Ein Spieler aus Italien meldet, dass eine Einzahlung von 200 Euro vom 25. Februar fehlt. Der Betrag wurde von seinem Bankkonto abgebucht, aber seinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben. Er besitzt eine Bestätigung der Bank über die Transaktion.
Kingmaker Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt auf dem Konto.
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Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungGuten Morgen,
Nach Rücksprache mit meiner Bank wurde mir mitgeteilt, dass die am 25. Februar getätigte Transaktion über 200 Euro am 2. März korrekt verbucht wurde.
Die Bank behauptet zu Recht (gemäß den beigefügten Unterlagen), dass die 200 Euro zwar von meinem Bankkonto abgebucht, aber weder am 25. Februar noch am 2. März meinem Spielkonto gutgeschrieben wurden.
Daher fehlen derzeit 200 Euro auf meinem Spielkonto.
Der mir von der Bank mitgeteilte Transaktionsschlüssel lautet: 01ZE09B20260302IY194043236334
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 16 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Einzahlungen in diesem Casino getätigt?
- Könnten Sie mir bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und Ihrer Bank weiterleiten, aus dem hervorgeht, dass Ihre Transaktion den Empfänger erreicht hat? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
- Bitte leiten Sie mir außerdem die Kommunikation mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich dieses Problems sowie Ihren Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion weiter, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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