Ein Spieler aus Portugal hatte Probleme mit seinem Konto. Er konnte sich nach einem Auszahlungsversuch nicht mehr einloggen, obwohl er in der Vergangenheit regelmäßig Auszahlungen vorgenommen hatte. Er verfügte über einen beträchtlichen Kontostand, erhielt jedoch beim Zugriff eine Fehlermeldung und hatte keine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam untersuchte den Fall und stellte fest, dass das Problem beim Internetanbieter und nicht beim Casino selbst lag. Der Spieler bestätigte die Behebung des Problems, und die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.
Kyngs Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto erfolgt nach dem Auszahlungsproblem.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: ??
Kyngs Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungGuten Tag, ich habe bisher täglich 700 € bzw. monatlich 9.000 € abgehoben. Ich habe 342 Millionen Euro gewonnen und besitze noch 246 Millionen Euro auf meinem Konto, die ich abheben könnte. Heute wollte ich jedoch mehr Geld abheben, erhielt aber beim Einloggen eine Fehlermeldung auf der Website. Ich kann mich nicht mehr einloggen und habe auch keine Antwort vom Support erhalten. Können Sie mir bitte helfen?
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber AndreDuarte10,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kyngs6882.com (https://kyngs6882.com/pt) zu hören. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot deutet darauf hin, dass das Problem beim Internetanbieter und nicht beim Casino liegt.
- Haben Sie heute versucht, sich einzuloggen?
- Hatten Sie Gelegenheit, sich bezüglich dieser Angelegenheit mit dem Support in Verbindung zu setzen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe von Bonuszahlungen erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) AndreDuarte10,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) AndreDuarte10,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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