Kripty Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um 9 Monate verzögert.

Sie lehnen jede Rechnung und jeden Kontoauszug ab, den ich sende. Ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen gechattet und sie sagten, der Grund für die Ablehnung des Kontoauszugs sei, dass es sich um ein Konto bei der Bank of America und nicht um ein lokales Bankkonto in Thailand handele (die Bank of America ist auf meine thailändische Adresse registriert, aber das haben sie trotzdem behauptet).

Ich habe ihnen einen Kontoauszug mit derselben Adresse geschickt, diesmal jedoch von einer thailändischen Bank, und sie lehnen ihn immer noch ab. Ich bin seit Monaten sehr müde von ihnen und versuche, ohne Erfolg bezahlt zu werden.

Liebe Relisw,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen.

• Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht? Wurden Ihre Dokumente genehmigt und verifiziert?
• Wie lange versuchen Sie schon, Ihr Konto zu verifizieren?
• Haben Sie Ihr Bank of America-Konto für Einzahlungen in dieses Casino verwendet? Bitte leiten Sie mir den Kontoauszug, den Sie an das Casino geschickt haben, an folgende Adresse weiter: [email protected] .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Die beiden Kontoauszüge habe ich an die E-Mail-Adresse gesendet .

Sie haben meinen Ausweis erfolgreich verifiziert, das Problem mit dem Adressnachweis bleibt jedoch bestehen.

Als eine der akzeptierten Formen des Adressnachweises wird ein Kontoauszug aufgeführt und ich habe Kontoauszüge von zwei verschiedenen Banken vorgelegt.

Ich versuche seit August letzten Jahres, mehrere Monate lang, mein Konto zu verifizieren.

Ich habe für Einzahlungen Kryptowährung verwendet, kein Bankkonto.

Vielen Dank, Relisw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Relisw,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.

Nun möchte ich einen Vertreter von Kripty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Kripty Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall weiterverfolgt haben.

Unser KYC-Team hat die eingereichten Dokumente geprüft, die Qualität der Dateien war jedoch für die Überprüfung nicht ausreichend. Die Dokumente scheinen ausgedruckte Scans zu sein und sind nicht gut lesbar.

Wir bitten den Spieler, die Original-PDF-Dateien der erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen. Dadurch stellen wir sicher, dass wir sowohl Compliance-Standards als auch Sicherheitsprotokolle einhalten.

Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Ich habe gerade das Original-PDF des Kontoauszugs in mein Kripty-Konto hochgeladen

Kripty hat die Dokumente genehmigt, aber der Kontostand fehlt. Sie sagten, sie hätten es zur Überprüfung an die Abteilung weitergeleitet. Ich warte auf eine Antwort bezüglich des Kontostands.

Ich habe den vollen Betrag erhalten, danke

Liebe Relisw,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru