Die Spielerin aus Großbritannien konnte trotz mehrfacher Passwortänderungen nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen. Sie hatte Dokumente eingereicht, um eine Auszahlung von 50 £ zu bestätigen, diese blieb jedoch unbearbeitet. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler um weitere Informationen gebeten hatte, um die Situation vollständig zu verstehen, gab es keine Antwort vom Spieler. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Kong Casino - Der Spieler hat Probleme beim Anmelden und Abheben.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £50
Kong Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungIch konnte mich hunderte Male nicht anmelden, habe das Passwort geändert und es werden Links verschickt, die nicht funktionieren. Ich habe Dokumente zur Auszahlung von 50,00 gesendet, die nicht verifiziert werden. Ich bekomme immer wieder dieselben E-Mails und kein Geld oder kann nicht lange warten
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Carolinedore,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto 50 £ gehalten werden?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) carolinedore,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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