KokoBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu sperren! Sie haben nichts unternommen, und das finde ich wirklich unfair! Ich möchte mein Geld zurück, da ich fast alles verloren habe.

Die E-Mail-Konversationen und den Einzahlungsbetrag können Sie in den Dokumenten einsehen, die ich dieser Beschwerde beigefügt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit KokoBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino bitte direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila, vielen Dank, dass Sie mir in dieser Angelegenheit helfen möchten. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

• Ich habe immer noch Zugriff auf mein Konto (auch heute noch), obwohl ich schon seit geraumer Zeit versuche, mein Konto sperren zu lassen und mit meinem „VIP-Manager" in Kontakt stehe.
• Das kann ich bestätigen; ich habe alles überprüft.
• Ich habe Ihnen soeben die E-Mail geschickt.

Falls Sie weitere Unterlagen oder Nachweise benötigen, würde ich mich freuen, von Ihnen zu hören.

Lieber Nobody1992,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Nobody1992 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des KokoBet Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Matej,

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei dieser Beschwerde. Zur Information: Ich habe die Bestätigung, dass mein Konto gesperrt wurde, erst am 3. April 2026 um 12:37 Uhr erhalten. Dies dient dazu, Ihnen den zeitlichen Ablauf zu verdeutlichen.

Falls Sie weitere Unterlagen oder Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Koko.bet,

Könnten Sie mir bitte einen Antrag zukommen lassen?

Ich wollte mich vor Spielsucht schützen, und Ihr Unternehmen hat nichts unternommen. Ich habe Ihnen sogar das Ergebnis Ihres „Spielsuchttests" auf Ihrer Website geschickt. Sie „brauchten" diesen Test, um mich zu sperren (ich hatte bereits mehrmals darum gebeten, mich aufgrund meiner Sucht zu sperren, was aber nicht möglich war, da ich keinen Screenshot des Testergebnisses hatte). Und nachdem ich Ihnen das Ergebnis geschickt hatte, haben Sie nichts unternommen!

Ich halte Ihr Verhalten mir gegenüber für inakzeptabel und verlange die vollständige Rückerstattung meines Geldes!

Mit freundlichen Grüßen,

J

Lieber Joost,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für Ihre Erfahrung entschuldigen. Wir verstehen die Ernsthaftigkeit von Anfragen zum Thema verantwortungsvolles Spielen und bedauern, dass Ihr Fall nicht so schnell bearbeitet wurde wie erwartet.

Wir haben Ihren Fall intern geprüft und uns nun per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Angelegenheit direkt zu klären und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Wir bitten Sie freundlich, Ihren Posteingang zu überprüfen und uns bei Gelegenheit zu antworten, damit wir das Verfahren fortsetzen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Kokobet-Team

Liebes KoKo.bet-Team,

Sie haben mich tatsächlich kontaktiert, und ich habe Ihnen meine Bankverbindung mitgeteilt.

Sollten Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Sobald die Zahlung auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich diese Beschwerde als erledigt markieren.

Vielen Dank für Ihre prompte Bearbeitung. Ich freue mich darauf, die Zahlung bald zu erhalten.

Ich bin froh, dass eine Einigung erzielt wurde.

Sehr geehrtes KokoBet Casino , können Sie bitte bestätigen, dass das Konto endgültig geschlossen wurde mit dem Vermerk „Spielsucht, wird nie wieder eröffnet", dass jegliche Marketingkommunikation per E-Mail und Telefon eingestellt wurde und dass die Zugangsdaten des Spielers gesperrt wurden, sodass eine erneute Registrierung nicht möglich ist? Vielen Dank.

Hallo Nobody1992 , könnten Sie bitte bestätigen, welchen Betrag Sie vom Casino zurückerstattet bekommen? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Ich habe die KYC-Verifizierung über den bereitgestellten Link erfolgreich abgeschlossen und anschließend die angeforderten Dokumente, Fotos und Selfies eingereicht.

Ich hoffe, die Rückerstattung bald zu erhalten, damit diese Beschwerde als erfolgreich gelöst markiert werden kann.

Sie hören von mir, sobald ich das Geld erhalten habe.

Das klingt nach guten Neuigkeiten! :) Könnten Sie mir bitte den Betrag mitteilen, den Ihnen das Casino zurückerstattet? Dann kann ich die internen Dateien entsprechend aktualisieren. Vielen Dank.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns mit dem Spieler auf eine Rückerstattung in Höhe von 792 EUR geeinigt haben.

Der Spieler hat den Verifizierungsprozess abgeschlossen, und die Anfrage wird derzeit bearbeitet.

Hallo Koko.bet,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt, in der ich Ihrem Vorschlag zustimme.

Könnten Sie mir den Betrag bitte heute überweisen? Das würde mir sehr gut passen!

Mit freundlichen Grüße

Ich freue mich, dass eine Einigung erzielt wurde. Sehr geehrtes KokoBet Casino , könnten Sie dies bitte bestätigen?

• Das Konto wurde mit dem Vermerk „Spielsüchtiger, wird nie wieder eröffnet" endgültig geschlossen.
• Sämtliche Marketingkommunikation per E-Mail und Telefon wurde eingestellt.
• Die Zugangsdaten des Spielers wurden gesperrt, daher ist eine erneute Registrierung nicht möglich.

Dies kann zusammen mit Informationen zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung in einem Beitrag bestätigt werden. Vielen Dank.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bestätigen Ihnen gerne Folgendes:

1. Das Spielerkonto wurde dauerhaft geschlossen und intern mit dem Vermerk „Spielsüchtiger, wird nie wieder geöffnet" gekennzeichnet. Die Schließung ist unwiderruflich.

2. Sämtliche Marketingkommunikation mit dem Spieler, einschließlich per E-Mail und Telefon, wurde vollständig eingestellt. Der Spieler wurde von allen Verteilerlisten entfernt.

3. Die Zugangsdaten des Spielers wurden in unserem System gesperrt. Eine erneute Registrierung mit denselben Daten ist nicht möglich.

Wir betrachten diese Angelegenheit von unserer Seite als erledigt.

Beste grüße,

KokoBet-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, liebes KokoBet Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.

Lieber Nobody1992 , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die Rückerstattung erhalten haben und ob Sie die Angelegenheit als zufriedenstellend erledigt betrachten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und einen schönen Tag!

Sehr geehrte(r) Nobody1992,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru