Konibet Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Am 23. Dezember gegen 22 Uhr habe ich 100 $ auf den Bankier im Evolution Live Casino Baccarat A gesetzt und gewonnen.

Mein Guthaben betrug 200, ich beantragte jedoch nur eine Auszahlung von 100.

Dann erhielt ich eine E-Mail mit der folgenden Nachricht:

„Aufgrund unserer Untersuchung haben wir betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto festgestellt.

Diese Aktivität verstößt gegen die Fairness des Spiels und führt leider dazu, dass Ihr Konto eingefroren wird.

Wir haben ausnahmsweise einer Rückerstattung Ihrer Anzahlung in Höhe von 100 $ zugestimmt."

Als Ergebnis habe ich nur 100 erhalten.

Sie beschuldigten mich des Betrugs, wodurch ein Betrag von 100 $ unbezahlt blieb.

Per E-Mail habe ich die Auszahlung verlangt, jedoch eine negative Antwort erhalten.

Können Sie mir bitte helfen, die fehlenden 100 $ wiederzubeschaffen?

Lieber sai1331,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:

• Können Sie klarstellen, ob das Casino konkrete Details zu den erwähnten betrügerischen Aktivitäten angegeben hat, beispielsweise, was es zu der Annahme veranlasst hat, dass ein betrügerisches Verhalten vorlag?
• Hat Ihnen das Casino Beweise oder Unterlagen zu seiner Untersuchung vorgelegt?
• Haben Sie nach Ihrer ersten Forderung nach den fehlenden 100 $ irgendeine Mitteilung vom Casino erhalten?
• Könnten Sie bitte den vollständigen E-Mail-Austausch mit dem Casino zu dieser Angelegenheit weitergeben, einschließlich der Antwort auf Ihre Anfrage nach dem Restbetrag?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru , da uns dies dabei hilft, das Problem effektiver zu vermitteln.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten und versuchen können, das Problem zu lösen. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Es hieß lediglich, dass es sich um betrügerische Aktivitäten handele, konkrete Einzelheiten wurden jedoch nicht genannt oder erläutert.

Über Betrug

Erstens ist es für Benutzer unmöglich, Betrug oder Gewinne bei Evolution Live Baccarat zu erkennen.

Nach einer Mahnung wegen nicht bezahlter 100 Yen erhielt ich lediglich folgende Antwort:

In dieser Angelegenheit hat Ihnen die zuständige Abteilung ausnahmsweise die von Ihnen gezahlten 100 $ zurückerstattet.

Alle nicht beanspruchten Rabattboni und Gewinne aus dieser Einzahlung verfallen.

Danke

Hallo sai1331,

Damit wir die Umstände besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten zu Ihrem Spielverlauf mitteilen?

• Können Sie die Strategie beschreiben, die Sie beim Baccarat-Spiel am 23. Dezember verwendet haben?
• Wie viele Wetten haben Sie während dieser Sitzung platziert und wie hoch waren die Beträge?
• War dies Ihre erste Sitzung im Casino oder hatten Sie schon vorher gespielt?
• Sind Ihnen während des Spiels ungewöhnliches Verhalten oder Probleme aufgefallen, die Ihrer Meinung nach für die Situation relevant sein könnten?
• Können Sie weitere Mitteilungen oder Details bereitstellen, die Sie vom Casino bezüglich des mutmaßlichen Betrugs erhalten haben?

Ihre Antworten helfen uns bei der Beurteilung der Situation und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.

Vielen Dank im Voraus und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich glaube, dass diese Wette mit 100 $ Banker eine Gewinnwette war.

Ich glaube, ich habe an diesem Tag einmal gespielt. (Ich kann mich nicht einloggen, deshalb bin ich mir nicht ganz sicher.) Aber es ist möglich, dass ich 50 $ gesetzt und verloren habe. Danach könnte ich 100 $ gesetzt haben.

In diesem Casino gibt es Hunderte von Baccarat-Spielen.

Es gibt keine besondere Strategie, aber wir spielen gelegentlich Verdoppelungsspiele zu den oben genannten Zwecken.

Vielen Dank.

Hallo sai1331,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

• Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie erwähnt, dass Sie eine 100-Dollar-Banker-Wette und möglicherweise davor eine 50-Dollar-Wette gespielt haben. Können Sie bestätigen, ob Sie an diesem Tag nur ein oder zwei Spiele gespielt haben oder ob noch andere Spiele dabei waren?

Darüber hinaus benötige ich noch einige Klarstellungen zu einigen Punkten aus meiner vorherigen Nachricht:

• War dies Ihre erste Sitzung im Casino oder hatten Sie schon vorher gespielt?
• Sind Ihnen während des Spiels ungewöhnliches Verhalten oder Probleme aufgefallen, die für Ihre Situation relevant sein könnten?
• Können Sie weitere Mitteilungen oder Details bereitstellen, die Sie vom Casino bezüglich des mutmaßlichen Betrugs erhalten haben?

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Ich kann mich nicht anmelden und daher den Verlauf nicht überprüfen.

Ich erinnere mich, dass ich an diesem Tag nur eine Wette über 100 $ gemacht habe.

Hallo sai1331,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung weiterer Informationen.

Ich verstehe, dass Sie Ihren Spielverlauf aufgrund von Anmeldeproblemen nicht überprüfen können. Ich benötige jedoch noch einige zusätzliche Details, um Ihren Fall effektiv bearbeiten zu können:

• War dies Ihre erste Sitzung im Casino oder haben Sie schon früher dort gespielt?
• Sind Ihnen während des Spiels ungewöhnliches Verhalten oder Probleme aufgefallen, die für Ihre Situation relevant sein könnten?
• Können Sie weitere Mitteilungen oder Details bereitstellen, die Sie vom Casino bezüglich des mutmaßlichen Betrugs erhalten haben?

Ihre Antworten auf diese Fragen sind wichtig, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten und an einer Lösung arbeiten können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und danke für Ihre Mitarbeit.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Spielen Sie zum ersten Mal im Casino oder haben Sie schon einmal gespielt?

Ich habe schon einmal gespielt

Haben Sie beim Spielen ungewöhnliches Verhalten oder Probleme bemerkt, die mit Ihrer Situation zusammenhängen könnten?

- Nein, es gibt keinerlei Auffälligkeiten, auch keine Gewinne.

Können Sie weitere Mitteilungen oder Details bereitstellen, die Sie vom Casino bezüglich des mutmaßlichen Betrugs erhalten haben?

Nein, es erfolgt kein weiterer Kontakt.

Vielen Dank, sai1331, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sai1331,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Konibet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/eingefroren und umstrittene Gewinne konfisziert? Können Sie auch klarstellen, ob der umstrittene Betrag von 100 in USD oder JPY ist?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Lieber sai1331 ,

Ich habe außerhalb dieses Threads mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen und wurde darüber informiert, dass Sie sich dazu entschieden haben, Ihr Konto nicht zu sperren, dass Ihre Gewinne nicht verfallen sind und dass Sie angeblich Ihr Geld abheben konnten.

Können Sie mir bitte ein Update geben und das oben Gesagte bestätigen?

Ist es möglich, dass neben der Rückerstattung der Anzahlung, die Sie bereits erhalten haben, Ihr Konto mit dem Restguthaben wiederhergestellt wurde und/oder Sie es verwenden oder abheben konnten?

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Zu diesem Zeitpunkt (14:00 Uhr japanischer Zeit) ist das Konto immer noch gesperrt und ich kann mich nicht anmelden.

PS:

Ich habe den Chat um Hilfe beim Einloggen gebeten,

Ich kann es nicht einmal auftauen.

Darüber hinaus wurde der entscheidende Fehlbetrag von 100 US-Dollar bereits ausgeglichen, mehr werde ich also nicht bezahlen.

Mit anderen Worten, ich kann mein Guthaben (die 100 $, die ich eingezahlt habe) nicht zurückerhalten.

Wir sind uns nicht einig, aber ist es möglich, die 100 $ zurückzubekommen?

Was ist, wenn ich keine andere Wahl habe, als aufzugeben?

