Kong Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto reagiert nicht.

Ich habe am 12. Februar ein Konto erstellt und meine ID-Verifizierungen abgeschlossen.

Ich konnte frei einzahlen und abheben, bis ich einen Gewinn von knapp über 3.000 £ hatte. Als ich meine Gewinne abheben wollte, teilte mir das Casino plötzlich mit, dass es noch weitere Schecks gebe, gab aber nicht an, um welche es sich handelte.

Ich habe das Casino mehrmals über das Kontaktformular kontaktiert und eine Kopie meines Bankauszugs und meiner Kreditkarte beigefügt – sogar mehr als verlangt wurde –, aber sie reagieren überhaupt nicht, sagen mir nicht, wo das Problem liegt, beantworten meine E-Mails nicht und blockieren die Auszahlung meiner rechtmäßig erzielten Gewinne, die sich nun auf knapp über 5.000 £ belaufen.

Lieber amesbee83,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kong Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto Ihre Auszahlungen blockiert hat?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie den Verifizierungsstatus Ihres Kontos in Ihrem Spielerprofil überprüfen? Könnten Sie hier einen Screenshot teilen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

• Die Sperre erfolgte sofort – sobald die 3.000 £ gewonnen waren, konnte ich nicht mehr abheben. Als ich versuchte, abzuheben, hieß es, ich müsse den Kundendienst kontaktieren, was ich auch tat, aber ich wurde völlig ignoriert.
• Es wurde am Spielautomaten „Fishin‘ Frenzy Megaways" gewonnen.
• Es wurden keine Bonusgelder verwendet. Im Anhang ist ein Screenshot angehängt, der zeigt, dass es sich um den tatsächlichen Kontostand handelt.
• Mein Ausweis ist genehmigt und meine Zahlungskarte verifiziert.

vielen Dank!

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

es dauerte 5 Tage, in denen ich ignoriert wurde, aber ich schickte E-Mails, in denen ich mitteilte, dass ich hier eine Beschwerde eingereicht hatte, und wachte auf und stellte fest, dass die Abbuchung auf meinem Bankkonto erfolgte.

Lieber amesbee83,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru