin ich in einer noch schlimmeren Lage.

Ich habe meine Auszahlung von 400 € immer noch nicht erhalten, weiß nicht, ob ich sie überhaupt erhalten werde, und kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich kann den Support auch nicht über die Website kontaktieren, da mein Konto gesperrt wurde.

Ich bitte lediglich um eine klare Antwort:

Wie ist der Status meiner Auszahlung von 400 €?

Wird es trotzdem bezahlt?

Wenn mein Konto überprüft wird, wie lange dauert diese Überprüfung?

Wie kann ich eine gegebenenfalls erforderliche Überprüfung durchführen?

Ich versuche nicht, die Regeln zu umgehen. Ich wünsche mir lediglich eine klare Kommunikation und eine faire Bearbeitung meines Auszahlungsantrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne erhalten?
• Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt haben? Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC- oder Spielverifizierung, Probleme mit Ihrem Zahlungsanbieter oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika