Kripty Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe bei Kripty rund 6500 gewonnen. Ich habe über 5 EUR auf den nicht anrechenbaren Teil des Bonus gesetzt, also auf den Bargeldanteil, und dann die 5 EUR auf den Bonusanteil beachtet.

Nachdem ich mit dem Wetten fertig war, beantragte ich eine erste Auszahlung von 700 EUR (Tageslimit für Auszahlungen) und bekam sie am 11. AUSGEZAHLT. Als ich am 12. eine zweite Auszahlung beantragte, machten sie meinen Gewinn ungültig (manuelle Auszahlung vom Casino) mit der Behauptung, ich hätte zu viel gesetzt. Das ist nicht wahr. Ich habe schon einmal auf die gleiche Weise gespielt und den gesamten Betrag ausgezahlt bekommen. Außerdem konnte ich bei diesem bestimmten Gewinn, bei dem ich angeblich zu viel gesetzt hatte, 700 EUR abheben. Ich habe die Casinoregeln respektiert und beim Bonusanteil nie zu viel gesetzt. Ich kann E-Mails, die an und vom Casino gesendet wurden, weitergeben, wenn Sie möchten.

Liebe Laylapinkish,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kripty Casino zu hören.

Unsere Position bezüglich des Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir Ihren Spielverlauf zur Überprüfung weiterleiten. Sie sollten diese Informationen für den Zeitraum, in dem der Bonus aktiv ist, beim Support anfordern können. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected]

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, wie etwa die E-Mail mit den Vorwürfen gegen Sie, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ich habe E-Mails, die zwischen mir und dem Casino gesendet wurden, an Ihre E-Mail weitergeleitet. Ich werde das Casino fragen, ob sie mir meinen Spielverlauf senden können. Danke

Hallo, der Spielverlauf wurde auch per E-Mail gesendet. Danke

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

• Konnten Sie den Fortschritt der Bonuswetteinsätze während des Spiels überprüfen?
• Hat das Spiel um echtes Geld nach Ihrem Wissen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen beigetragen?

Ich bin sicher, dass das Spielen mit echtem Geld nicht zu den Wettanforderungen beiträgt, da ich in diesem Casino schon einmal mit dem Bargeldanteil gewonnen habe und den Gewinn problemlos abheben konnte, ohne den Bonus stornieren oder den Einsatz dieses Bonus beenden zu müssen. Außerdem haben sie die erste Rate dieses Gewinns ausgezahlt, bevor sie den Rest für ungültig erklärt haben, sodass ich mit dem Wetten fertig war. Wenn der Einsatz nicht abgeschlossen ist, können Sie nichts abheben. Dieses Mal habe ich gespielt und den maximalen Einsatzbetrag für den Bonusanteil eingehalten, nachdem ich den Bargeldanteil verloren hatte, da dies im Spielverlauf angezeigt werden sollte. Außerdem kann ich den Wettfortschritt sehen, aber er trägt nichts dazu bei (er bewegt sich nicht die ganze Zeit). Danke

Können Sie bitte angeben, wie hoch die Wettanforderungen für dieses spezielle Bonusangebot waren?

Wenn Sie einen Screenshot des Bonus haben, den Sie mit diesen Informationen aktiviert haben, teilen Sie ihn bitte hier.

Dies sind die Geschäftsbedingungen für diesen besonderen Bonus – wöchentlicher Reload-Bonus:

Der Bonusbetrag unterliegt einer 35-fachen Wettanforderung. Sobald die Wettanforderung erfüllt ist, wird das Bonusgeld in auszahlbares Bargeld umgewandelt.

Vielen Dank, Laylapinkish, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Laylapinkish,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kripty Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( [email protected] ).

Danke schön.

Hallo zusammen,

Wir haben diese Beschwerde sorgfältig geprüft und festgestellt, dass die Behauptung des Benutzers nicht ganz zutrifft.

Am 9. Dezember tätigte der Benutzer eine Einzahlung und beanspruchte den wöchentlichen Reload-Bonus, der eine 50 %-Übereinstimmung bietet. Anschließend spielte er Megaways Duel of the Dead von Kalamba Games und platzierte mehrere Wetten von 16 EUR; was den mit einem aktiven Bonus zulässigen Höchsteinsatz von 5 EUR übersteigt.

Die erste Auszahlung des Benutzers wurde genehmigt, da sein Konto noch nicht die erforderlichen Prüfungen durchlaufen hatte. Als er eine zweite Auszahlung veranlasste, wurde diese zur manuellen Überprüfung markiert. Zu diesem Zeitpunkt entdeckte unser Team die Überschreitung des Wettlimits und konfiszierte gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Gewinne.

Danke schön,

Krypto

Ich habe den maximalen Einsatzbetrag von 5 EUR für den Bonusanteil eingehalten. Andere Einsätze wurden beim Spiel um echtes Geld getätigt, was im Spielverlauf angezeigt wird.

Wie Sie der Chat-Antwort entnehmen können, behauptet das Casino, ein Non-Sticky-Casino zu sein, was bedeutet, dass ich mit meinen Bonusgeldern zu wetten beginne, sobald ich mein gesamtes Standardguthaben aufgebraucht habe. Die Wetteinsätze für den Bonus beginnen, sobald Sie anfangen, Ihre Bonusgelder zu verwenden.

Genau das habe ich getan, ich habe zuerst mit meinem echten Geld gespielt und dann den Höchsteinsatz für den Bonusanteil eingehalten, wie Sie im bereitgestellten Spielverlauf sehen können.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank euch beiden für eure Antworten. Entschuldigt die Verzögerung.

Liebes Kripty Casino Team ,

Können Sie bitte das Problem damit erklären? Die Spielprotokolle des Benutzers bestätigen, dass er nur mit seinem Echtgeldguthaben „Overbet" gespielt hat, bevor er mit Bonusgeldern spielte. Alle Einsätze mit Bonusgeld lagen unter dem maximalen Einsatzbetrag (4 €). Wenn ich das richtig verstehe, erlaubt das Casino den Spielern außerdem, ihr Echtgeld jederzeit ohne Bonus abzuheben, wenn sie vor oder nach der Bonusaktivierung, also vor Erfüllung der Umsatzbedingungen, mit ihrem Echtgeldguthaben gewinnen. In diesem Fall verfallen jedoch die Boni und die damit verbundenen Gewinne.

Wir akzeptieren Casinos mit maximalen Einsatzbeträgen beim Spielen mit einem aktiven Bonus, jedoch sind nicht alle Umstände/Prozesse völlig klar.

Wie sehen Spieler ihre Guthaben (Bonus/Echtgeld) in ihren Konten/Kassen und wie werden Gewinne aus dem Echtgeldguthaben dem Guthaben der Benutzer (vor Bonusspielen) gutgeschrieben?

Verstehe ich richtig, dass der Spieler sein Echtgeldguthaben vollständig verloren hat, sodass es zu dem Zeitpunkt, als er mit dem Bonus zu spielen begann, keine Echtgeldgewinne mehr gab? Wenn ja, warum sollte es ein Problem sein, dass er zu hohe Einsätze gemacht hat, wenn man bedenkt, dass er sein Echtgeld vollständig verloren hat?

Maxbets werden in Online-Casinos aus berechtigten Gründen eingerichtet. Welchen unfairen Vorteil hat der Beschwerdeführer durch diese Spielweise bzw. das Überschreiten des Maxbets während des Spiels mit seinem Echtgeldguthaben erlangt? Was ist der Unterschied zwischen einem Echtgeldspiel mit und ohne ausstehenden/beanspruchten Bonus?

Danke schön.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihr Anliegen zu klären.

Gemäß unseren Bonusbedingungen (Absatz 4) unterliegen alle Einsätze, sobald ein Bonus aktiv ist, einem maximalen Einsatzlimit von 5 $/€ pro Runde. Obwohl der Spieler ursprünglich mit echtem Geld gewettet hat, war der Bonus zum Zeitpunkt der Überschreitung dieses Limits aktiv, sodass alle Einsätze den Bonusbedingungen unterliegen.

So beantworten Sie Ihre Anfragen:

• Anzeige des Guthabens und Gewinnverteilung: Spieler sehen in ihren Konten getrennte Echtgeld- und Bonusguthaben, aber ein aktiver Bonus bedeutet, dass alle Einsätze den Bonusbedingungen unterliegen.
• Verlust von echtem Geld vor Verwendung des Bonus: Der Spieler hat sein echtes Guthaben verloren, bevor er die Bonusgelder verwendet hat. Da der Bonus jedoch noch aktiv war, galten Beschränkungen hinsichtlich des Höchsteinsatzes.
• Warum dies ein Verstoß ist: Die Regel des Höchsteinsatzes verhindert Wetten mit hohem Risiko, die das Spiel unfair beeinflussen könnten.
• Unterschied zwischen dem Spielen mit oder ohne ausstehenden Bonus: Ein aktiver Bonus setzt seine Bedingungen für alle Einsätze durch, unabhängig vom verwendeten Guthaben.

Aufgrund dieses Verstoßes wurden die Gewinne des Spielers gemäß unseren AGB für ungültig erklärt. Wir bemühen uns um Fairness und Transparenz und geben bei Bedarf gerne weitere Erläuterungen.

Danke schön,

Krypto

Das Casino scheint sich auszusuchen, für wen diese Regel für den Höchsteinsatz bei Spielen mit echtem Geld gilt. Ich habe heute gechattet und der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass es beim Spielen mit echtem Geld tatsächlich keinen Höchsteinsatz gibt. Ich habe eine Abschrift angefordert, aber der Mitarbeiter sagte, dass eine E-Mail gesendet wurde und dass ich eine Kopie erhalten werde, wenn die zuständige Abteilung dies zulässt. Also habe ich Screenshots von diesem Gespräch gemacht, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte, während ich auf diese Entscheidung warte. Ich werde sie Ihnen per E-Mail an

Grüße an alle,

Vielen Dank sowohl für Ihre Antworten und zusätzlichen Informationen als auch für die E-Mail mit dem Live-Chat-Gespräch zum Thema Maxbet mit echtem Geld vs. Bonusgeld-Spiel.

Ich denke, die folgenden beiden Screenshots sind in diesem Fall für uns am wichtigsten, da wir sehen können, dass der Kundendienst des Casinos selbst etwas anderes bestätigt als die Informationen, die wir oben erhalten haben.

Liebes Kripty Casino Team ,

Sie haben Fairness und Transparenz erwähnt, aber gleichzeitig sprechen wir von einem Level wie „ Die Max-Bet-Regel verhindert risikoreiche Einsätze, die das Spiel unfair beeinflussen könnten ", was sich eher auf das Spielen mit Bonusgeld bezieht. Das Spiel des Benutzers hatte jedoch unter solchen Umständen grundsätzlich keinen Einfluss darauf. Können Sie bitte Folgendes zusätzlich klarstellen:

• Wenn die Guthaben (Echtgeld/Bonusgeld) separat angezeigt werden und die Einsätze/Gewinne entsprechend abgezogen und diesen Guthaben gutgeschrieben werden und der Benutzer sein Echtgeld verloren hat, bevor er mit dem Spielen mit Bonusgeld begonnen hat, welchen unfairen Vorteil hat er dann überhaupt erlangt?
• Wenn die Guthaben getrennt sind und die Wettanforderungen nur beim Spielen mit Bonusgeld gelten, warum sollten die Bonusregeln und -beschränkungen dann auch auf Echtgeldguthaben angewendet werden?
• Wenn Spieler mit ihrem Echtgeldguthaben völlig separat spielen können, ohne einen Bonus anzutasten, und es schaffen, mit ihrem Echtgeld zu gewinnen, warum sollten diese Gelder dann den Bonusregeln unterliegen?
• Verfügt das Casino über echte Live-Chat-Mitarbeiter oder ist es nur ein Bot, der auf Fragen der Spieler antwortet? Auch wenn es einigen Spielern nicht klar ist und sie sich an den Kundendienst des Casinos wenden, um es zu klären: Was sollten Spieler tun, wenn selbst der Live-Chat bestätigt, dass der Höchsteinsatz nicht für das Spiel um echtes Geld gilt?

Da stimmt offenbar wirklich etwas nicht, wenn selbst der Casino-CS die Casino-Regeln und deren Anwendung nicht versteht und/oder den Spielern nicht klar ist, wie es funktioniert, wenn sie einen Bonus in Anspruch nehmen.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen!

Vielen Dank an das Casino Guru Team für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie auf die Bedenken bezüglich unserer Höchsteinsatzrichtlinie hingewiesen haben. Wir freuen uns über die Gelegenheit, weitere Erläuterungen zu geben.

Unsere Bonusbedingungen (Absatz 4) besagen, dass ein Maximaleinsatz von 5 $/€ pro Runde gilt, wenn ein Bonus auf dem Konto aktiv ist. Die Antwort des Spielers bezog sich auf die Frage: „Wie hoch ist der Maximaleinsatz, den ich mit meinem Echtgeldguthaben platzieren kann?". Die Antwort lautet: Kein Maximaleinsatz. Ist jedoch ein Bonus aktiv, gilt die oben genannte Regel. Diese Regel dient der Wahrung der Spielintegrität und verhindert potenzielle Strategien, die beim Wechsel zwischen Echtgeld- und Bonusspiel zu unfairen Vorteilen führen könnten.

So können Sie Ihre Anfragen direkt beantworten:

• Warum Bonusregeln auch für Echtgeldeinsätze gelten, wenn ein Bonus aktiv ist: Echtgeld- und Bonusguthaben werden zwar getrennt angezeigt, doch bei einem aktiven Bonus gelten für alle Spiele auf dem Konto die Bonusbedingungen. Dies stellt sicher, dass Spieler die Bonusbedingungen nicht umgehen können, indem sie vor dem Wechsel zum Bonusspiel risikoreiche Einsätze mit Echtgeld tätigen.
• Unfairer Vorteil und Auswirkungen auf das Gameplay: Das Zulassen von uneingeschränkten Echtgeldwetten während eines aktiven Bonus könnte dazu führen, dass ein Spieler übermäßige Risiken mit echtem Geld eingeht und möglicherweise seine Chancen erhöht, ein beträchtliches Guthaben aufzubauen, bevor er den Bonus nutzt, was das beabsichtigte Risiko-Ertrags-Verhältnis der Aktion beeinträchtigen könnte.
• Klarstellung zu Live-Chat-Antworten: Unser Kundensupport ist bestrebt, genaue Informationen bereitzustellen. Wir bedauern daher etwaige Missverständnisse in diesem Fall. Wir werden die interne Kommunikation überprüfen und verstärken, um eine vollständige Übereinstimmung mit unseren AGB sicherzustellen. Die auf unserer Website angezeigten Bedingungen haben jedoch Vorrang vor allen Live-Chat-Interaktionen.

Angesichts des aktiven Bonusstatus zum Zeitpunkt der Wette führte der Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel zur Annullierung der Gewinne, wie in unseren AGB beschrieben.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Beste grüße,

Kripty Casino Team

Wie Sie auf dem zweiten Screenshot sehen können, den Sie diesem Thread beigefügt haben, bestätigte der Agent, dass ich mit meinem Echtgeldguthaben den gewünschten Betrag setzen kann und dann den Höchsteinsatz einhalten muss, sobald ich mein Echtgeldguthaben verliere und mit Bonusgeldern spielen muss. Ich wurde getäuscht, und jetzt versuchen Sie, mich um meine Gewinne zu bringen.

Liebes Kripty Casino Team ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Was das Live-Chat-Gespräch und das Einzige betrifft, was Sie zu klären versucht haben – ich weiß, dass Sie versucht haben, etwas zu finden, aber ehrlich gesagt glaube ich ernsthaft, dass Sie nur Spaß machen. Verstehe ich Sie richtig, dass der Benutzer dort über Echtgeld und Bonusgeld im Zusammenhang mit einem aktiven Bonus und dem maximalen Einsatzbetrag gesprochen hat, aber während der Diskussion hat der Live-Chat-Mitarbeiter einfach beschlossen, die Fragen zu beantworten, als gäbe es nichts, und nur Informationen zum Echtgeldspiel ohne Bonus bereitgestellt? Haben Sie sich bitte auch den zweiten Screenshot angesehen?

„ Das Zulassen von uneingeschränkten Echtgeldwetten während einer Bonuslaufzeit kann dazu führen, dass ein Spieler mit Echtgeld übermäßige Risiken eingeht und möglicherweise seine Chancen erhöht, sich vor der Inanspruchnahme des Bonus ein beträchtliches Guthaben anzueignen, was wiederum das beabsichtigte Risiko-Ertrags-Verhältnis der Aktion beeinträchtigen könnte. "

• Noch einmal: Warum ist es bitte ein Problem, wenn ein Spieler mit seinem Echtgeldguthaben hätte gewinnen können, obwohl die Guthaben völlig getrennt sind?
• „ Könnte führen "/„ potenziell erhöhen "/„ könnte untergraben " – ist das in diesem Fall passiert oder hat der Benutzer sein gesamtes Echtgeldguthaben vollständig verloren, bevor er das Bonusguthaben gemäß den Regeln des Casinos verwenden konnte?

„ Unser Kundensupport ist bestrebt, genaue Informationen bereitzustellen und wir bedauern etwaige Missverständnisse in diesem Fall. "

• Obwohl es nett klingt, ist es in diesem Fall zu einem Missverständnis gekommen, und es scheint, dass die Benutzer von den Casino-Live-Chat-Mitarbeitern selbst einfach mit irreführenden/falschen Informationen versorgt werden.
• Wie gedenkt das Casino, das Missverständnis in diesem Fall zu beheben?

Können Sie uns außerdem bitte alle genauen Regeln zur Verfügung stellen, in denen alles, was Sie oben zu erklären versucht haben, klar geschrieben und auf der Casino-Website erklärt ist und allen Spielern zur Verfügung steht, die Boni beanspruchen?

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir würden das gerne näher erläutern.

Maximaleinsatzregel und Bonusanwendung

Um auf Ihre Frage bezüglich der Regeln einzugehen, die allen Spielern zur Verfügung stehen, die Boni beanspruchen:

Unsere Bonusbedingungen besagen, dass bei aktivem Bonus ein Maximaleinsatz von 5 $/€ gilt. Die genauen Bedingungen finden Sie im beigefügten Screenshot.

• Warum dies vor der Verwendung von Bonusgeldern gilt: Die Einschränkung basiert auf dem Vorhandensein eines aktiven Bonus, nicht nur auf dem verwendeten Guthaben.
• Fairness im Spielverlauf: Das Zulassen hoher Echtgeldeinsätze bei bestehender Bonusfunktion kann zu einem unbeabsichtigten Vorteil führen, bevor zum Bonusspiel gewechselt wird.
• Hat der Spieler einen unfairen Vorteil erlangt? Unabhängig vom Gewinn oder Verlust des Spielers wurde der Verstoß gegen die AGB zum Zeitpunkt der Überwette des Spielers festgestellt.

Live-Chat und Regelsichtbarkeit

Wir haben Verständnis für die Missverständnisse und bedauern die dadurch entstandene Verwirrung! Wir intensivieren unsere internen Schulungen, um sicherzustellen, dass die Antworten unseres Support-Teams vollständig mit unseren AGB übereinstimmen. Unsere Bonusbedingungen bleiben jedoch weiterhin maßgeblich und sind auf unserer Website klar und deutlich aufgeführt und für alle Spieler verfügbar.

Wir danken Ihnen für Ihre Bemühungen und stehen Ihnen für weitere Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Der Bonus war nicht bindend und laut Live-Chat gab es für Echtgeld keine Einschränkungen. Warum also rieten sie mir, die Regeln zu brechen? Was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass ich Beweise dafür fand, dass Kripty seine Geschäftsbedingungen nach meinem Gewinn geändert hatte.

Ihre Bonusregeln besagen, dass sie zuletzt am 21.02.2024 geändert wurden und dass dies Version 1.0 dieser Bedingungen ist. Da es Version 1.0 war, muss es die erste Version sein. Kripty gibt an, von EOD Code SRL betrieben zu werden. Ich habe sie gegoogelt und herausgefunden, dass sie viele andere Casinos haben. Ich habe 10 dieser Websites besucht und sie sind vom Layout bis zu den Bonusbedingungen nahezu identisch. Regel 4 bei jedem der 10 Casinos besagt: „Es gibt einen maximalen Einsatz pro Runde mit Bonusgeldern in Höhe von 5 $/€". Ich habe die Regeln von Kripty gelesen, bevor ich dort gespielt habe, und bin sicher, dass sie dasselbe sagten, sonst hätte ich nicht im Live-Chat nachfragen müssen, da es bereits klar gewesen wäre. Regel 4 bei Kripty (jetzt) besagt: „Es gibt einen maximalen Einsatzbetrag pro Runde in Höhe von 5 $/€, solange ein aktiver Bonus auf dem Konto ist". Es ist das einzige Casino in der Gruppe, das so formuliert ist.

Fast alle Bonusbedingungen dieser 10 Casinos entsprechen der Version 1.0. Die Daten der letzten Aktualisierung variieren jedoch zwischen weit vor und weit nach dem Datum, an dem ich gespielt und gewonnen habe.

Es gibt weitere Hinweise darauf, dass Kripty bei seinen Angaben zur „letzten Aktualisierung" irreführend ist. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass die letzte Aktualisierung am 21.02.2024 erfolgte. Dies ist dasselbe Datum, an dem Version 1.0 der Bonusbedingungen erstellt wurde. In den AGB heißt es, dass es ein tägliches Auszahlungslimit von 700 € gibt. Bei meiner letzten erfolgreichen Auszahlung erlaubte mir das Casino nicht, einen höheren Betrag als 700 € in das Auszahlungsfeld einzugeben, die Regel existierte also bereits. Dies ist jedoch nicht meine erste Auszahlung. Am 20.08.2024 habe ich 0,05265482 BTC abgehoben, was deutlich mehr als 700 € ist. Aus meiner Casino-Historie geht hervor, dass die Auszahlung nach dem Datum der „letzten Aktualisierung" der Bedingungen bearbeitet wurde. Wie hätte ich diesen Betrag nach Einführung der Regel abheben können, wenn das Limit systemseitig durchgesetzt wird? Dies zeigt erneut, dass Kripty Bedingungen hinzufügt, aber das Datum der „letzten Aktualisierung" nicht ändert. Dies bedeutet, dass ihre Geschäftsbedingungen nicht legitim sind, da Kripty nach Belieben Bedingungen hinzufügen kann, die für den Spieler schlecht sind, und diese anwenden kann, als ob sie bereits existierten.

Wenn Sie in Kripty zum Bereich „Aktionen" gehen, finden Sie für jeden Bonus separate Geschäftsbedingungen. Für Einzahlungsboni heißt es dort, dass pro Runde ein maximaler Einsatz von 5 Bonusgeldern möglich ist. Das ist wörtlich so. Es steht nichts davon, dass Wetten mit einem aktiven Bonus verboten sind. Das haben sie wohl vergessen zu ändern.

Ich denke, das oben Genannte zeugt von großer Böswilligkeit seitens Kripty. Ich denke nicht, dass dies die Tatsache beeinflussen sollte, dass mir im Live-Chat mitgeteilt wurde, der Bonus sei „non sticky" und Echtgeld daher separat. Im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass ich mit dem Echtgeld beliebig wetten könne, selbst wenn ich einen aktiven Bonus hätte.

Grüße an alle,

Vielen Dank euch beiden für die weiteren Informationen.

Liebe Laylapinkish ,

Krypto-Abhebungen sind etwas anders/speziell, daher würde ich diese Informationen für diesen Fall oder für Änderungen der Limits/Regeln des Casinos nicht als relevant erachten.

Können Sie Ihre Behauptungen bezüglich der Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bitte belegen? Haben Sie einen Screenshot der angeblich vorherigen Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, in der dies anders formuliert war und die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben? Können Sie mir auch eine Liste mit Beispiel-Casinos zur Verfügung stellen, in denen diese Regel anders formuliert ist? Können Sie hier einige Beispiel-Screenshots mit den Links zu den in den Screenshots sichtbaren Websites veröffentlichen?

Auf Grundlage aller bisher gesammelten Informationen und Einzelheiten halte ich mir 7 Tage Zeit, um die Angelegenheit intern zu besprechen, daher verlängere ich den Timer entsprechend.

Ich werde Sie nächste Woche, vor Ablauf der aktuellen Frist, über die Ergebnisse der internen Diskussion informieren. Ich möchte aber auch auf weitere Informationen von Laylapinkish zu den oben genannten Punkten warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Hallo, ich habe die angeforderten zusätzlichen Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank! Links und Screenshots

Grüße an alle,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Laylapinkish.

Liebes Kripty Casino Team ,

Ich möchte noch auf den Teil über einen möglichen unfairen Vorteil eingehen, der durch das Überschreiten der Maxbet-Regel beim Spielen mit echtem Geld und einem aktiven Bonus entsteht.

Was passiert, wenn ein Spieler den maximalen Einsatz überschreitet und gewinnt? Zieht das Casino seinen Gewinn trotzdem ein? Wie kann sich ein Spieler dann überhaupt einen unfairen Vorteil verschaffen, wenn das Casino seinen Gewinn nach Überschreitung der Maximaleinsatzregel trotzdem einbehalten kann?

Wie dem auch sei, nach der internen Diskussion kam das Team grundsätzlich zu einer einstimmigen Entscheidung. Da es sich um separate Guthaben handelt, kann das Casino Gewinne in jeder Situation (Gewinn/Verlust) konfiszieren, wenn Spieler das maximale Einsatzlimit mit ihrem Echtgeldguthaben überschreiten, bevor sie mit einem aktiven Bonus spielen. In diesem speziellen Fall verlor der Benutzer sogar sein Geld und gewann nichts, indem er den Maximaleinsatz mit seinem Echtgeldguthaben überschritt (alle Bedingungen für das Bonusgeld wurden erfüllt und abgeschlossen). Wir empfehlen, dass das Casino dem Beschwerdeführer die umstrittenen Gewinne aus dem Bonus vollständig oder gemäß dem maximalen Auszahlungslimit für den Bonus, falls vorhanden, auszahlt.

Wenn das Casino unserer Empfehlung nicht folgt, befürchte ich leider, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Können Sie uns bitte die endgültige Entscheidung des Casinos mitteilen?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Nach weiterer interner Prüfung bleiben wir unserer ursprünglichen Entscheidung treu. Wie bereits erwähnt, hat die Maximaleinsatzregel präventiven, nicht strafenden Charakter und dient dem Schutz der Integrität unseres Bonussystems. Sie gilt immer, wenn ein Bonus aktiv ist, unabhängig davon, ob der Einsatz mit Echtgeld oder Bonusgeld getätigt wird oder wie das Ergebnis ausfällt.

Obwohl wir verstehen, dass der Spieler nicht von der Überwette profitiert hat, ereignete sich der Verstoß während einer aktiven Bonusperiode und daher wurden unsere Bonusbedingungen korrekt angewendet.

Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Grüße an alle,

Vielen Dank, Kripty Casino Team , für Ihre Antwort und Bestätigung.

Hätte der Benutzer Gewinne aus Überwetten erzielt, selbst mit Echtgeldguthaben, wäre die Situation deutlich anders ausgefallen, und wir hätten die Angelegenheit anders betrachtet und unter bestimmten Umständen (keine falschen Informationen vom Kundendienst des Casinos) hätten wir uns auf die Seite des Casinos stellen können. Dies ist hier jedoch nicht der Fall, und aufgrund all der oben genannten Punkte bleibt unsere Position unverändert. Wir erwarten von Casinos mit einem so hohen Sicherheitsindex, dass sie Beschwerden und „heikle" Situationen individuell untersuchen und Entscheidungen auf der Grundlage logischer/rationaler Gründe treffen, sich auch in solchen Situationen fair gegenüber den Spielern verhalten und ihre Regeln nicht nur deshalb gegen die Spieler anwenden, weil sie es können, insbesondere wenn dies die Beschlagnahmung der Gewinne der Spieler bedeutet.

Leider müssen wir die Beschwerde wie angegeben als „ungelöst" schließen, und der Sicherheitsindex des Casinos wird entsprechend herabgesetzt. Sollte das Casino seine Vorgehensweise ändern und seine Entscheidung überdenken wollen, können Sie jederzeit eine erneute Prüfung der Beschwerde beantragen, damit wir sie erneut prüfen können. Kein Problem.

Wenn es außerdem ein Problem ist, dass der Fall öffentlich diskutiert wird und das Casino keinen Präzedenzfall oder möglicherweise Handbücher für andere Spieler/Besucher schaffen möchte, was wir verstehen und akzeptieren würden, zögern Sie nicht, mich per E-Mail zu kontaktieren ( [email protected] ), und ich kann Ihnen eine Option anbieten, wie wir vorgehen könnten, wenn das Casino beschließt, seine Entscheidung zu ändern.

Vielen Dank trotzdem für Ihre Hilfe und Mitarbeit.

Liebe Laylapinkish ,

Wie Sie sehen, wird der Fall leider gemäß unserer internen Richtlinien und dem Fair Gambling Codex geschlossen, wie ich oben erläutert habe.

Es gibt jedoch noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder weiter zu verfolgen. Falls Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Laut unserem internen System und den Daten des Kripty Casinos sollte es über gültige GCB- und AOFA-Lizenzen verfügen. Da die GCB, soweit ich weiß, weiterhin keine Spielerbeschwerden entgegennimmt, können Sie sich an die AOFA wenden und die Angelegenheit mit ihr besprechen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER , und allgemeine Informationen zu Beschwerden und Verfahren mit Aufsichtsbehörden finden Sie HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru