Koru Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ich habe mich Ende Oktober registriert und gespielt, den Bonus erhalten und gewonnen. Außerdem habe ich die Umsatzbedingungen erfüllt und alle Authentifizierungen abgeschlossen.

Ich wurde gesperrt, weil ich angeblich ein Spiel mit hoher Volatilität gespielt habe.

Ich würde es verstehen, wenn es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als verbotenes Spiel aufgeführt wäre, aber da es dort nicht einmal aufgeführt ist, kann ich diese Situation überhaupt nicht akzeptieren, daher möchte ich Sie bitten, eine Beschwerde beim Casino einzureichen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Koru Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten?)
• Welchen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt? Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zur Aktion teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Können Sie uns sagen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe mich am 31.10. angemeldet und am selben Tag gewonnen.

Ich habe versucht, Geld abzuheben, aber es wurde gesperrt, daher wird es etwa 2-3 Tage dauern.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Casino-Guthaben aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten usw.)

Ich habe an Spielautomaten gespielt.

Welchen Bonus haben Sie aktiviert und mit welchem haben Sie gespielt? Können Sie einen Screenshot oder einen Link zur Werbeaktion teilen?

Lieber marumori26

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber marumori26 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Koru Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Koru Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir haben Kubo nun eine detaillierte Schilderung des Falls sowie alle relevanten Informationen per E-Mail zur Prüfung zugesandt.

Sollten weitere Erläuterungen erforderlich sein, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.

Sehr geehrtes Koru Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zu diesem Sachverhalt. Der Fall wird derzeit intern geprüft, und ich werde eine Stellungnahme abgeben, sobald diese vorliegt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Koru Casino,

Da unser Standpunkt bereits von meinem Kollegen Matej in einer kürzlich eingegangenen und eng damit zusammenhängenden Beschwerde dargelegt wurde, möchte ich Sie freundlich bitten, zu bestätigen, ob Ihre Entscheidung in diesem Fall endgültig ist und keiner weiteren Überprüfung unterliegt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können bestätigen, dass unsere Entscheidung in diesem Fall endgültig ist und keiner weiteren Überprüfung unterliegt. Alle getroffenen Maßnahmen basierten ausschließlich auf den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die den primären Rahmen für die Bearbeitung von Situationen dieser Art bilden und eine einheitliche Behandlung ähnlicher Fälle gewährleisten.

Wir verstehen, dass Casino Guru möglicherweise anderer Meinung ist, müssen aber respektvoll an unserer Position festhalten, da die angewandten Maßnahmen vollständig mit den vom Spieler bei der Registrierung und dem Spielbeginn akzeptierten Regeln übereinstimmen. Ein anderes Vorgehen würde unseren etablierten internen Standards und unserer Vorgehensweise bei der Bearbeitung solcher Fälle widersprechen.

Aus diesen Gründen sehen wir keinen Anlass, das Ergebnis dieser Beschwerde zu revidieren.

Hallo marumori26,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber marumori26 ,

Das Casino bestätigte leider, dass es seine Position in diesem Fall nicht ändern wird. Ohne seine Kooperation lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt leider kaum noch etwas tun.

Da das Casino keine Beweise für die Anwendbarkeit seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihren Fall vorgelegt hat, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ nicht gelöst " kennzeichnen. Dies wird sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Ungeklärte Beschwerden und die daraus resultierende Bewertungsminderung könnten jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen zukünftig ändert. Sollte das Casino sich entscheiden, zu antworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber marumori26 ,

Das Casino bestätigte leider, dass es seine Position in diesem Fall nicht ändern wird. Ohne seine Kooperation lässt sich zum jetzigen Zeitpunkt leider kaum noch etwas tun.

Da das Casino keine Beweise für die Anwendbarkeit seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Ihren Fall vorgelegt hat, werde ich die Beschwerde in unserem System als „ nicht gelöst " kennzeichnen. Dies wird sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Ungeklärte Beschwerden und die daraus resultierende Bewertungsminderung könnten jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen zukünftig ändert. Sollte das Casino sich entscheiden, zu antworten oder zusätzliche Informationen bereitzustellen, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.