Kingmaker Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich um Monate.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Slowenien im Dropdown-Menü für das Wohnsitzland nicht aufgeführt ist. Bitte fügen Sie es hinzu, da dies die korrekte Auswahl bei Kontovorgängen verhindert.

Ich habe seit etwa vier Monaten ein Problem mit meinem Konto und den Auszahlungen im Kingmaker Casino. Meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt, und das Casino verzögert die Bearbeitung meines Falls seit vier Monaten immer wieder. Mein Konto wurde vollständig verifiziert; alle Details finden Sie im Thread auf AskGamblers. Die Antworten auf der AskGamblers-Plattform sind unverändert, ohne dass es zu Fortschritten oder einer Klärung gekommen wäre.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint die Angelegenheit durch wiederholte und unbegründete Erklärungen immer wieder verzögert zu werden, und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Ich verfüge über alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise zu meinem Spielverhalten, meinen Kontoaktivitäten und meiner Kommunikation mit dem Casino. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne alle notwendigen Belege zur Verfügung.

Ich bitte das CasinoGuru-Team höflichst, diesen Fall zu prüfen und bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems behilflich zu sein.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Kingmaker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte einen Link zum entsprechenden Thread der Generalstaatsanwaltschaft teilen oder Screenshots der Antworten, die Sie bisher vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?

Ich spiele seit November letzten Jahres mit ihnen. Sie machen von Anfang an Probleme, aber sie haben es erst vor 3 Monaten getan und erfinden jetzt Ausreden.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe hauptsächlich Roulette gespielt. Lucky 6 Roulette.

Mein Gesamtguthaben beträgt 151.012 Euro.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich habe lediglich einige Auszahlungen erhalten.

Könnten Sie bitte einen Link zum entsprechenden Thread der Generalstaatsanwaltschaft teilen oder Screenshots der Antworten, die Sie bisher vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, zur Verfügung stellen?

Ich kann alle Details mitteilen, du kannst sie auch im Thread nachlesen.

Das Kingmaker-Team hat dem Moderator keine Beweise für die erhobenen Vorwürfe vorgelegt. Es wurden drei Beschwerden gegen sie eingereicht. Die Mitarbeiter des Anbieters gehen nicht ehrlich mit dem Problem um. Es handelt sich um ein Guthaben von 151.000 Euro. Ich bitte höflichst um die Rückforderung dieses Guthabens. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich habe in den letzten vier Monaten sehr gelitten. Ich habe alle mir vorliegenden E-Mails beigefügt. Mein Konto wurde vor einem Monat verifiziert. Ich habe zahlreiche Dokumente eingereicht; bitte lesen Sie die vorherigen Antworten in diesem Thread.

Grüße ,

Ich habe die Unterlagen fristgerecht eingereicht, und ihre Echtheit kann von den örtlichen Behörden überprüft werden. Diese sind bestens darüber informiert.

Lieb ,

Das Casino weigert sich, Beweise vorzulegen und mit dem Team zu kooperieren, daher wurde meine Beschwerde als gescheitert geschlossen. Bitte prüfen Sie meine Beschwerde und besuchen Sie die Website https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Sag mir, was ich als Nächstes tun soll.

Grüße,

Bilal ****

Lieber bilalasjad,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Adam bearbeitet ( adam.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Adam,

Die Vorwürfe des Casinos, ich hätte die Unterlagen nicht rechtzeitig eingereicht, sind haltlos. Sie sollten besser wissen, dass ich alle Dokumente per Chat und E-Mail übermittelt habe. Ich werde Ihnen diese E-Mails ebenfalls als Beweis zukommen lassen. Es handelt sich um gültige und aktuelle Dokumente ohne Manipulationen, die von den örtlichen Behörden überprüft werden können. Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe zahlreiche Beweise.

Grüße

Hallo bilalasjad,

Ich habe Ihren Fall eingehend geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Kingmaker Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Sachverhalt bereitstellen? Welche Dokumente wurden für die Verifizierung nicht akzeptiert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten dem Forum offiziell mitteilen, dass die endgültige Entscheidung bezüglich dieses Kontos bereits getroffen und dem Spieler mitgeteilt wurde.

Nach eingehender Prüfung durch unser Management-Team bleibt das Konto dauerhaft geschlossen, und alle verbleibenden Gelder wurden offiziell abgebucht. Diese Maßnahme erfolgte in strikter Übereinstimmung mit Klausel 5.3 (Nichtvorlage der erforderlichen Nachweisdokumente innerhalb von 30 Tagen) und Klausel 9.4 (Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen/Unzulässige Aktivitäten) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir möchten hiermit formell klarstellen, dass das Spielerkonto am 21. Mai endgültig geschlossen wurde, da der Spieler unsere Standard-Verifizierungskriterien innerhalb der zulässigen (und erheblich verlängerten) Frist wiederholt nicht erfüllt hat.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, haben wir den offiziellen Zeitplan und die Details zur Einhaltung der Vorschriften nachfolgend aufgeführt:

1. Erstantrag und Dokumentenkriterien (3. März)

Der Verifizierungsprozess wurde am 3. März eingeleitet. Wir forderten mehrere Standarddokumente an, darunter einen gültigen Adressnachweis. Unser KYC-Team (Know Your Customer) wies ausdrücklich darauf hin, dass der Adressnachweis im Original-PDF-Format eingereicht werden muss und akzeptiert ausschließlich folgende Dokumente:

-Rechnungen für Versorgungsleistungen (Gas, Strom, Wasser oder Festnetz-/Internetanschluss).

-Traditionelle Kontoauszüge (ausgenommen digitale/reine Online-Banken wie Revolut, N26 usw.).

-Von der Regierung ausgestellte Dokumente (z. B. Bescheinigungen der örtlichen Gemeinde).

Hinweis: Handyrechnungen sind strengstens verboten.

2. Zeitplan und verlängerte Gelegenheit (3. März – 21. Mai)

Unsere Standardrichtlinie sieht zwar eine strikte 30-tägige Überprüfungsfrist vor, doch unser Team hat diese Frist aufgrund der aktiven Kommunikation des Spielers auf fast 80 Tage verlängert. Wir haben zahlreiche verständliche Erklärungen abgegeben und dem Spieler ausreichend Gelegenheit gegeben, die Angelegenheit zu klären.

3. Einreichung nicht konformer Dokumentation

Trotz kontinuierlicher und präziser Anweisungen unserer Support- und Compliance-Teams reichte der Spieler zwischen März und Mai wiederholt Dokumente ein, die gegen unsere Sicherheits- und Regulierungsrichtlinien verstießen. Dazu gehörten:

-Mehrere Mobilfunkrechnungen (sowohl als Scans als auch als PDFs eingereicht) werden ausdrücklich nicht akzeptiert.

-Eine Bescheinigung über einen vorübergehenden Wohnsitz, dessen Adresse nicht mit der Adresse des registrierten Kontos übereinstimmte.

-Eingescannte Kopien oder Screenshots anstelle der obligatorischen digitalen Original-PDFs.

-Dokumente, bei denen die internen Metadateneigenschaften der Datei darauf hinwiesen, dass die PDF-Datei verändert und bearbeitet worden war.

Da der Spieler trotz umfangreicher Hinweise und verlängerter Fristen fortwährend keine echten, konformen und unveränderten Unterlagen vorlegte, wurde das Konto am 21. Mai in strikter Übereinstimmung mit Abschnitt 5.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) endgültig geschlossen.

Unsere Kommunikationsprotokolle und der Systemzeitablauf bestätigen, dass wir im größtmöglichen Rahmen gehandelt haben, um dem Spieler zu helfen. Unsere verbindlichen Compliance-Kriterien wurden jedoch nie erfüllt. Diese Entscheidung ist endgültig, und das Konto bleibt dauerhaft geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Verehrte Gäste ,

Ich verfüge über alle E-Mails mit Belegen, die den Zeitpunkt der Einreichung meiner Kontoauszüge von herkömmlichen Bankkonten belegen. Auch die Meldebescheinigung der lokalen Behörden habe ich beigefügt; diese liegen ebenfalls vor und wurden auch Ihrem Team zur Verfügung gestellt. Sollten Sie weitere Unterlagen benötigen, stelle ich diese gerne erneut zur Verfügung. Ich habe alle Kontoauszüge der Vormonate gesendet; die entsprechenden Daten und Dokumente sind in den E-Mail-Verläufen vermerkt. Das ist allen Beteiligten bekannt. Diese Anschuldigung ist haltlos.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, Kingmaker Casino.

Lieber bilalasjad,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Ich habe die vom Spieler vorgelegten Beweise geprüft und bitte Sie nun, Ihre Behauptungen bezüglich der geänderten Dokumente und der Kommunikation mit dem Spieler, in der die erforderlichen Angaben zur Verifizierung erläutert wurden, zu belegen. Bitte senden Sie mir die entsprechenden Informationen per E-Mail. adam.m@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem zuständigen Team prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Vielen Dank für das Update, Kingmaker Casino.

Wir warten auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlichst darüber informieren, dass wir für die Untersuchung des Sachverhalts etwas mehr Zeit benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Hallo Kingmaker Casino,

Wir gewähren eine letzte Fristverlängerung von 7 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist muss die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen werden, wenn keine unterstützenden Beweise vorgelegt wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Der Timer läuft in einem Tag ab. Können Sie uns über den aktuellen Stand informieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie diese.

Danke schön!

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Hallo bilalasjad,

Das Casino hat aufgrund technischer Schwierigkeiten um eine weitere Fristverlängerung gebeten. Diese wurde in der Hoffnung gewährt, dass die Beschwerde noch beigelegt werden kann. Ich bitte die Verzögerungen zu entschuldigen und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit aktuellen Informationen zu diesem Thema geschickt haben. Bitte überprüfen Sie diese.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Lieber bilalasjad,

Das Casino teilt mit, dass es in diesem Fall keine Beweise vorlegen kann, hat Ihnen aber einen Lösungsvorschlag unterbreitet. Könnten Sie bitte antworten und bestätigen, ob Sie diesen annehmen und die Angelegenheit damit als abgeschlossen betrachten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste ,

Ich habe das Vergleichsangebot keinesfalls akzeptiert, es war reine Wortklauberei. Sie müssen entweder eine Einigung erzielen oder ihre Anschuldigungen gegen mich beweisen. Bitte schließen Sie die Beschwerde nicht. Das wirkt wie Betrug. Sie zahlen mir nur, damit ihr guter Ruf nicht leidet. Ich versuche es, aber die Angelegenheit lässt sich nicht so einfach beilegen – nur 13.900. Fragen Sie gerne nach weiteren Details.

Grüße,

Bilal

Liebes Team,

Vielen Dank für die Einreichung der Beschwerde.

Der mir zustehende Gesamtbetrag belief sich auf 137.100 €. Ich habe jedoch nur 13.900 € erhalten. Die Behauptung des Unternehmens, ich hätte einer Einigung zugestimmt, ist falsch. Ich habe weder einen Vergleichsvorschlag angenommen noch einer Beilegung des Streits zu diesen Bedingungen zugestimmt.

Wenn das Unternehmen diesen Streitfall wirklich beilegen möchte, sollte es mindestens 30 % des verbleibenden ausstehenden Betrags zahlen. Nach Erhalt dieser Zahlung werde ich alle meine Anträge und Beschwerden gegen das Unternehmen und seine Mitarbeiter zurückziehen.

Die Behauptung des Unternehmens, ich hätte einer Einigung zugestimmt, ist schlichtweg falsch. Ich habe keiner solchen Vereinbarung zugestimmt. Sollten sie diese Behauptung weiterhin aufstellen, müssen sie Beweise dafür vorlegen. Ich habe bereits vor wenigen Tagen Anzeige bei den örtlichen Behörden erstattet.

Ich bin weiterhin bereit, diese Angelegenheit fair beizulegen, aber bis eine angemessene Einigung erzielt ist, werde ich meine Ansprüche weiterverfolgen.

Mit freundlichen Grüße,

Spieler

Vielen Dank für Ihre Antworten, bilalasjad.

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Ihnen wurden Fristverlängerungen gewährt, damit Sie uns Beweise in diesem Fall vorlegen können, da Sie angaben, technische Schwierigkeiten beim Hochladen oder Versenden von Dokumenten gehabt zu haben. Sie haben nun erklärt, dass Sie keinerlei Beweise zur Untermauerung Ihrer Ansprüche gegen den Spieler vorlegen können.

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie die Einzahlungen des Spielers zurückerstattet haben. Dieser akzeptiert dies jedoch nicht als Lösung des Problems, da der Gewinnbetrag deutlich höher ist. Sollte das Casino keine Beweise vorlegen können, die die Einbehaltung des Gewinns rechtfertigen, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde in diesem Fall als „ungeklärt" zu kennzeichnen.

Idealerweise bräuchten wir die oben genannten Kommunikationsprotokolle und Beweise für die gefälschten/manipulierten Dokumente, die zur Einstellung des Verfahrens zugunsten des Casinos vorgelegt wurden. Bitte teilen Sie mir mit, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail zu diesem Thema gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Vielen Dank für die zusätzlichen Beweise, Kingmaker Casino.

Lieber bilalasjad,

Ich habe den gesamten Fall noch einmal geprüft, einschließlich aller von Ihnen vorgelegten Beweismittel und der kürzlich vom Casino eingereichten Beweismittel.

Das Casino hat mitgeteilt, dass Ihr Konto gesperrt und Ihre Gewinne einbehalten wurden, weil Sie fehlerhafte oder nicht zulässige Dokumente eingereicht oder Dokumente vorgelegt haben, die offensichtlich verändert wurden. Das Casino hat Beweise für diese Behauptungen vorgelegt. Können Sie erklären, warum die von Ihnen eingereichten PDF-Dokumente bearbeitet/verändert wurden?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste ,

Es gab keine Dokumentenbearbeitung. Ich habe die Unterlagen in einem anderen Format eingereicht. Auf Nachfrage habe ich eine E-Mail mit dem Original-Folding-Vermerk geschickt. Ich habe nichts bearbeitet, das können sie von überall aus überprüfen. Wenn sie von PDF-Bearbeitung sprechen, verfügen sie über Dokumente in allen Formaten. Die E-Mail der Verwaltungseinheit habe ich weitergeleitet. Sie lügen einfach. Ich werde die Echtheit aller Dokumente beweisen und den Fall nicht zurückziehen; es geht um Glaubwürdigkeit. Ich besitze noch immer alle Dokumente, die ich Ihnen bereits zugesandt habe, und kann bei Bedarf auch die aktuellsten Dokumente von den lokalen Behörden anfordern. Diese Anschuldigung ist jedoch haltlos, daher werde ich den Fall nicht zurückziehen. Fragen Sie gerne nach weiteren Details.

Grüße,

Sehr geehrte Damen und Herren, mein Konto wurde vor wenigen Tagen verifiziert, und wieder einmal wurden Ausreden vorgebracht. Ich habe dieselben Dokumente eingereicht. Wenn sie nach dem Original fragen, sende ich ein Foto des Originals; wenn sie eine PDF-Datei verlangen, sende ich die PDF-Datei – nichts wurde verändert. Das ist eine betrügerische Behauptung, um die Zahlung zu vermeiden. Seit letztem Jahr bis heute habe ich dieselbe Adresse und denselben Kontoauszug, den ich schon hundertmal eingereicht habe. Ich werde das nicht auf sich beruhen lassen. Sie können gerne von den Behörden überprüfen lassen, dass alles gültig ist und kein einziges Dokument verändert wurde.

Lieber bilalasjad,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und warte auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte Damen und Herren, Ihre Anschuldigungen sind haltlos. Ich verfüge über alle neuen und alten Beweise und kann belegen, dass ich kein einziges Dokument manipuliert habe. Ich besitze weiterhin dieselben und die aktuellsten Dokumente, die ich Ihnen bereits zukommen ließ, und kann deren Echtheit unverzüglich auf jeder Plattform anfechten. Hören Sie auf mit diesen Ausreden und Verzögerungstaktiken! Es geht hier um meine Glaubwürdigkeit, die ich Ihnen beweisen werde, und Sie müssen mich dafür nicht bezahlen. Fordern Sie jederzeit gerne weitere Dokumente an.

Grüße ,

Verehrte Gäste ,

Bitte informieren Sie mich! Es ist bereits zu spät, ich habe noch nicht alle Zahlungen zurückerhalten. Es fällt mir schwer, weiter zu warten. Ich bitte um Ihr Verständnis. Vielen Dank.

Grüße,

Lieber bilalasjad,

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und warte derzeit auf Antwort. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich Sie hier informieren.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail zu diesem Thema gesendet haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Kingmaker Casino.

Hallo bilalasjad,

Die Situation und die Beweislage werden derzeit noch per E-Mail mit dem Casino besprochen, da einige Details noch unklar sind.

Wie bereits erwähnt, werde ich hier ein Update geben, sobald wir alles geklärt haben und unsere Ergebnisse mit einiger Sicherheit präsentieren können.

Es tut mir leid, dass dieser Prozess so lange dauert, und ich danke Ihnen für Ihre anhaltende Geduld in der Zwischenzeit.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste ,

Vielen Dank für das Update. Ich und einige andere Abteilungen verfolgen diesen Fall aufmerksam. Es ist bereits viel Zeit vergangen, und das Kingmaker-Team hat kein Recht mehr, die Ermittlungen oder den Fall zu verzögern. Ich warte einfach auf Ihre Entscheidung und die Zahlung. Nach diesen Anschuldigungen ist meine Geduld am Ende. Fragen Sie gerne nach weiteren Details.

Grüße,

Lieber Adam,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einigen Belegen zur Prüfung beigefügt.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das Team von Kingmaker Casino.

Verehrte Gäste,

Bitte überprüfen Sie, dass kein einziges Beweismittel oder Dokument manipuliert wurde. Ich habe niemals etwas dergleichen getan. Ich habe alle Aufzeichnungen, alte wie neue, aufbewahrt. Diese Angelegenheit wird solche Anschuldigungen endgültig ausräumen. Mein verifiziertes Konto verlangte erneut eine Verifizierung, die ich auch durchführte, und das seit sechs Monaten. Adresse und alles andere sind unverändert, alles lief gut bis zur Auszahlung. Als ich die Angebote ablehnen und das Geld abheben wollte, passierte es. Das Kingmaker-Team sollte die Wahrheit kennen. Bitte klären Sie das. Zögern Sie nicht, sich zu melden.

Grüße,

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, aber leider sind meine Fragen noch immer nicht beantwortet. Bitte lesen Sie meine E-Mail-Antwort und geben Sie die gewünschten Informationen, damit wir den Fall abschließen können.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen unsere endgültige Stellungnahme zur Schließung Ihres Kontos und der anschließenden Abrechnung mitzuteilen.

Gemäß Abschnitt 5.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen die Kontoverifizierungsdokumente innerhalb von 30 Tagen eingereicht werden. Da Sie aktiv mit unserem Support-Team kommuniziert haben, haben wir diese Frist auf fast 80 Tage verlängert und Ihnen klare Anweisungen zu den erforderlichen Unterlagen gegeben.

Trotz dieser Fristverlängerungen und der detaillierten Anweisungen haben Sie wiederholt unzulässige Dokumente (Mobilfunkrechnungen) eingereicht und keine echten, konformen und unveränderten Unterlagen vorgelegt. Daher wurde Ihr Konto am 21. Mai gemäß Abschnitt 5.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen.

Als Zeichen des guten Willens haben wir Ihnen Ihre Anzahlung in Höhe von 13.910 € vollständig zurückerstattet, wie Sie es vereinbart haben. Wir nehmen Ihre späteren Anmerkungen zu den Abwicklungsbedingungen zur Kenntnis; die Rückerstattung erfolgte jedoch gemäß beiderseitiger Vereinbarung und stellt unsere endgültige und faire Lösung in dieser Angelegenheit dar.

