Die Spielerin aus Mexiko hatte die Rollover-Anforderung mit einem Bonus von 10 $ erfüllt, aber weder ihre Auszahlung noch eine Antwort vom Casino erhalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert, aber die Spielerin hat die angeforderten Details nicht angegeben. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens der Spielerin abgelehnt.
KittyCat Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich nach Erfüllung der Anforderungen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: Mex$129
KittyCat Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe die Rollover-Anforderung des Casinos mit dem 10-Dollar-Bonus erfüllt, dennoch wurde mir weder das Geld ausgezahlt, noch habe ich eine Antwort bekommen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber clauyolo1313,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie den Bonus genauer spezifizieren?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber clauyolo1313, hast du die Auszahlung erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) clauyolo1313,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber clauyolo1313, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber clauyolo1313, haben Sie eine Bestätigungseinzahlung getätigt, um Ihre Gewinne abzuheben?
Haben Sie beim Casino den Mindestauszahlungsbetrag erfragt?
Wurde der Bonusbetrag bei der Auszahlung von deinem Gewinn abgezogen?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) clauyolo1313,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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