Koru Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen wurden 1440 vom Guthaben abgezogen, absoluter Unsinn, der ursprüngliche Gewinn lag bei etwa 1600, kein Bonus wurde in Anspruch genommen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben? Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne einbehalten wurden. veronika.f@casino.guru Die
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mehrmals 100 eingezahlt und dabei ohne jeglichen Bonus etwa 1500 gewonnen.

Hatte ein paar Gewinne, mein Guthaben stieg auf knapp 3.000, legte es beiseite und nutzte trotzdem die VIP-Spins-Leiter. Offenbar wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt, zumindest sollte der ursprüngliche Gewinn ausgezahlt werden.

Überprüfen Sie mein AVC-Konto, Patrick B.

Geben Sie mir eine plausible Erklärung, wie der Kontostand von 2200 auf 750 gesunken ist.

Ich bezweifle, dass du das kannst, außer mich mit Unsinn zu verwirren.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir bei Casino.Guru keinen direkten Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben. Um Ihre Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten zu können, benötigen wir zunächst möglichst viele Informationen von Ihnen. Sobald wir uns ein besseres Bild von der Situation gemacht haben, kontaktieren wir den Casino-Mitarbeiter, um ihn in den Lösungsprozess einzubeziehen und eine Erklärung für die Einbehaltung Ihres Guthabens zu erbitten.

Um die Untersuchung fortsetzen zu können, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des mutmaßlichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle weiteren relevanten Beweismittel an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika.

Es liegen keine Informationen vor.

Im Grunde genommen hatte ich einen Sieg. Sie sagten, sie hätten mir einen Gefallen getan, indem sie nicht den gesamten Kontostand von 2200 einbehalten hätten, sodass mir 750 blieben. 1440 wurden ohne gültige Erklärung konfisziert. Ich habe sie um Aufklärung gebeten, was genau passiert ist, erhalte aber keine zufriedenstellende Antwort. Meiner Meinung nach haben sie es einfach gestohlen.

Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die Korrespondenz mit dem Kundenservice bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru damit wir ein tieferes Verständnis dafür gewinnen können, was geschehen ist.

E-Mail gesendet

Ich würde gerne eine Rezension darüber veröffentlichen, ob dieses Outfit zu einem aussichtslosen Unterfangen wird.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Es würde unsere Ermittlungen jedoch erheblich erleichtern, wenn Sie uns einen Teil der Kommunikation, die Sie direkt mit dem Casino geführt haben, zur Verfügung stellen könnten.

Wir müssen die Stellungnahme des Casinos und dessen Erklärung zur Reduzierung Ihrer Gewinne prüfen. Bitte leiten Sie mir daher alle E-Mails weiter, die Sie direkt vom Casino erhalten haben.

Falls Ihre Kommunikation über einen Live-Chat stattfand, senden Sie uns bitte stattdessen die Chatprotokolle oder Screenshots der Konversationen.

Hallo Veronica, ich habe schon mehrmals nachgefragt, aber sie können mir keine plausible Erklärung geben. Ich vermute, sie haben gar keine! Ich habe keinerlei Kommunikation von der Finanzabteilung erhalten. Nur der VIP-Manager meinte, er hätte sich mit den Verantwortlichen bei B in Verbindung gesetzt, um mir eine Auszahlung zu ermöglichen. Jetzt verlangt ein neuer VIP-Manager von mir eine erneute Einzahlung und einen Neustart. Im Grunde existieren keine E-Mails, die ich dir weiterleiten könnte. Sie haben einfach beschlossen, nicht auszuzahlen und genau 1440 von meinem Konto abgebucht. Meiner Meinung nach handelt es sich um völlig legitime Gewinne, für die zum Zeitpunkt des Gewinns kein Bonus aktiv war.

Ich sehe, die zahlen dir wohl Geld für Werbung 🙄

Hallo Patrick11w34,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Patrick11w34

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Danke..

Hallo Patrick11w34,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Koru Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Koru Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise per E-Mail an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.