Kong Casino - Das Konto des Spielers ist eingeschränkt und es ist ihm nicht möglich, Gewinne abzuheben.

Hallo, ich habe im Kong Casino gespielt und hatte in letzter Zeit nie ein Problem. Es wird mir gesagt, dass ich abheben soll, da sie Überprüfungen durchführen müssen, die verifiziert wurden, und dann habe ich gestern Abend wieder viel Geld gewonnen und sie haben mein Konto gesperrt. Ich kann nicht einmal darauf zugreifen und sagen, dass ich bis zum 31. Oktober wieder darauf zugreifen kann, aber ich kann trotzdem nicht abheben. Meine E-Mails werden ignoriert. Ich habe alle Nachweisdokumente gesendet. Kann mir jemand helfen?

Lieber Unknown310,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hey, ich habe dir ein paar Screenshots geschickt. Kannst du bitte hier Kong Casino bekommen? Meine E-Mails werden ignoriert. Ich werde langsam nervös. Ich will nur meinen Gewinn. Pudi-Geld. Ich habe gewonnen. Danke. xxx

hey, es war kein Bonus dabei, es ist mein echtes Geld. Ich habe einen Screenshot von allem gemacht, was ich gesendet habe

Sie per E-Mail kann ich hier auch senden

Ich kann auf mein Konto zugreifen, aber es wird nicht abgehoben. Jetzt ignorieren sie mich immer wieder. Es ist mein Geld. Ich habe keinen Bonus gewonnen. Nichts. Bitte helfen Sie mir.

Hallo, kann ich bitte eine Antwort bekommen?

Ich bitte @kong casino höflich, können Sie sie hier hinzufügen, um mir meine Gewinne auszuzahlen? Mein Konto wurde bereits verifiziert, also warum gibt es ein Problem? Ich habe einen Nachweis, dass ich ihnen über 40 Nachrichten gesendet habe. Ich habe einen Nachweis über meinen Transaktionsverlauf bei Gewinnen. Ich habe auch einen Nachweis, dass kein Bonus beteiligt ist. Kann das bitte, bitte geklärt werden?

Hey Dominka, ich habe dir eine E-Mail mit einem Beweis geschickt, hast du sie erhalten?

Ich bin verifiziert. Warum machen sie diesen Screenshot?

hallo Guru, bitte antworte mir.

Ängstlich werden

Ich habe alle Beweise geschickt Guru Sie haben alle gesehen

Beweis, ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich leide unter psychischen Problemen. Ich werde nervös. Das ist mein Geld. Ich habe echtes Geld gewonnen und habe Anspruch darauf. Ich habe Dokumente gesendet. Ich wurde zweimal und erneut verifiziert. Jetzt verlange ich weitere Dokumente und wenn ich abhebe, wird mir immer noch gesagt, dass sie Überprüfungen durchführen müssen. Ich werde hier einen Screenshot machen. Ich hatte noch nie ein Problem mit Kong Casino.

Abhebungen, können Sie das bitte für mich regeln, wenn das bedeutet, dass Sie 50 Pfund behalten möchten, behalten Sie sie, schicken Sie mir einfach mein Geld, ich habe gewonnen, bitte. Wenn ich den Support kontaktiere, werde ich ignoriert

Hey Guru, ich möchte sagen, dass Kong Casino meine Auszahlung gerne überwiesen hat, vielen Dank xx

Lieber Unknown310,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru