Der Spieler aus Großbritannien hatte im Kong Casino 800 £ gewonnen, hatte aber Probleme, das Geld abzuheben, weil das Casino sein Passfoto zur Überprüfung nicht akzeptierte. Außerdem konnte er nicht auf die Website zugreifen, um sich anzumelden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm zu erhalten, um den Überprüfungsprozess zu unterstützen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Kong Casino - Bei verspäteter Auszahlung ist auf das Spielerkonto nicht zugegriffen werden.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £800
Kong Casino
Sicherheitsindex 9.6 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe 800 £ im Kong Casino gewonnen, nachdem ich 250 £ eingezahlt hatte. Sie haben nach einem Passfoto gefragt, akzeptieren es aber nicht. Jetzt kann ich nicht einmal auf die Website gelangen? Um mich anzumelden. Ich bin so verwirrt, ich hatte noch nie woanders ein solches Problem. Ich habe jetzt bei Trustpilot nachgesehen und die Bewertungen sind schrecklich. Kann mir bitte jemand helfen? Was soll ich tun?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Rosaxxxx,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kong Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
- Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Rosaxxxx,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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