Wir haben die Gründe für unsere Entscheidung ausführlich dargelegt und alle notwendigen Informationen bereitgestellt. Da wir diese Angelegenheit als vollständig abgeschlossen betrachten, werden wir keine weitere Korrespondenz zu diesem Konto führen.

Aufrichtig,

Kingmaker.com

Verehrte Gäste,

Ich habe während des gesamten Prozesses umfangreiche Unterlagen und Nachweise vorgelegt. Ich habe über 100 Dokumente eingereicht, darunter 21, die meine Adresse belegen. Diese ist nach wie vor gültig und unverändert. Ihr Team hat diese Dokumente geprüft und genehmigt, und das Konto wurde bereits zuvor erfolgreich verifiziert. Daher verstehe ich nicht, warum diese Probleme erst nach meinem Sieg auftauchen.

Bezüglich meiner Einlagen habe ich durch diese Offshore-Firma mehr als 100.000 € verloren. Dieser gesamte Vorgang hat mir erhebliches Leid und Kummer bereitet und mir eine extrem schwierige Zeit beschert.

Ich möchte klarstellen, dass ich den vorgeschlagenen Vergleich nicht akzeptiert habe und die Angelegenheit für mich nicht abgeschlossen ist. Ich bin der Ansicht, dass meine Position und meine Worte falsch dargestellt wurden. Der Fall ist weiterhin ungeklärt, und ich erwarte die Zahlung des vereinbarten Vergleichsbetrags sowie die Unterzeichnung der entsprechenden Vereinbarung.

Der bisher gezahlte Betrag deckt meinen Anspruch nicht ab und ist angesichts der Umstände und der mir entstandenen Verluste keine akzeptable Entschädigung.

Ich bitte Sie höflichst, die gesamten Beweismittel und Unterlagen noch einmal zu prüfen und die von mir geforderte Entschädigungssumme auszuzahlen.

Ihr Team hat Zugriff auf die vollständigen Akten und sollte in der Lage sein, die Fakten und die Wahrheit über den Hergang des Geschehens einzusehen.

Ich erwarte Ihre umgehende Antwort und die Lösung dieser Angelegenheit.

Grüße,

Leider hat das Casino mitgeteilt, dass es keine weiteren Informationen zu diesem Fall mehr herausgeben wird und meine Fragen zu den eingereichten Dokumenten nicht vollständig beantwortet hat. Ich verstehe, dass das Casino die Rückerstattung der Spielereinlagen als angemessene Lösung ansieht, der Spieler ist damit jedoch nicht einverstanden – und dem Schriftverkehr zufolge scheint er den Vorschlag des Casinos diesbezüglich missverstanden zu haben.

Es ist nicht völlig klar, ob das Vorgehen des Casinos in diesem Fall gerechtfertigt war. Zunächst führte das Casino Hindernisse an, die es an der Vorlage von Beweismitteln hinderten, später erklärte es jedoch, überhaupt keine Beweise vorzulegen. Obwohl inzwischen einige Beweise vorgelegt wurden, reichen diese weder aus, um zu belegen, dass die Kommunikation mit dem Spieler die Anforderungen klar darlegte, noch um zu beweisen, dass die Dokumente des Spielers verändert oder manipuliert wurden. Daher wird die Beschwerde nun als „ungeklärt" geschlossen.

Lieber bilalasjad,

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen Schlichtungsdienst (ADR) in Anspruch nimmt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino seine Position überdenken, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Adam M

Verehrte Gäste,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Kommunikation mit dem Spieler informieren. Der Spieler hat mit dem Casino eine Einigung über eine zusätzliche Zahlung von 10.000 EUR erzielt, obwohl er weiterhin jegliches Fehlverhalten bestreitet. Da diese Zahlung bereits eingegangen ist, werden wir die Beschwerde auf „Teilweise gelöst" umstufen. Dies deutet auf eine Einigung hin; es ist jedoch wichtig anzumerken, dass das Casino die ursprüngliche Einbehaltung der Gelder des Spielers noch nicht ausreichend begründet hat.

Mit freundlichen Grüße,

Adam