Koru Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Koru Casino weigerte sich, 2.200 € auszuzahlen.

Am 22. Juli 2026 registrierte ich mich bei Koru Casino und zahlte 30,26 € ein. Ich erhielt einen 100%igen Ersteinzahlungsbonus mit einer 50-fachen Umsatzbedingung. Laut Bonusbedingungen waren die maximalen Gewinne auf das Zehnfache des Bonusbetrags begrenzt.

Ich habe die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen betrug mein Guthaben 200 €. Ich habe umgehend eine Auszahlungsanfrage über diese 200 € gestellt.

Das Casino hat meine Auszahlung storniert und ein Foto meines Reisepasses sowie einen Adressnachweis angefordert. Ich habe die angeforderten Dokumente eingereicht und eine neue Auszahlungsanfrage über 200 € gestellt.

Das Casino hat die Auszahlung erneut storniert und ein Selfie von mir verlangt, auf dem ich meinen Reisepass in der Hand halte.

Nachdem die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllt waren, spielte ich mit den bereits vorhandenen 200 € auf meinem Echtgeldkonto weiter. Im weiteren Spielverlauf stieg mein Guthaben auf etwa 2.500 €.

Daher wurden alle nachfolgenden Gewinne durch Echtgeldspiele erzielt, nachdem die Bonusumsatzbedingungen vollständig erfüllt worden waren.

Anschließend versuchte ich, mein Guthaben abzuheben und legte alle vom Casino angeforderten Dokumente vor, darunter:

— ein Foto meines Reisepasses;

— Nachweis der Wohnadresse;

— ein Selfie mit meinem Reisepass;

— ein Screenshot meiner Kryptowährungsbörse, der die Transaktion zeigt, mit der Gelder im Casino eingezahlt wurden;

— ein Screenshot meiner Verifizierungsseite der Kryptowährungsbörse, auf dem meine persönlichen Daten zu sehen sind;

— eine vollständige Aufstellung aller Transaktionen meiner Kryptowährungsbörse für Juli 2026.

Jedes Mal, wenn ich ein angefordertes Dokument einreichte, stornierte das Casino meine Auszahlung und forderte ein weiteres Dokument an. Der Verifizierungsprozess zog sich über mehrere Tage hin.

Nachdem ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, schickte mir das Casino folgende E-Mail:

„Wir kontaktieren Sie, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Gewinne das maximale Auszahlungslimit für Boni überschritten haben. Daher wurde Ihr Guthaben gemäß unseren Bonusbedingungen angepasst, um die Einhaltung dieser Bedingungen zu gewährleisten und ein faires Spielumfeld für alle Spieler zu erhalten."

Das Casino hat dann den Großteil meines Guthabens abgezogen und mir nur 330 € ausgezahlt.

Der Gesamtbetrag, den das Koru Casino nicht zahlen wollte, beträgt 2.200 €.

Ich beanstande die Entscheidung des Casinos. Eine Obergrenze für Bonusgewinne sollte nicht auf nachfolgende Gewinne angewendet werden, die nach vollständiger Erfüllung der Umsatzbedingungen und mit Echtgeldguthaben erzielt werden.

Mein Kontoverlauf sollte dies bestätigen:

1. der genaue Zeitpunkt, an dem die Bonusumsatzbedingungen erfüllt wurden;
2. dass nach Abschluss des Bonus 200 € in meinem Echtgeldkonto verfügbar waren;
3. Mein erster Auszahlungsantrag über 200 €;
4. das anschließende Spielgeschehen, nachdem der Bonus beendet war;
5. dass der Großteil der Gewinne mit echtem Geld erzielt wurde.

Ich habe bereits eine formelle Beschwerde direkt an das Koru Casino gerichtet und die Rückgabe der einbehaltenen Gelder gefordert. Das Casino hat jedoch keine substanzielle Antwort gegeben und nicht erklärt, warum die Bonusbeschränkung auf Gewinne angewendet wurde, die nach Ablauf des Bonus erzielt wurden.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Fall zu untersuchen und Koru Casino aufzufordern:

- Bereitstellung der vollständigen Historie meiner Echtgeld- und Bonusguthaben;

- den genauen Zeitpunkt bestätigen, zu dem die Bonusumsatzbedingungen erfüllt wurden;

- erläutern Sie die vertragliche Grundlage für die Anwendung des Bonusgewinnlimits auf nachfolgende Echtgeldspiele;

- die zu Unrecht beschlagnahmten 2.200 € zurückzugeben;

- die Auszahlung dieser Gelder bearbeiten.

Ich bin bereit, auf Anfrage sämtliche Belege vorzulegen, einschließlich Screenshots meines Kontostands, meiner Auszahlungshistorie, Korrespondenz mit dem Casino, E-Mails, Einzahlungsbestätigungen, Verifizierungsdokumente und Aufzeichnungen meiner Kryptowährungsbörse.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Koru Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino Sie zu irgendeinem Zeitpunkt darüber informiert, dass die Bonusbedingungen auch nach Abschluss der Umsatzbedingungen für den Bonus weiterhin gelten?
• Wurde Ihr Guthaben als echtes Geld angezeigt? Gab es auf Ihrem Konto eine Unterscheidung zwischen echtem Guthaben und Bonusguthaben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Haben Sie den Betrag, den das Casino auf Ihrem Spielerkonto belassen hat, bereits abgehoben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Reduzierung Ihrer Gewinne oder sonstige Belege zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas