KingPalace Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund übermäßiger Dokumentationsanforderungen.

Habe in diesem Casino 3.533 € gewonnen, dies war meine zweite Auszahlung. Beim ersten Mal, als ich in diesem Casino gewonnen habe, war es ein kleinerer Betrag zwischen 400 und 500, und sie haben es mir ausgezahlt.

Als ich jetzt einen größeren Gewinn erzielte, begannen sie sofort, mich nach zusätzlichen Dokumenten zu fragen.

Zuerst wollten sie Zahlungsnachweise und Rechnungen von meiner Arbeit.

Als ich das dann einreichte, baten sie mich um eine Steuererklärung. Ich sagte ihnen, ich könne eine Steuererklärung besorgen und ihnen schicken, aber darin würden keine Angaben zu meiner Arbeit enthalten sein, da ich erst vor etwas mehr als einem halben Jahr nach Neuseeland zurückgekehrt sei, nachdem ich einige Jahre in Thailand gelebt hatte.

Dann wollten sie alle Transaktionen von meinem Kryptokonto der letzten drei Monate. Ich habe sie heruntergeladen, aber da sie im CSV-Format waren, behaupteten sie, sie hätten sie nicht erhalten und ich musste die Dateien in PDF konvertieren, was sehr kompliziert war, da sie nur kleine Dateien empfangen konnten.

Nachdem ich das angegeben habe, sagen sie jedenfalls, dass es nicht gut genug ist, weil meine Daten nicht angezeigt werden.

Dann musste ich den Support für mein Kryptokonto kontaktieren und sie sagten mir, dass CSV die einzige verfügbare Quelle sei, sie aber ein Dokument für mich erstellen könnten, das alle ein- und ausgehenden Transaktionen und auch alle meine Daten enthält.

Es hat eine Weile gedauert, bis sie es mir geschickt haben, aber als sie es taten, schickte ich es direkt an Kingpalace und als sie das Dokument bekamen, verlangten sie natürlich einfach mehr.

Ich verstehe nicht, was meine alten Aufzeichnungen aus meiner Zeit in Thailand damit zu tun haben. Und warum haben sie diese bei meiner letzten Auszahlung nicht angefordert? Und vor allem: Warum führen sie diese Überprüfungen nicht durch, wenn ich einzahle? Warum machen sie das alles nur, wenn ich größere Gewinne mache?

In der Transaktionsabrechnung, die sie von mir erhalten haben, sind Abhebungen von anderen Casinos aufgeführt. Sollte das nicht ein ausreichender Grund sein, um nachzuweisen, woher mein Geld stammt?

Sie behaupten außerdem, dass ihre Lizenz diese Überprüfungen vorschreibt. Wenn das wirklich stimmt, sollten sie diese Überprüfungen dann unbedingt bereits bei der Einzahlung durchführen? Andernfalls würden sie gegen ihre Lizenzbedingungen verstoßen, da sie Geld erhalten, ohne dessen Herkunft zu prüfen?

Andere Casinos, von denen ich Auszahlungen erhalten habe, haben die gleiche Lizenz wie KingPalace.

Wie dem auch sei, ich komme zu Ihnen, Casinoguru, weil ich glaube, dass sie einfach immer mehr und mehr Dinge ohne Grundlage verlangen, und ich habe es satt.

Lieber winstoncarter131,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Wie Sie bereits erwähnt haben, überprüft die überwiegende Mehrheit der lizenzierten Casinos die Geldquelle erst, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Die Überprüfung der Geldquelle wird ab einem bestimmten Ein-/Auszahlungsvolumen ausgelöst.

• Können Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Können Sie bitte beschreiben, woher Ihr Einkommen hauptsächlich stammt und wie Sie dies Ihrer Meinung nach am besten nachweisen können?
• Können Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wie Ihre Spielaktivität insgesamt war (welche Spiele Sie gespielt haben, welche Boni Sie genutzt haben, wie viel Sie eingesetzt haben)?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ok, ich verstehe, dass die Überprüfung wichtig ist, aber sie verlangen jedes Mal, wenn sie eines von mir gesendet haben, weitere verschiedene Dokumente.

Gesendeter Ausweis, Adressnachweis, jede Menge Bilder meiner Zahlungen und auch Kontoauszüge, die den Eingang des Geldes auf meinem Konto zeigen, alle Transaktionen von meinem Kryptokonto und dann Briefe/Auszüge der Kryptobörse selbst mit all meinen Informationen und Transaktionen.

Momentan bin ich selbstständig. Aber ich habe mit Kryptowährungen gespielt, und meine Kryptowährungen haben nichts mit meiner Selbstständigkeit zu tun, also sollte meine Arbeit keine Rolle spielen. Meine Kryptowährungen sind von vor Jahren. Ich habe noch nie Fiatgeld eingezahlt, sondern sie ursprünglich dadurch erhalten, dass ich Freunden Bargeld gegeben und Kryptowährungen erhalten habe, und durch einige Airdrops vor Jahren. In der Zwischenzeit habe ich hauptsächlich Kryptowährungen verwendet, als ich in Thailand lebte. Jahrelang habe ich gekauft, verkauft und zwischen Konten und Wallets transferiert, wurde zeitweise von verschiedenen Projekten in Kryptowährungen für „Chilling-Projekte" bezahlt (im Grunde habe ich online in Foren über Kryptowährungen geschrieben und sie beworben usw.). Und ich überweise sie an Freunde hin und her. Es ist im Grunde wie ein Fass ohne Boden, überhaupt zu versuchen, die Herkunft der Gelder nachzuweisen usw.

Ich glaube, ich habe zuerst ein paar Mal gespielt, bin mir aber nicht sicher, aber ich habe früher einen kleineren Betrag zwischen 400 und 500 gewonnen und beim Abheben wurden keine Fragen gestellt, erst jetzt, als ich einen größeren Betrag gewonnen habe.

Ich habe einen Bonus verwendet, den ich per E-Mail von ihnen erhalten habe. Ich habe den gesamten Bonuseinsatz umgesetzt, sonst hätte ich nicht abheben können.

Ich spiele nur Spielautomaten

Ok, ich habe die E-Mail-Konversation weitergeleitet, die ich mit ihnen habe

Vielen Dank, winstoncarter131, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo winstoncarter131,

Hier ist wieder Michal, und ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten das King Palace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes King Palace Casino,

Wir wissen, dass für den KYC-Prozess verschiedene Dokumente vom Spieler angefordert werden können. Es sieht jedoch so aus, als ob der Spieler Ihnen die angeforderten Nachweise vorgelegt hat. Welche weiteren Dokumente werden gegebenenfalls noch benötigt, um die KYC-Verifizierung des Spielers abzuschließen?

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt über Teams oder unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben mein Konto geschlossen, als sie sahen, dass auf Ihrer Website eine Beschwerde gegen mich aussteht.

Sie sehen, was für Betrüger das sind

Lieber winstoncarter131,

Ich wollte Ihnen gerade ein Update geben. Ich stehe außerhalb dieses Threads mit dem King Palace-Team in Kontakt.

Das Casino-Team hat Sie wiederholt aufgefordert, ihm die überprüfbaren Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die zur Überprüfung sowohl der Geldquelle (SOF) als auch der Vermögensquelle (SOW) erforderlich sind.

Obwohl Sie ihnen einige Dokumente vorgelegt haben, waren die bisher vorgelegten Materialien unzureichend, und es war nicht möglich, das angegebene Einkommen mit Ihrem tatsächlichen Einzahlungsverhalten in Verbindung zu bringen. Die Screenshots Ihres Wallets oder Ihrer scheinbar nicht nachvollziehbaren Krypto-Aktivitäten erfüllen leider nicht die notwendigen Kriterien, um als überprüfbare Dokumentation akzeptiert zu werden.

Ich verstehe zwar, dass Ihre Lebensumstände nicht „normal" sind, aber jeder Spieler muss die erforderlichen überprüfbaren Unterlagen vorlegen, um den KYC- und AML-Prozess erfolgreich zu bestehen, bei dem die Herkunft der Mittel (SOF) und die Quelle des Vermögens (SOW) wichtige Bestandteile sind.

Können Sie dem Casino-Team die erforderlichen überprüfbaren Unterlagen zur Mittelherkunft (SOF) und Vermögensquelle (SOW) vorlegen?

Sehr geehrte(r) winstoncarter131,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Michal
Ihr Casino Guru