KokoBet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach Kontoschließung.

1. Das Casino operiert ohne gültige Lizenz für die Niederlande, daher können sämtliche Geschäftsbedingungen ungültig sein.
2. Sie bedauerten, mein Konto geschlossen zu haben.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner Nettoverluste.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KokoBet Casino zu hören. Leider bearbeiten wir bei Casino.Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, kann Ihnen in dieser Angelegenheit aber leider nicht weiterhelfen. Wir sind eine unabhängige Datenbank für Online-Casinos und vermitteln bei Streitigkeiten zwischen Spielern. Wir haben jedoch keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Wenn Sie eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen ausschließlich aufgrund einer fehlenden gültigen Casino-Lizenz beantragen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. In unseren Testberichten stellen wir Informationen zu den Lizenzen bereit, die endgültige Entscheidung für ein Casino liegt jedoch bei jedem Spieler selbst. Falls Sie ausschließlich in lizenzierten Casinos spielen möchten, empfehlen wir Ihnen dringend, unsere Liste empfohlener Casinos unter https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED einzusehen und die verfügbaren Filter zu nutzen, um das für Sie passende Casino zu finden.

Um die Situation umfassend zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit „sie bedauerten, mein Konto geschlossen zu haben" meinten?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Konto Ihres Spielers geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ja, abgesehen davon, dass sie in den Niederlanden illegal agieren. Ich habe ihnen im Live-Chat mehrmals die Schließung meines Kontos gefordert und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass dies endgültig sein muss. Jedes Mal wurde dies abgelehnt, und sie versuchen, einen Weg zu finden, mein Konto offen zu halten.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Die Selbstsperre hingegen schon. Wenn ein Spieler sich erfolgreich selbst sperrt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen, oder falls doch, nur unter bestimmten Umständen (nach der Abkühlphase; dies gilt nicht für Spieler mit Spielsucht oder Glücksspielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Schließungsanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Katarina

Ich sende es im Live-Chat, sodass nur das Casino diese Information hat.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Verstehe ich das richtig, dass Sie keinen Nachweis darüber haben, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, ob es neben dem Fehlen einer niederländischen Lizenz für das Casino noch weitere Gründe für die Beantragung der Kontoschließung gab?

Abschließend möchten wir Sie – aus Sorge um Ihr Wohlbefinden – fragen, ob das Glücksspiel für Sie zunehmend zur Herausforderung geworden ist oder ob Sie das Gefühl haben, ein glücksspielbezogenes Problem zu haben.

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Ihre Mitarbeit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ja, einer der Gründe war, dass das Glücksspiel außer Kontrolle geriet. Außerdem hätten sie niemals niederländische Spieler ins Visier nehmen dürfen. Das sollte Grund genug für eine vollständige Rückerstattung sein.

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten und die bereitgestellten Screenshots.

Da Sie keine E-Mail-Adresse für den Selbstausschluss angegeben haben, gehe ich davon aus, dass Sie diese nicht besitzen. Dies kann unsere Möglichkeiten einschränken, Ihnen bei der Rückforderung Ihrer verlorenen Gelder zu helfen. Daher empfehle ich Ihnen, eine weitere Anfrage zu senden und mich dieses Mal in Kopie zu setzen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den KokoBet Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die Casino-E-Mail-Adresse. [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Inzwischen ist mein Konto bereits geschlossen. Wie jedes Casino wollten sie es nicht schließen, als ich mein Problem schilderte (sie versuchten sogar, mich zum Weiterspielen zu manipulieren), aber nachdem ich erklärt hatte, dass sie in den Niederlanden illegal operieren, wurde mein Konto sofort gesperrt. Alle diese Casinos haben zwei Fehler gemacht: Sie haben mein Konto nicht geschlossen, als ich darum bat, und sie haben illegal operiert. Das zusammen sollte für eine Rückerstattung ausreichen. Vielleicht können Sie mir helfen, diese Rückerstattung zu erhalten. Ich wäre mit einer Rückerstattung von 60 % einverstanden, damit ich das alles hinter mir lassen und mich auf mich selbst konzentrieren kann.

Hallo Dc62,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes Dc62,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und das Update.

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde.

Da jedoch kein Nachweis über Ihren Antrag auf Selbstsperre vorliegt, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten. Das Fehlen dieser Dokumentation stellt ein erhebliches Hindernis für eine zukünftige Mediation mit dem Casino dar, weshalb ich Ihre Beschwerde leider schließen muss.

Bitte verstehen Sie, dass diese Entscheidung Ihre Erfahrung oder die Herausforderungen, denen Sie sich gestellt haben, nicht schmälern soll. Sie beruht ausschließlich auf dem Mangel an Belegen, die Ihren Fall untermauern würden.

Aus diesen Gründen wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Ich bedauere, Ihnen nicht direkter helfen zu können, und empfehle Ihnen, alle relevanten Unterlagen aufzubewahren, falls Sie in Zukunft erneut eine Beschwerde einreichen möchten.

Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend sein mag, und bedauern, Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten zu können. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen oder der Ansicht sein, dass das Ergebnis einer erneuten Überprüfung bedarf, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. [email protected] Wir empfehlen Ihnen außerdem, unseren Artikel über die Einreichung von Beschwerden bei der Aufsichtsbehörde zu konsultieren.

Alles Gute,

Katarina