Kiwi's Treasure Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und ist noch nicht abgeschlossen.

Ich habe am 19.06.2026 eine Auszahlung von 230,00 $ beantragt. Mir wurde gesagt, ich würde das Geld innerhalb weniger Tage erhalten. Da es nie ankam, kontaktierte ich den Kundenservice. Dasselbe Spiel. Wieder einige Tage Wartezeit. Wochen später wurde ich zur Verifizierung um einen Ausweis und einen Adressnachweis gebeten. Ich schickte beides, es wurde problemlos akzeptiert. Die Auszahlung kam trotzdem nicht an. Ich erhielt eine E-Mail mit der Bitte um einen Eigentumsnachweis für die Visa-Debitkarte, mit der ich die Einzahlung getätigt hatte. Da es sich um eine virtuelle Karte handelte, schickte ich ein Foto der Vorder- und Rückseite von meinem Online-Banking-Konto. Ich hörte nichts mehr. Wieder verging etwa eine Woche. Ich sollte einen Eigentumsnachweis in Form eines Kontoauszugs mit Kontonamen und Transaktionen der Visa-Debitkarte vorlegen. Ich schickte diesen Nachweis per E-Mail, und der Live-Chat sagte mir, was ich noch schicken müsse – „bereits gesendet!", sagte ich. Alle Mitarbeiter gaben mir die gleichen Antworten auf meine Fragen. 24–48 Stunden Wartezeit für dies und das. Seit fast zwei Monaten bekomme ich nun schon die gleichen Antworten von verschiedenen Mitarbeitern. Das ist doch absurd! Ich kann mir gar nicht vorstellen, was sie als Nächstes von mir wollen. So frustrierend! Ich habe sogar beantragt, die Auszahlung auf mein Casino-Konto zurückzubuchen, obwohl ich genau wusste, dass ich das Geld wahrscheinlich an den Spielautomaten wieder verlieren würde. Zuerst hieß es, es würde zwei Stunden dauern. Dann 24 Stunden. DAS WAR VOR ZWEI WOCHEN! Bitte helfen Sie mir, das zu klären. Eine absolute Frechheit!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Kiwi's Treasure Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich mit korrekten persönlichen Daten registriert haben und dass die von Ihnen für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode Ihnen gehört?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Shay1976,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru