KungaSlottet Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen vom Konto rechnen.

Hallo,

Ich kann keine Abhebungen von meinem Konto vornehmen. Der Casino-Support teilt mir mit, dass es sich um eine Routineüberprüfung handelt und dass sie sich bei mir melden werden, sobald die zuständige Abteilung damit fertig ist.

Ich warte jetzt schon über zwei Wochen und der Support wiederholt immer wieder dasselbe, wenn ich frage, was los ist. Sie können mir weder einen Zeitrahmen noch eine andere Antwort geben, als dass sie sich bei mir melden, aber das tun sie nie.

Mein Konto ist verifiziert und ich habe bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber dawwe92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KungaSlottet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind und wann genau Ihre Auszahlungen eingeschränkt wurden?
• Hat das Casino bestimmte Dokumente verlangt, die zur Überprüfung erforderlich sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mein Konto am 27. Januar eröffnet und nie einen Bonus genutzt. Auszahlungen wurden am 27. Februar gesperrt.

Der Support teilte mir mit, dass sie nichts von mir benötigen und dass ich vollständig verifiziert bin. Sie sagen, es handele sich um eine Routineprüfung aufgrund rechtlicher Verpflichtungen. Ich habe um weitere Informationen gebeten, aber sie sagten mir, sie hätten keine weiteren Informationen und die zuständige Abteilung würde sich melden, sobald sie fertig seien. Ich habe sie mehrmals gefragt, was los sei und wie lange es dauern werde, aber sie geben immer wieder die gleichen Antworten, und es passiert nichts weiter.

Mit freundlichen Grüße

David

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie bitte einen aktuellen Screenshot Ihres Spielerkontos mit dem sichtbaren Fehler teilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems teilen? Leiten Sie die E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse weiter. [email protected]

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Ich habe Ihnen den E-Mail-Thread und einen Screenshot mit der Fehlermeldung weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße

David

Vielen Dank, dawwe92, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber dawwe92 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Da das KungaSlottet Casino sein Repräsentantenkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe mich jedoch über einen anderen Kanal mit dem Repräsentanten bezüglich Ihres Problems in Verbindung gesetzt und warte derzeit auf dessen Antwort. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich habe seit der letzten E-Mail vom 15. März nichts mehr von ihnen gehört und Abhebungen sind immer noch blockiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber dawwe92 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich wurde gerade vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass die Auszahlungsbeschränkung für Ihr Konto aufgehoben wurde. Sie sollten nun problemlos Ihr Geld abheben können.

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie den entsprechenden Betrag erfolgreich abgehoben haben.

Danke schön!

Hallo Kubo,

Ich kann bestätigen, dass die Einschränkung aufgehoben wurde und ich Abhebungen vornehmen kann. Ich werde Sie informieren, sobald ich das gesamte Geld erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüße

David

Lieber dawwe92 ,

Ich freue mich, dass die Probleme mit Ihren Auszahlungen behoben wurden. Gibt es Neuigkeiten zur Auszahlung des betreffenden Betrags? Haben Sie den vollen Betrag bereits erhalten?

Danke schön.

Hallo Kubo,

Ich habe den vollen Betrag inzwischen erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe!

Mit freundlichen Grüße

David

Lieber dawwe92 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo