Konibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe heute mit einem Bonus im Konibet Casino gewonnen, aber als ich mich ein paar Stunden nach der Auszahlungsanforderung einloggte, erhielt ich eine Nachricht in meinem Posteingang, in der stand, dass ich gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hätte, mein Konto eingefroren und meine Gewinne einbehalten worden seien.

Da stehen Dinge drin, an die ich mich überhaupt nicht erinnern kann, und ich verstehe auch nicht, warum es beschlagnahmt wurde. Deshalb wäre ich Ihnen für Ihre Hilfe dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Konibet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Es wurde am 19.02. gesperrt.

Als ich mich einloggte, waren meine Gewinne einbehalten worden, und ich erhielt eine Benachrichtigung in meinem Posteingang, dass meine Einzahlung nach der Auszahlung eingefroren worden war, sodass ich mich nach der Auszahlung meiner Einzahlung nicht mehr einloggen konnte.

Der Gewinn wurde dennoch konfisziert.

Da es sich um einen Valentinstagsbonus handelte, der nur für Spielautomaten galt, habe ich ausschließlich an Spielautomaten gespielt.

Natürlich habe ich das geschafft und den Bonus abgehoben.

Auch vom Support kam keine Reaktion.

In der Vergangenheit hat das Management von Konibet offenbar auch Casino Guru ignoriert.

Es war beschämend festzustellen, dass es in Japan Casinos gibt, die solche betrügerischen Praktiken zulassen, bei denen man lediglich eine Einzahlung tätigen muss und im Gewinnfall den eingezahlten Betrag zurückerstattet und einfriert.

Bitte teilen Sie mir auch mit, wie ich diese betrügerischen Casinos gemäß ihren Lizenzbestimmungen vor Gericht bringen kann.

Danke für Ihre Antwort.

• Könnten Sie uns bitte Beweise für den Vorfall zukommen lassen, beispielsweise eine Bestätigung Ihrer Kontoregistrierung und einen Screenshot der Fehlermeldung, die beim Versuch, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, angezeigt wird?
• Falls Sie vom Casino bezüglich dieser oder früherer Angelegenheiten eine Mitteilung erhalten haben, senden Sie diese bitte ebenfalls an meine E-Mail-Adresse. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Per E-Mail gesendet.

Lieber Tetsu222,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Tetsu222,

Mein Name ist Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass das Konibet Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich Kontakt aufnehmen und versuchen, eine Lösung zu finden, falls möglich.

Wir möchten das Konibet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Konibet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tetsu222,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru