Klub28 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich habe den Kundendienst kontaktiert, und die haben meine E-Mail-Adresse für mich geändert, aber sie haben die falsche verwendet.

Wenn ich jetzt die KYC-Verifizierung abschließen möchte, erhalte ich eine Fehlermeldung und kann den Vorgang nicht wiederholen. Der Support meldet sich seit einer Woche nicht mehr, das Geld ist noch auf dem Konto und ich kann es nicht abheben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass Sie mehrere Konten im Klub28 Casino eröffnet haben?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich würde mich freuen, wenn Sie genauer erläutern könnten, was Sie damit meinten, dass Sie das Casino möglicherweise über eine E-Mail-Adresse kontaktiert haben, die zuvor für die Erstellung eines Klub28-Kontos verwendet wurde. Konkret: Haben Sie das Casino mit der E-Mail-Adresse einer anderen Person kontaktiert? Könnten Sie außerdem den Grund für Ihre Bitte an den Support erläutern, die E-Mail-Adresse in Ihrem Casino-Profil zu ändern? Und könnten Sie mir bitte die neue E-Mail-Adresse mitteilen? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären?

• Welche E-Mail-Adresse war ursprünglich in Ihrem Konto registriert, bevor sie geändert wurde?
• Auf welche E-Mail-Adresse hat das Casino die Adresse geändert (die falsche, die Sie genannt haben)?
• Haben Sie jemals zuvor ein anderes Konto bei Klub28 Casino erstellt oder darauf zugegriffen, auch nicht vorübergehend oder mit einer anderen E-Mail-Adresse?
• Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie das Casino zuvor mit einer E-Mail-Adresse kontaktiert haben, die einer anderen Person gehört, und in welchem ​​Zusammenhang dies geschah?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich benötige lediglich Unterstützung bei der Lösung meines Problems, da mir bisher überhaupt keine Antwort zugegangen ist.

Ich habe aktuell ein Problem mit dem KYC-Verifizierungsprozess. Das Problem entstand, weil ich bei der Verifizierung die falsche E-Mail-Adresse angegeben habe.

Der Support reagiert jedoch nicht auf meine Nachrichten.

Ich benötige lediglich die Möglichkeit, die KYC-Verifizierung erneut abzuschließen, damit ich mein Guthaben abheben kann.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Vielen Dank.

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen noch nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie, mir zu helfen. Alle von mir angeforderten Informationen sind unerlässlich, damit wir Ihren Fall weiter bearbeiten und Ihnen helfen können. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Vlad777,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter des Klub28 Casinos zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Klub28 Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an. Insbesondere benötigen wir eine Klärung der Gründe für die Verzögerung der Auszahlung aufgrund der ausstehenden Überprüfung.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update zu dieser Beschwerde geben.

Lieber Vlad777,

Ich habe nun per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen. Sie haben geantwortet und um weitere Informationen zu Ihrem Fall gebeten, um ihn intern zu untersuchen. Ich habe ihnen die relevanten Details zukommen lassen und sie gebeten, sich dieser Beschwerde direkt anzuschließen, damit die Diskussion hier transparent fortgesetzt werden kann.

Da das Casino nun geantwortet hat, werde ich die Frist für die Beschwerde verlängern, um ihnen ausreichend Zeit zu geben, den Fall zu prüfen und ihre offizielle Stellungnahme abzugeben.

Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, es gibt immer noch keine Änderungen in meinem Konto.

Ich kann den Support nicht erreichen.

Hallo zusammen,

Lieber Vlad777,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe Ihren Ärger, insbesondere da sich auf Ihrem Konto keine sichtbaren Änderungen ergeben haben und Sie den Kundenservice des Casinos auch nicht erreichen konnten.

Ich möchte klarstellen, dass ich trotz meiner vorherigen Kontaktaufnahme mit dem Casino seit dem 21. Juli keine weitere Antwort erhalten habe. Ich gebe ihnen daher weitere sieben Tage Zeit, um mich zu informieren und hoffentlich den Fall voranzubringen.

Sollte es nach diesem Zeitraum immer noch keine Fortschritte oder Kommunikation von ihrer Seite geben, müssen wir die nächsten Schritte neu bewerten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo zusammen,

Da das Casino trotz Kontaktaufnahme per E-Mail und Gewährung zusätzlicher Zeit zur Bearbeitung der Beschwerde keine weitere Stellungnahme oder unterstützende Beweise vorgelegt hat, bleibt mir keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Lieber Vlad777,

Es tut mir leid, dass wir die notwendigen Klarstellungen und Beweise vom Casino nicht erhalten konnten. Obwohl das Casino zunächst auf meine E-Mail geantwortet und um zusätzliche Informationen gebeten hat, wurden mir seither keine weiteren Erklärungen oder Beweise zukommen gelassen, die eine angemessene Beurteilung des Falls ermöglicht hätten.

Die mangelnde Kooperationsbereitschaft des Casinos und die Weigerung, die angeforderten Informationen bereitzustellen, werden sich negativ auf seine Sicherheitsbewertung auswirken.

Alternativ können Sie sich auch an die zuständige Lizenzbehörde/den zuständigen Prüfer von Anjouan Gaming wenden, da das Casino unter einer Lizenz von Anjouan Gaming operiert. Die entsprechenden Lizenzinformationen und den Namen des Prüfers finden Sie in der Fußzeile der Casino-Website.

Hier finden Sie außerdem unsere Anleitung, wie Sie eine Beschwerde bei einer Glücksspielaufsichtsbehörde einreichen können: Beschwerden bei Aufsichtsbehörden einreichen

Wenn das Casino sich dazu entschließt, die angeforderten Informationen bereitzustellen und sich ordnungsgemäß an der Aufklärung des Falls zu beteiligen, kann die Beschwerde wieder aufgenommen werden und wir können die Ermittlungen fortsetzen.

Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten, und ich hoffe, dass Sie die Angelegenheit über die Lizenzbehörde klären können.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru