Der Spieler aus Neuseeland hatte sich selbst vom Spielbetrieb ausgeschlossen, nachdem er 250 $ eingezahlt und ein Guthaben von 1950 $ erreicht hatte. Er hatte versucht, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt jedoch nur eine Antwort vor einer Woche und trotz mehrerer Versuche keine weitere Rückmeldung. Wir versuchten, die Situation zu klären, indem wir dem Spieler Fragen zu seinem Selbstausschluss und seinem Verifizierungsstatus stellten, aber er reagierte nicht auf unsere Anfragen. Aufgrund der fehlenden Reaktion wurde die Beschwerde vorerst geschlossen, und es wurden keine weiteren Untersuchungen oder eine Lösung angeboten.
Kiwi's Treasure Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$1.950
Kiwi's Treasure Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Konto erstellt, 250 $ eingezahlt und mein Guthaben auf 1950 $ erhöht. Ich habe noch gespielt, als ich plötzlich abgemeldet wurde und die Meldung kam, ich sei selbst ausgeschlossen worden. Ich habe versucht, den Kundenservice per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren und vor einer Woche eine Antwort erhalten, seitdem aber nichts mehr gehört. Ich habe seitdem mehrmals per E-Mail und im Live-Chat Kontakt aufgenommen.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie beantragt, sich von diesem Casino selbst auszuschließen?
- Haben Sie vor der Sperrung Ihres Kontos dem Kundendienst irgendwelche Glücksspielprobleme gemeldet?
- Wann genau haben Sie Ihr Konto in diesem Casino erstellt?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Nein, ich habe nie beantragt, mich vom Casino auszuschließen.
Nein, ich habe dem Kundendienst keine Probleme im Zusammenhang mit Glücksspiel gemeldet. Ich habe einfach nur gespielt, und mitten im Spiel wurde ich automatisch ausgeloggt.
Nein, ich habe nichts eingereicht. Ich habe mein Konto geöffnet, etwa eine Stunde gespielt und mich dann ausgeloggt, daher war keine Zeit mehr dafür.
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungWelche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) bayleyleggett,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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