Konibet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mich am 27. Oktober 2025 bei KONIBET registriert.

Ich habe 1.000 US-Dollar in virtueller Währung eingezahlt und mit echtem Geld an Video-Slots gespielt, wobei ich etwa 11.500 US-Dollar gewonnen habe. Als ich versuchte, meine Identität mit meinem Reisepass zu bestätigen, wurde mir dies verweigert, obwohl dieser als zulässiges Dokument aufgeführt war. Stattdessen wurde ich aufgefordert, eine My Number-Karte auszustellen.

Die Ausstellung einer My Number Card dauert etwa zwei Monate, aber Konibet hat mir erklärt, wie man sie ausstellt, also habe ich ihre Anweisungen befolgt und sie am 23. Januar eingereicht, womit der Identitätsprüfungsprozess abgeschlossen war.

Ich spielte danach weiter, und als ich am 29. Januar dieses Jahres eine Auszahlung beantragte, wurde mir mitgeteilt, dass meine Gewinne wegen Absprachen mit anderen Spielern oder des Verdachts auf Absprachen eingezogen worden seien, dass die von mir eingezahlten 1.000 Dollar abgezogen worden seien und dass mein Konto geschlossen werde.

Das Casino hat mit Unterstützern gemeinsame Sache gemacht.

Ich habe von so etwas noch nie gehört und kann mir nicht erklären, warum sie sich bei einem Spielautomaten verschwören sollten. Deshalb habe ich protestiert und die Rückgabe meiner Gewinne sowie eine Erklärung verlangt. Sie sagten jedoch, dies sei eine endgültige Entscheidung und sie würden keine weiteren Maßnahmen ergreifen. Ich bin ratlos, was ich tun soll.

Ich wurde gebeten, meinen Reisepass und weitere persönliche Daten für meine My Number-Karte anzugeben. Der Vorgang wurde mir ausführlich erklärt, also stimmte ich zu. Ich wurde jedoch gezwungen, lediglich meine persönlichen Daten anzugeben. Mir wurde eine Rückerstattung von 1.000 US-Dollar versprochen, womit ich überhaupt nicht einverstanden bin.

Rückzahlung der Gewinne und prompte Auszahlung

Ich möchte einen Casino-Experten um Rat fragen, da ich eine Bitte habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber yuuki0707,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Spielkonto haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Sie können sich zwar seit dem 31. Januar noch in Ihr Konto einloggen, Ihre Gewinne wurden jedoch von Ihrem Guthaben abgezogen.

Ich habe den Bonus nicht erhalten.

Meine Familie geht nicht ins Casino.

Es handelt sich nicht um eine IP-Überschneidung.

Lieber yuuki0707,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo yuuki0707,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte das Konibet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Konibet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber yuuki0707,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru