Kingmaker Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich um Monate.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass Slowenien im Dropdown-Menü für das Wohnsitzland nicht aufgeführt ist. Bitte fügen Sie es hinzu, da dies die korrekte Auswahl bei Kontovorgängen verhindert.

Ich habe seit etwa vier Monaten ein Problem mit meinem Konto und den Auszahlungen im Kingmaker Casino. Meine Gewinne wurden nicht ausgezahlt, und das Casino verzögert die Bearbeitung meines Falls seit vier Monaten immer wieder. Mein Konto wurde vollständig verifiziert; alle Details finden Sie im Thread auf AskGamblers. Die Antworten auf der AskGamblers-Plattform sind unverändert, ohne dass es zu Fortschritten oder einer Klärung gekommen wäre.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint die Angelegenheit durch wiederholte und unbegründete Erklärungen immer wieder verzögert zu werden, und die Beschwerde bleibt ungelöst.

Ich verfüge über alle erforderlichen Unterlagen und Nachweise zu meinem Spielverhalten, meinen Kontoaktivitäten und meiner Kommunikation mit dem Casino. Auf Anfrage stelle ich Ihnen gerne alle notwendigen Belege zur Verfügung.

Ich bitte das CasinoGuru-Team höflichst, diesen Fall zu prüfen und bei der schnellstmöglichen Lösung des Problems behilflich zu sein.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Kingmaker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte einen Link zum entsprechenden Thread der Generalstaatsanwaltschaft teilen oder Screenshots der Antworten, die Sie bisher vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, zur Verfügung stellen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihre Auszahlungen gesperrt wurden?

Ich spiele seit November letzten Jahres mit ihnen. Sie machen von Anfang an Probleme, aber sie haben es erst vor 3 Monaten getan und erfinden jetzt Ausreden.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe hauptsächlich Roulette gespielt. Lucky 6 Roulette.

Mein Gesamtguthaben beträgt 151.012 Euro.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein, ich habe lediglich einige Auszahlungen erhalten.

Könnten Sie bitte einen Link zum entsprechenden Thread der Generalstaatsanwaltschaft teilen oder Screenshots der Antworten, die Sie bisher vom Casino-Mitarbeiter erhalten haben, zur Verfügung stellen?

Ich kann alle Details mitteilen, du kannst sie auch im Thread nachlesen.

Das Kingmaker-Team hat dem Moderator keine Beweise für die erhobenen Vorwürfe vorgelegt. Es wurden drei Beschwerden gegen sie eingereicht. Die Mitarbeiter des Anbieters gehen nicht ehrlich mit dem Problem um. Es handelt sich um ein Guthaben von 151.000 Euro. Ich bitte höflichst um die Rückforderung dieses Guthabens. Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Ich habe in den letzten vier Monaten sehr gelitten. Ich habe alle mir vorliegenden E-Mails beigefügt. Mein Konto wurde vor einem Monat verifiziert. Ich habe zahlreiche Dokumente eingereicht; bitte lesen Sie die vorherigen Antworten in diesem Thread.

Grüße ,

Ich habe die Unterlagen fristgerecht eingereicht, und ihre Echtheit kann von den örtlichen Behörden überprüft werden. Diese sind bestens darüber informiert.

Lieb ,

Das Casino weigert sich, Beweise vorzulegen und mit dem Team zu kooperieren, daher wurde meine Beschwerde als gescheitert geschlossen. Bitte prüfen Sie meine Beschwerde und besuchen Sie die Website https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Sag mir, was ich als Nächstes tun soll.

Grüße,

Bilal ****

Lieber bilalasjad,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Adam bearbeitet ( adam.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Adam,

Die Vorwürfe des Casinos, ich hätte die Unterlagen nicht rechtzeitig eingereicht, sind haltlos. Sie sollten besser wissen, dass ich alle Dokumente per Chat und E-Mail übermittelt habe. Ich werde Ihnen diese E-Mails ebenfalls als Beweis zukommen lassen. Es handelt sich um gültige und aktuelle Dokumente ohne Manipulationen, die von den örtlichen Behörden überprüft werden können. Bitte senden Sie mir Ihre E-Mail-Adresse. Ich habe zahlreiche Beweise.

Grüße

Hallo bilalasjad,

Ich habe Ihren Fall eingehend geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Kingmaker Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Sachverhalt bereitstellen? Welche Dokumente wurden für die Verifizierung nicht akzeptiert?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten dem Forum offiziell mitteilen, dass die endgültige Entscheidung bezüglich dieses Kontos bereits getroffen und dem Spieler mitgeteilt wurde.

Nach eingehender Prüfung durch unser Management-Team bleibt das Konto dauerhaft geschlossen, und alle verbleibenden Gelder wurden offiziell abgebucht. Diese Maßnahme erfolgte in strikter Übereinstimmung mit Klausel 5.3 (Nichtvorlage der erforderlichen Nachweisdokumente innerhalb von 30 Tagen) und Klausel 9.4 (Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen/Unzulässige Aktivitäten) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir möchten hiermit formell klarstellen, dass das Spielerkonto am 21. Mai endgültig geschlossen wurde, da der Spieler unsere Standard-Verifizierungskriterien innerhalb der zulässigen (und erheblich verlängerten) Frist wiederholt nicht erfüllt hat.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten, haben wir den offiziellen Zeitplan und die Details zur Einhaltung der Vorschriften nachfolgend aufgeführt:

1. Erstantrag und Dokumentenkriterien (3. März)

Der Verifizierungsprozess wurde am 3. März eingeleitet. Wir forderten mehrere Standarddokumente an, darunter einen gültigen Adressnachweis. Unser KYC-Team (Know Your Customer) wies ausdrücklich darauf hin, dass der Adressnachweis im Original-PDF-Format eingereicht werden muss und akzeptiert ausschließlich folgende Dokumente:

-Rechnungen für Versorgungsleistungen (Gas, Strom, Wasser oder Festnetz-/Internetanschluss).

-Traditionelle Kontoauszüge (ausgenommen digitale/reine Online-Banken wie Revolut, N26 usw.).

-Von der Regierung ausgestellte Dokumente (z. B. Bescheinigungen der örtlichen Gemeinde).

Hinweis: Handyrechnungen sind strengstens verboten.

2. Zeitplan und verlängerte Gelegenheit (3. März – 21. Mai)

Unsere Standardrichtlinie sieht zwar eine strikte 30-tägige Überprüfungsfrist vor, doch unser Team hat diese Frist aufgrund der aktiven Kommunikation des Spielers auf fast 80 Tage verlängert. Wir haben zahlreiche verständliche Erklärungen abgegeben und dem Spieler ausreichend Gelegenheit gegeben, die Angelegenheit zu klären.

3. Einreichung nicht konformer Dokumentation

Trotz kontinuierlicher und präziser Anweisungen unserer Support- und Compliance-Teams reichte der Spieler zwischen März und Mai wiederholt Dokumente ein, die gegen unsere Sicherheits- und Regulierungsrichtlinien verstießen. Dazu gehörten:

-Mehrere Mobilfunkrechnungen (sowohl als Scans als auch als PDFs eingereicht) werden ausdrücklich nicht akzeptiert.

-Eine Bescheinigung über einen vorübergehenden Wohnsitz, dessen Adresse nicht mit der Adresse des registrierten Kontos übereinstimmte.

-Eingescannte Kopien oder Screenshots anstelle der obligatorischen digitalen Original-PDFs.

-Dokumente, bei denen die internen Metadateneigenschaften der Datei darauf hinwiesen, dass die PDF-Datei verändert und bearbeitet worden war.

Da der Spieler trotz umfangreicher Hinweise und verlängerter Fristen fortwährend keine echten, konformen und unveränderten Unterlagen vorlegte, wurde das Konto am 21. Mai in strikter Übereinstimmung mit Abschnitt 5.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) endgültig geschlossen.

Unsere Kommunikationsprotokolle und der Systemzeitablauf bestätigen, dass wir im größtmöglichen Rahmen gehandelt haben, um dem Spieler zu helfen. Unsere verbindlichen Compliance-Kriterien wurden jedoch nie erfüllt. Diese Entscheidung ist endgültig, und das Konto bleibt dauerhaft geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Verehrte Gäste ,

Ich verfüge über alle E-Mails mit Belegen, die den Zeitpunkt der Einreichung meiner Kontoauszüge von herkömmlichen Bankkonten belegen. Auch die Meldebescheinigung der lokalen Behörden habe ich beigefügt; diese liegen ebenfalls vor und wurden auch Ihrem Team zur Verfügung gestellt. Sollten Sie weitere Unterlagen benötigen, stelle ich diese gerne erneut zur Verfügung. Ich habe alle Kontoauszüge der Vormonate gesendet; die entsprechenden Daten und Dokumente sind in den E-Mail-Verläufen vermerkt. Das ist allen Beteiligten bekannt. Diese Anschuldigung ist haltlos.

Grüße,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort, Kingmaker Casino.

Lieber bilalasjad,

Ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Ich habe die vom Spieler vorgelegten Beweise geprüft und bitte Sie nun, Ihre Behauptungen bezüglich der geänderten Dokumente und der Kommunikation mit dem Spieler, in der die erforderlichen Angaben zur Verifizierung erläutert wurden, zu belegen. Bitte senden Sie mir die entsprechenden Informationen per E-Mail. adam.m@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit mit unserem zuständigen Team prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Vielen Dank für das Update, Kingmaker Casino.

Wir warten auf weitere Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlichst darüber informieren, dass wir für die Untersuchung des Sachverhalts etwas mehr Zeit benötigen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Hallo Kingmaker Casino,

Wir gewähren eine letzte Fristverlängerung von 7 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist muss die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen werden, wenn keine unterstützenden Beweise vorgelegt wurden.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrtes Kingmaker Casino,

Der Timer läuft in einem Tag ab. Können Sie uns über den aktuellen Stand informieren?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt. Bitte überprüfen Sie diese.

Danke schön!

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Hallo bilalasjad,

Das Casino hat aufgrund technischer Schwierigkeiten um eine weitere Fristverlängerung gebeten. Diese wurde in der Hoffnung gewährt, dass die Beschwerde noch beigelegt werden kann. Ich bitte die Verzögerungen zu entschuldigen und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Adam,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail mit aktuellen Informationen zu diesem Thema geschickt haben. Bitte überprüfen Sie diese.

Vielen Dank an alle für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kingmaker-Team

Lieber bilalasjad,

Das Casino teilt mit, dass es in diesem Fall keine Beweise vorlegen kann, hat Ihnen aber einen Lösungsvorschlag unterbreitet. Könnten Sie bitte antworten und bestätigen, ob Sie diesen annehmen und die Angelegenheit damit als abgeschlossen betrachten?

Mit freundlichen Grüße,

Adam