Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Casino, einschließlich der Behauptung, die Transaktion sei abgeschlossen, wurden keine weiteren Details angegeben, und der Spieler meldete anhaltende Probleme mit der Bank des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um eine Antwort zu bitten, erhielt jedoch keine Kooperation. Infolgedessen wurde die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, was sich möglicherweise auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat.
KK Pokies Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 218
Betrag: A$488
KK Pokies Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die Kriterien erfüllt und einen Social-Media-Bonus von 70 $ erhalten. Man musste 700 $ erreichen und konnte 488 $ abheben. Ich habe es auf über 1000 $ gebracht und den Restbetrag abgehoben, woraufhin er verfiel. Ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Die Zahlung wird als abgeschlossen angezeigt. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber sie wollen keinen Überweisungsnachweis liefern und behaupten immer wieder, sie hätten in dieser Situation ihre Möglichkeiten ausgeschöpft.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) melhope81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für die schnelle Antwort, Nick. Ich mache mir wohl einfach Sorgen, weil ursprünglich hieß es, es sei bearbeitet und das Geld an mich überwiesen worden. Dann hieß es, ihre Bank habe Probleme, dann hieß es, sie hätten das Limit erreicht, und dann wieder, ihre Bank habe Probleme. Sie sagten, es seien 2-4 Bankarbeitstage vergangen, und das ist jetzt auch der Fall. Ich bin etwas verwirrt, warum es so viele unterschiedliche Antworten gibt.
Danke
mel
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) melhope81,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick,
Ich habe das Geld noch immer nicht erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass es definitiv überwiesen wurde, aber ich kann keine weiteren Details wie Überweisungsdatum oder Quittung usw. angeben. Siehe beigefügte Screenshots.
danke für Ihre Hilfe. 
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber melhope81,
Wir fügen das Casino derzeit unserem System hinzu. Sobald dies erledigt ist, werden wir versuchen, das Casino so schnell wie möglich zu kontaktieren, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke, Nick, sie haben aufgehört, mir zu antworten, außer dass es erfolgreich bearbeitet wurde und dass es nicht in ihrer Verantwortung liegt, wenn es nicht auf meiner Bank ist.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, melhope81, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke @nick für deine Hilfe. Ich weiß deine bisherige Hilfe sehr zu schätzen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo, melhope81!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.
Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Es wird nicht an Dritte weitergegeben, auch nicht an den Spieler. Vielen Dank!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDanke, Pavel, ich weiß das sehr zu schätzen. Das Casino hat nie einen Verstoß erwähnt. Sie sagten, das Geld sei überwiesen worden, aber sie könnten die Transaktion nicht überprüfen, weil ihre Bank Probleme habe. Auch heute, vier Wochen später, wird die Transaktion als abgeschlossen angezeigt, ohne dass es Probleme gäbe.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung herabstufen wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsänderung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Da das Casino keine Lizenz besitzt, kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder das Casino versucht, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru Team
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