Lalabet Casino - Der Spieler kann sich nicht selbst ausschließen und die Rückerstattung verzögert sich.

Ich habe in diesem Casino viel verloren. Vor ein paar Monaten wollte ich mein Konto schließen und mich selbst ausschließen. Sie haben es nicht getan, reden immer wieder über meinen VIP-Manager oder was auch immer das ist. Sie dürfen das Casino in den Niederlanden auch nicht betreiben.

Wenn ich erneut mit dem Live-Chat spreche, sagen sie mir, ich solle eine Rückerstattung beantragen.

Plötzlich bekomme ich eine E-Mail über KYC und sie brauchen meine Unterlagen für die Rückerstattung. Ich habe alles geschickt und dann ignorieren sie es einfach.

Hallo y5xskgc2p9,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lalabet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann und wie genau haben Sie den Selbstausschluss beantragt und welchen Grund haben Sie für den Ausschluss angegeben?

Wäre es möglich, Ihren Ausschlussantrag an das Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich weiß nicht, ob sie alle Informationen für die Rückerstattung haben. Als ich ihnen von meinem ersten Versuch und den Verlusten erzählte, nachdem sie nicht auf meinen Antrag auf Selbstausschluss reagiert hatten, sperrten und löschten sie mein Konto. Sie sagten nur, ich müsse meinen Antrag per Post an support@betspino.com . Das war seltsam für mich, weil es auf Lalabet war. Also schickte ich eine E-Mail mit der Rückerstattungsanfrage an den Support und das DPO-Team von Betspino und Lalabet.

Nach 5 Minuten bekomme ich eine E-Mail über KYC, um mein Konto zu bestätigen. Aber mein Konto ist gesperrt. Also fragte ich nach dem Grund und sie antworteten, dass es für die Bearbeitung der Rückerstattung sei. Also schickte ich alles. Sie schrieben mir 1 Mal zurück, um nach einem Selfie mit meinem Ausweis zu fragen. Dann schrieb ich 2 Mal, ob sie alles hätten und was die nächsten Schritte seien, aber jetzt ignorieren sie mich.

Der erste Antrag auf Selbstausschluss muss im Januar oder so gewesen sein. Sie haben alles geschlossen, also weiß ich es nicht genau.

Hallo y5xskgc2p9,

Bitte leiten Sie die oben angeforderten Informationen weiter an nikolas.b@casino.guru .

Wie mache ich das?

Update: Lalabet prüft meinen Fall noch. Habe ihnen viele Mails geschickt und sie schicken mich immer wieder an andere Kollegen. Aber niemand kann mir irgendwelche Informationen geben. Ich habe ihnen mehrere Wochen lang Mails geschickt, ohne Ergebnis. Ich habe das Gefühl, sie hoffen, dass ich es vergesse und den Fall auf sich beruhen lasse.

Hallo y5xskgc2p9,

Sie fragen sich, wie Sie eine E-Mail weiterleiten können?

Sehr geehrte(r) y5xskgc2p9,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe geantwortet und meinen Fall an Nikolas weitergeleitet.

Update zu meiner Rückerstattung von Lalabet:

Ich habe ihnen viele Mails geschrieben und meine Erfahrungen auf Trustpilot gepostet. Sie antworteten 2 Mal auf Trustpilot, dass mein Fall in der zuständigen Abteilung sei und daran gearbeitet werde. Danach reagierten sie aber nicht mehr. Auf meine Mails antworteten sie manchmal, dass mein Fall bearbeitet werde. Aber das tun sie nicht.

Ich glaube, ihre E-Mail-Abteilung ist eine KI. Sie reagieren immer gleich, aber es passiert nichts. Lalabet hat einen schrecklichen Kundenservice und das Ganze riecht nach einem großen Betrug.

aktualisieren:

heute habe ich eine E-Mail bekommen, dass mein Rückerstattungsfall gelöst und erfolgreich an mich gesendet wurde.

