Kings of Sport Casino - Auszahlungen der Spieler werden verzögert und storniert.

Das Casino funktionierte einwandfrei, solange ich Geld verloren habe. Seit ich die Gewinnschwelle erreicht habe, zahlen sie nichts mehr. Meine Auszahlungen werden einfach ohne Angabe von Gründen storniert. Keine Antwort per E-Mail oder Chat! Seit dem 26.02. ist alles storniert. Mein letzter Versuch war am 10.03.25, bisher ohne Antwort.

Hallo sseven07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Kings of Sport Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ja, mein Konto ist verifiziert. Ich habe sogar zwei Auszahlungen durchgeführt, die reibungslos verliefen (solange ich auf der Verliererseite war). Ich spiele nie mit Bonusgeld und habe nie an den Aktionen teilgenommen. Ich versuche täglich, mit ihnen zu sprechen. Ich sage „Hallo", sie antworten, aber wenn ich nach meiner Auszahlung frage, ist sie beendet. Keine weitere Antwort.

Vielen Dank, sseven07, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber sseven07,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Kings of Sport Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber sseven07,

haben Sie Ihre Abhebungen inzwischen erhalten, bitte?

Hallo,

Nichts. Sie haben es noch nicht erledigt und werden komplett ignoriert. Bitte setzen Sie sie auf die schwarze Liste, damit wir andere Spieler vor diesen Dieben schützen können. Danke!

Lieber sseven07,

Das tut mir wirklich leid!

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne dessen Kooperation nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Martina Bennett