Kong Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Wieder einmal habe ich im Kong Casino gewonnen und wieder einmal kommt es zu unangemessenen Verzögerungen bei der Auszahlung von meinem vollständig verifizierten Konto.

Ihr Kundenserviceteam reagiert überhaupt nicht und ihre Live-Chat-Funktion funktioniert nicht.

Lieber amesbee83,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Hat der Kundendienst des Casinos geklärt, welche zusätzlichen Dokumente für die erfolgreiche Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags erforderlich sind?

Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Kundendienst des Casinos?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo und danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben.

Das Casino hat nicht gesagt, welche Dokumente es benötigt. Ich habe alle Dokumente gesendet und sie werden als verifiziert angezeigt. Ich habe den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und sie haben nicht reagiert. Meine letzte E-Mail war gestern. Die Gewinne basieren nicht auf Bonusdrehungen – sie werden als echtes Guthaben angezeigt und wurden nur durch meine Einzahlungen angesammelt.

Beim letzten Mal, als ich einen großen Gewinn hatte, haben sie genau dasselbe gemacht – dasselbe haben sie auch bei anderen Kunden gemacht. Sie haben nie zusätzliche Unterlagen von mir verlangt und ich glaube, das ist eine Strategie, um es Kunden zu ermöglichen, Gewinne zu verspielen, anstatt sie auszuzahlen.

Danke,

Amy

Haben Sie für Ihre Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode gewählt, die Sie zuvor für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet haben? Wenn nicht, könnten Sie mir mitteilen, welche Methode Sie dieses Mal verwenden?

Sehr geehrte(r) amesbee83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.