KnightSlots Casino Ontario - Die Gewinne des Spielers wurden nicht gutgeschrieben.

Am 7. März 2026 spielte ich gegen 16:40 Uhr in der Playtech Blackjack VIP 9 Lobby. Ich hatte 150 $ auf den Tisch gesetzt und war zu diesem Zeitpunkt der einzige Spieler. Ich wartete, bis der Dealer die Karten komplett gemischt hatte. In der ersten Hand nach dem Kartenwechsel, mit noch 150 $ Einsatz auf dem Tisch, schlug ich den Dealer und gewann. Es wurde angezeigt: „Sie haben 300 $ gewonnen." Die 300 $ Gewinn wurden meinem Konto jedoch nie gutgeschrieben.

Ich habe mich im Live-Chat gemeldet, aber die Mitarbeiter waren überhaupt nicht hilfreich. Sie haben mich lediglich aufgefordert, den Support per E-Mail zu kontaktieren, und die maximale Bearbeitungszeit beträgt 96 Stunden. Ich habe das Support-Team am 7. März per E-Mail kontaktiert, also vor weit über 96 Stunden, und habe immer noch keine Antwort erhalten. Das Ärgerliche ist, dass diese Wette nicht in meinem Wettverlauf angezeigt wird. Ich habe einen Screenshot meines Wettverlaufs beigefügt, der zeigt, dass die Wette kurz vor dem Schuhwechsel platziert wurde und die Gutschrift meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Außerdem habe ich einen Screenshot meiner E-Mail an das Support-Team geschickt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie während des Spielens Probleme hatten.

Ihrer Beschreibung nach sind der betreffende Einsatz und der Gewinn nicht in Ihrer Spielhistorie sichtbar. Ohne einen entsprechenden Eintrag in Ihrer Spielhistorie oder andere Beweise (wie beispielsweise eine Videoaufzeichnung des Spiels) können wir das Casino leider nicht belangen, da es keine identifizierbare Spielrunde zur Überprüfung gäbe.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie Videoaufnahmen, Spielprotokolle oder zusätzliche Screenshots, die den Moment zeigen, als der Gewinn von 300 $ auf dem Bildschirm erschien? Falls ja, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. veronika.f@casino.guru Die
• Könnten Sie bitte Ihre vollständige Spiel-/Wetthistorie für den Zeitraum um den Vorfall herum (einschließlich der Minuten vor und nach der gemeldeten Runde) zur Verfügung stellen?
• Haben Sie seit dem Absenden Ihrer E-Mail eine Antwort vom Support-Team des Casinos erhalten?

Falls Sie weitere Beweise oder Unterlagen zur Verfügung stellen können, die zur Identifizierung der betreffenden Patrone beitragen, prüfen wir diese gerne und entscheiden dann, ob wir Ihrer Beschwerde nachgehen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Leider habe ich während des Spielens keine Bildschirmaufnahme gemacht, da ich es nicht für nötig hielt, jede Session aufzuzeichnen. Playtech und Knightslots sollten problemlos das Spielprotokoll einsehen und die Videoaufnahmen überprüfen können, falls nötig. Wie Sie im Anhang meiner ersten Nachricht sehen können, spielte ich in der Playtech Blackjack VIP Lobby 9 (Mindesteinsatz 50 CAD). Meine letzte Hand vor dem Kartenwechsel platzierte ich um 16:38 Uhr, was ebenfalls im Anhang zu sehen ist. Anschließend setzte ich 150 CAD, woraufhin der Dealer mit dem Kartenwechsel und dem Mischen begann, während mein Einsatz von 150 CAD noch auf dem Tisch lag. Nachdem der Dealer den Kartenwechsel und das Mischen abgeschlossen hatte (irgendwann zwischen 16:39 Uhr und 16:45 Uhr EST), erhielt ich meine Hand im Wert von 150 CAD und gewann 300 CAD. Das Geld wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich habe meiner ersten Beschwerdenachricht die Spielhistorie beigefügt. Weitere Details kann ich leider nicht angeben, da mir nur diese Informationen vorliegen. Sollten Sie Probleme beim Anzeigen des Anhangs in meiner vorherigen Nachricht haben, teilen Sie mir dies bitte mit.

Lieber DonTolly678,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Erläuterungen zur Situation.

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen und Beweismittel müssen wir zu dem Schluss kommen, dass wir in der Lage sind, dieses Verfahren weiterzuführen.

Wie bereits erwähnt, ist die gemeldete Gewinnrunde nicht in Ihrer Spielhistorie verzeichnet. Leider wurden keine weiteren Belege vorgelegt, die es uns ermöglichen würden, die betreffende Runde eindeutig zu identifizieren. Ohne einen verifizierbaren Nachweis der Wette können wir uns nicht an das Casino wenden und eine Untersuchung beantragen, da es für dieses keinen konkreten Anhaltspunkt zur Überprüfung gibt.

Wir nehmen zwar zur Kenntnis, dass Sie davon überzeugt sind, dass das Casino oder der Spieleanbieter die betreffende Spielrunde intern lokalisieren kann, aus unserer Sicht sind wir jedoch auf Beweise angewiesen, die den strittigen Spielablauf zuverlässig identifizieren können.

Aus diesen Gründen sehen wir uns gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Wir empfehlen Ihnen, die Kommunikation direkt mit dem Support-Team des Casinos oder mit dem Spieleanbieter fortzusetzen, da diese Ihnen möglicherweise noch weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru-Team