Wenn ich das richtig verstehe, haben sie mir Geld geschickt??

Ich habe keine Einzelheiten darüber, daher frage ich mich, was sie mir geschickt haben.

Lieber y5xskgc2p9,

Ich freue mich zu hören, dass das Casino beschlossen hat, das Geld zurückzuerstatten. Bitte beachten Sie, dass jede Art von Zahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte informieren Sie uns, falls es länger dauern sollte oder das Geld bei Ihnen eintrifft.

Aktualisieren:

am 31. Mai haben sie meine Rückerstattung per Post genehmigt und sie sagen, sie sei verschickt worden.

vom 31. Mai bis heute habe ich ihnen mehr als fünfmal eine E-Mail geschickt mit der Bitte, mir die Einzelheiten der Rückerstattung zu schicken. Seitdem ignorieren sie mich und auch im Live-Chat bekomme ich nur die Information, dass es verschickt wurde, aber sie sagen mir nicht, was verschickt wurde und wohin. Sehr seltsam.

Ich habe nicht das Gefühl, dass irgendetwas gesendet wurde. Dieser ganze Fall dauert jetzt 2 Monate und die Kommunikation ist so schlecht, wie man sie sich nur vorstellen kann.

Update: Nachdem ich eine Woche lang per E-Mail um die Details zu meiner Rückerstattung gebeten hatte, die sie mir angeblich geschickt hatten, schickten sie sie mir schließlich zurück.

jetzt ist meine Rückerstattung beantragt, haha, also ist es erstmal gelöst und gesendet (siehe Screenshot vor 2 Posts) und jetzt sind es ein paar Schritte zurück zur Überprüfung. Was für ein Witz!!!

Ich habe nicht das Gefühl, dass hinter dem Kundendienst echte Leute stecken. Wenn ich etwas frage, bekomme ich immer die gleichen Antworten, eine Art Bot.

Ich weiß nicht, was ich tun soll, aber ich poste das immer wieder, damit andere Leute sehen, dass das ein großer Betrug ist. Ich werde das in jedem Casino-Forum/auf jeder Casino-Website posten, die ich finden kann!

Vielen Dank y5xskgc2p9 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Aktualisieren:

16 Tage nachdem sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass sie die Rückerstattung senden, immer noch nichts und keine Reaktion auf meine E-Mails. Dieses ganze Casino ist ein großer Betrug!!!!

Ich glaube nicht, dass sie mir jemals etwas schicken werden, aber ich hoffe, dass ich viele Leute erreichen kann, die auf dieser Website spielen möchten und es sich noch einmal überlegen. Tun Sie es nicht, sie sind Lügner und Betrüger!

Hallo y5xskgc2p9,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Lalabet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Danke, Dominika, für deine Hilfe. 🙌🏻

Update: Ich habe Lalabet mehrmals pro Woche eine E-Mail geschickt und im Live-Chat nach meiner Rückerstattung gefragt.

Im Live-Chat wird mir immer wieder gesagt, ich solle Geduld haben und auf die zuständige Abteilung warten. Ich denke, der „Live-Chat" ist ein Bot oder eine KI, denn ich bekomme immer die gleiche Antwort.

Ich verstehe nicht, warum Lalabet mir per E-Mail mitteilt, dass die Rückerstattung erledigt und an mich gesendet wurde, und mich dann ignoriert und sagt, es liege bei der zuständigen Abteilung.

Auf die E-Mails, die ich gesendet habe, habe ich keine Antwort erhalten, seit die E-Mail über die Rückerstattung verschickt wurde.

Ich weiß nicht, was ich tun soll. Ich habe auf so viele Arten versucht, sie zu kontaktieren, und das geht jetzt schon seit über zwei Monaten so.

Wenn sie mich von Anfang an einfach ignorieren würden, wüsste ich, dass ich betrogen wurde und würde es auf sich beruhen lassen. Aber diese E-Mail, die sie mir geschickt haben und die sie dann ignorieren, frustriert mich sehr.

Ich hoffe, Casino Guru kann mir helfen, ihr seid meine letzte Hoffnung 🤞🏻

Liebe Dominika,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich mit dieser Angelegenheit befasst haben.

Wie wir aus der Situation ersehen können, hat der Support-Manager das Konto sofort gesperrt, als der Spieler unseren Chat kontaktierte und darum bat, es zu sperren. Anschließend reichte der Spieler per E-Mail eine Rückerstattungsanfrage ein, in der er seine Spielsucht zugab und erklärte, dass er bei CRUKS registriert sei. Bis zu diesem Zeitpunkt war die Spielsucht des Spielers nicht erwähnt worden.

Darüber hinaus möchten wir Sie darüber informieren, dass wir derzeit technische Probleme haben, die den Prozess der Rückerstattung beeinträchtigen. Darüber hinaus hat die große Anzahl an Anfragen, die unser Support-Team erhalten hat, die Bearbeitung von Rückerstattungen erheblich verlangsamt.

Daher kann die Bearbeitungszeit für einen Rückerstattungsantrag bis zu 2 Monate dauern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir die Situation genau beobachten und alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Tom

Vertreter des LalaBet Casinos

@lalabet

Hallo,

Es stimmt nicht, dass der Supportleiter meinen Account sofort gesperrt hat.

Ich habe darum gebeten, mein Konto zu sperren, aber das wurde ignoriert. Danach sprechen sie immer wieder von meinem VIP-Manager, der mein Konto schließen soll. Ich hatte keinen VIP-Manager und als ich fragte, wen ich kontaktieren muss, bekam ich keine klare Antwort.

Ich habe direkt gesagt, dass der Grund für die Schließung meine Sucht ist.

Was Sie sagen, ist also nicht wahr, und abgesehen davon, dass die Anfrage ignoriert wurde und meine Sucht nicht ernst zu nehmen war, hatte Lalabet kein Recht, Leute aus den Niederlanden auf dieser Seite spielen zu lassen. Sie haben keine Lizenz.

Aber die Rückerstattung wurde bereits erledigt und mir am 31. Mai zugesandt. Siehe E-Mail vom 31. Mai

Können Sie also bestätigen, dass dies geschehen ist? Und warum ignoriert der Kundendienst meine Anfrage zu den Einzelheiten der Rückerstattung? Ich finde es sehr seltsam, dass die Rückerstattung zwar gesendet wird, aber nie mitgeteilt wird, wie hoch sie ist und welche weiteren Einzelheiten es sind!

Diese Angelegenheit ist bereits mehr als 2

Monate. Ich möchte eine klare Antwort und nicht dieses Blabla über technische Probleme. Ich muss Geduld haben und all das, was ich in den letzten Monaten gehört habe.

Geben Sie mir also echte Informationen. Denn wenn Sie sie mir nicht schicken, lügen Sie mich an.

Bitte lasst uns dieses Problem endlich wirklich lösen!

Grüße Pascal

Lieber y5xskgc2p9,

Nach eingehender Prüfung deines Falles können wir dir noch einmal bestätigen, dass die Sperrung deines Accounts unmittelbar nach deiner Kontaktaufnahme mit unserem Support-Manager im Chat und der Bekanntgabe deiner Spielsucht-Problematik erfolgte.

Darüber hinaus möchten wir Sie auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aufmerksam machen, die Sie bei Ihrer Registrierung bei Lalabet akzeptiert haben. Indem Sie sich auf unserer Website registrieren und die AGB akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie sich nicht selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen haben und dass der Zugriff auf die Website und deren Nutzung in Ihrem Rechtsraum rechtmäßig sind.

Bezüglich des von Ihnen bereitgestellten Screenshots, der zeigt, dass Ihr Geld gesendet wurde, möchten wir uns entschuldigen und klarstellen, dass diese Nachricht für eine andere Person bestimmt war. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen Fehler.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Rückerstattungsantrag geprüft wird und aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen der Reihe nach bearbeitet wird. Unser Team hofft auf Ihr Verständnis für unsere Situation.

Beste grüße,

Tom

Vertreter von LalaBet Casino

@lalabet

Hallo Tom,

Ich erkläre Ihnen noch einmal, was passiert ist. Als ich den Kundendienst im Live-Chat bat, mein Konto zu sperren und zu schließen, weil ich süchtig bin und nicht mehr spielen möchte, sagten sie mir, ich solle mich dazu an meinen VIP-Manager wenden.

Ich habe im Live-Chat gesagt, dass ich keinen VIP-Manager habe/hatte und nur mein Konto schließen möchte, und wer dieser VIP-Manager ist und wie ich ihn kontaktieren kann. Ich habe keine klare Antwort erhalten und ihnen gesagt, dass ich nur möchte, dass sie mein Konto schließen und löschen.

Danach habe ich mein Konto einige Zeit später wieder eröffnet und konnte mich einfach in mein Konto einloggen. Nachdem ich 2 Monate lang verloren hatte, kontaktierte ich den Live-Chat erneut. Dieses Mal sagte ich ihnen, dass ich mich an die niederländische KSA wenden werde, wenn sie meinen Antrag auf Selbstausschluss erneut ignorieren.

Danach haben sie mein Konto endgültig geschlossen und nach einer Minute erhielt ich eine E-Mail zur KYC-Registrierung.

Sehr seltsam, denn ich habe Tausende von Euro verloren, ohne mich zu registrieren, und als ich es schloss, versuchten sie, sich abzusichern und wollten die KYC-Registrierung.

Die Geschäftsbedingungen auf Ihrer Seite sind wertlos, da Lalabet in den Niederlanden keine Lizenz besitzt und dort Werbung macht, die illegal ist.

Die Tatsache, dass Sie mir die falsche E-Mail bezüglich meiner Rückerstattung geschickt haben, ist ein großer Witz. Wie unprofessionell können Sie mit Dingen umgehen. Das glaube ich auch nicht.

Lalabet investiert meinen Fall nun schon seit 3 Monaten und gibt immer wieder die gleichen Antworten. Ich muss Geduld haben und sie investieren das.

Jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, das Problem sei gelöst und an mich gesendet worden. Jetzt lautet der Status wieder „Untersuchung" 😂

Auch die Supportabteilung ignoriert meine E-Mails, sehr enttäuschend.

Meine Geduld ist am Ende und ich möchte nur, dass das Problem gelöst wird. Ich bin ein ehrlicher Mann und kenne die Risiken, wenn ich auf einer Website wie dieser spiele. Aber ich weiß, was ich getan habe und habe um Selbstausschluss gebeten.

Das riecht alles nach einem großen Betrug. Wenn das nicht der Fall ist, sind sie einfach sehr unprofessionell und haben den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten.

Übernehmen Sie also bitte einmal Ihre Verantwortung und lösen Sie das Problem.

Andernfalls werde ich weitere Schritte einleiten: Ich werde das alles veröffentlichen, was Sie viel mehr kostet, als ehrlich zu sein, und ich werde Ihnen meinen Verlust erstatten.

@casinoguru, bitte hilf mir

Grüße Pascal

Liebe Dominika,

Nach einer gründlichen Überprüfung der Interaktionen des Spielers mit unserem Support-Team und der VIP-Abteilung haben wir festgestellt, dass der Spieler zu keinem Zeitpunkt ausdrücklich erwähnt hat, dass er spielsüchtig ist. Insbesondere zeigen unsere Aufzeichnungen, dass der Spieler Anfragen unseres Support-Teams bezüglich einer möglichen Spielsucht ignoriert hat. Wir haben das Konto des Spielers jedoch geschlossen, nachdem er ausdrücklich erklärte: „Ich habe viel Geld verloren", was wir ernst nahmen und sofort reagierten, um weitere finanzielle Verluste zu verhindern.

Wir wissen, wie wichtig Klarheit in diesen Angelegenheiten ist, und möchten daher alle relevanten Gesprächsnachweise direkt mit Ihnen teilen. Dazu gehören detaillierte Aufzeichnungen der Kommunikation zwischen dem Spieler und unserem Support-Team, die unsere Bemühungen zur Lösung seiner Probleme und unsere Einhaltung verantwortungsvoller Spielpraktiken belegen. Darüber hinaus sind wir bereit, den Arbeitsablauf und den Koordinierungsprozess zwischen unserem Support- und VIP-Team bei der Bearbeitung von Anfragen zur Kontoschließung detailliert zu erläutern.

Teilen Sie uns bitte mit, wie Sie diese Informationen erhalten möchten und ob Sie spezielle Einzelheiten oder zusätzliche Unterlagen benötigen.

Beste grüße,

Tom

Vertreter von LalaBet Casino

@lalabet

wow, das wird jedes Mal verrückter. Wenn Sie irgendwelche „Beweise" haben, können Sie sie einfach hier teilen. So wie ich alles hier geteilt habe. Sie könnten einen Teil des Gesprächs vergessen oder löschen oder einfach ein Gespräch mit einer anderen Person verwenden.

Für mich ist klar, dass Sie sich Dinge ausdenken und Lalabet ein großer Betrug ist. Ihr Support-Team hat mich also gewarnt, bevor ich mit ihnen über die Schließung meines Kontos gesprochen habe? Das stimmt nicht. Beim ersten Mal haben Sie meine Bitte, mein Konto zu schließen, einfach nicht ernst genommen. Daher bin ich neugierig auf diesen Teil Ihres „Beweises".

Auf Ihrer Website gibt es keine einzige Präventionsmöglichkeit gegen Spielsucht. Nicht einmal ein Verlustlimit, nichts. Also hören Sie bitte auf, darüber zu reden, wie ernst Sie Spielsucht nehmen.

Sie dürfen mich nicht einmal in diesem illegalen Casino spielen lassen. Sie machen auch Werbung auf Niederländisch, was ebenfalls illegal ist.

Und die Tatsache, dass Sie mein Problem gelöst und meine Rückerstattung gesendet haben, ist der größte Witz von allen. Und jetzt behaupten Sie, es sei an die falsche Person gesendet worden. Sehr professionell, genau wie alles, was diese Website bietet.

Hallo y5xskgc2p9,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Dominika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Dominika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Dominika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrtes Lalabet Casino , könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten über meine E-Mail-Adresse ( dominika.l@casino.guru ).

Liebe Dominika,

Wir haben Ihnen weitere Einzelheiten per E-Mail mitgeteilt. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang auf die Informationen.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Elon

Vertreter von LalaBet Casino

Danke für die Information.

Sehr geehrter y5xskgc2p9 , haben Sie bitte die Rückerstattung erhalten?

Hallo Dominika,

Ich habe nichts erhalten, kein Geld, keine Informationen. Ich habe kein Vertrauen in diese Firma, es hat sich herausgestellt, dass sie nur Betrug ist und die Kunden nicht ernst nimmt. Was kann ich also tun?

danke für deine Hilfe🙂

Danke für die Information.

Sehr geehrtes Lalabet Casino , könnten Sie uns bitte ein Update zur Rückerstattung des Spielers geben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es besteht eine laufende Kommunikation mit dem Casino. Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.

Weitere 7 Tage keine Antwort vom Casino?! Wie war die Kommunikation?

Grüße

Lieber y5xskgc2p9,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich wurde darüber informiert, dass das Lalabet Casino bald geschlossen wird und das Casino-Team keine offenen Beschwerden mehr bearbeiten wird.

Lalabet Casino besaß zuvor eine Lizenz der Gaming Curaçao (GC) Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter dominika.l@casino.guru

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie in Zukunft ein Problem mit einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino Guru