Lieber sai1331 ,

Wenn ich das also richtig verstehe, hast du 100 $ eingezahlt, nach einem Gewinn ein Guthaben von 200 $ erreicht und bereits 100 $ auf deine Zahlungsmethode zurückerhalten, während dein Konto mit dem Rest (100 $) weiterhin gesperrt ist, richtig? Wenn das richtig ist, befinden sich 100 $ auf deinem Konto, die du abheben möchtest.

Der Vertreter des Casinos behauptete, dass nichts beschlagnahmt worden sei und man sich entschieden habe, Ihnen die Auszahlung Ihres Geldes zu erlauben.

Gibt es Fortschritte oder Updates bezüglich deines gesperrten Kontos? Konntest du inzwischen darauf zugreifen?

Ich habe dem Casino-Vertreter erneut geschrieben und warte derzeit auf seine Antwort. Ich hoffe, er wird uns helfen, die Angelegenheit zu klären.

Sobald mir entsprechende Informationen vorliegen, werde ich Sie hier informieren.

Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.

Erstens ist mein Konto immer noch eingefroren und ich kann mich nicht anmelden.

>>Wenn ich das richtig verstehe, hast du also 100 $ eingezahlt, nach einem Gewinn ein Guthaben von 200 $ erreicht und bereits 100 $ auf deiner Zahlungsmethode erhalten, während die restlichen 100 $ auf deinem Konto gesperrt bleiben? Wenn das richtig ist, dann hast du 100 $ auf deinem Konto, die du abheben möchtest.

Das ist die Straße.

Die Antwort des Casinos per Chat war jedoch, dass sie 100 $ (die Einzahlung) bezahlt hätten, aber die restlichen 100 $ Gewinn nicht auszahlen könnten (diese würden konfisziert werden).

Die Antwort von Konibet an GURU Casino und die Antwort an mich sind völlig unterschiedlich.

Vielen Dank.

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, sai1331.

Wie bereits erwähnt, habe ich den Casino-Vertreter erneut kontaktiert und warte auf seine Antwort. Um die Bearbeitungszeit der Beschwerden im Auge zu behalten, richte ich daher den Timer für das Casino ein und melde mich mit Neuigkeiten, sobald ich etwas Relevantes habe.

Aus unbekanntem Grund ist das Casino nicht daran interessiert, direkt im Thread zu antworten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber sai1331 ,

Ich habe vom Casino-Vertreter einige Informationen erhalten, jedoch weitere Einzelheiten angefordert, um die Angelegenheit ausreichend prüfen zu können.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich einer von Ihnen erwähnten Rückerstattung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( branislav.b@casino.guru )?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die Live-Chat-Transkripte oder Screenshots der Kommunikation mit dem Casino-Link und anderen wichtigen Details (das besprochene Casino-Konto, Datum/Uhrzeit) weiterleiten könnten, die in den Screenshots sichtbar sind.

Wenn Sie keinen Beweis für eine solche Kommunikation haben, kontaktieren Sie sie bitte erneut und zeichnen Sie sie auf, damit Sie sie an meine E-Mail-Adresse weiterleiten können. Da Sie sie jedoch von irgendwo zuvor kopiert und hier eingefügt haben, sollten Sie sie haben, und daher sollte es kein Problem sein, alles an meine E-Mail-Adresse zu senden.

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, sai1331 , und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Obwohl ich einige Details vom Casino-Vertreter erhalten habe, besteht weiterhin Kommunikation und derzeit warte ich auf die weiteren angeforderten Informationen/Beweise. Daher stelle ich den Timer für das Casino erneut ein.

Sobald mir etwas Relevantes bekannt ist, werde ich euch darüber informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber sai1331 ,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Einzelheiten vom Casino-Vertreter eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos in Bezug auf betrügerische Aktivitäten und möglicherweise AML verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass Sie an betrügerischen Aktivitäten beteiligt waren, was vom Spieleanbieter mehrfach bestätigt wurde.

Das Casino hat gemäß den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Obwohl nur außerhalb des Threads, danke ich dem Konibet Casino Team für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru