Der Spieler aus Australien hatte vor einem Monat Auszahlungen beantragt und dabei drei Versuche mit dem Höchstlimit von 800 unternommen. Trotz täglicher Kommunikation und einer formellen Beschwerde erhielt er wiederholt Antworten vom Kundendienst, die darauf hindeuteten, dass seine Auszahlungen möglicherweise nicht berücksichtigt würden. Der Spieler bestätigte, dass er zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte und dass die letzten Auszahlungen ohne Bonus angesammelt wurden. Sein Problem wurde gelöst, als er nach der Intervention seine Auszahlungen erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Kingmaker Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$2.400
Kingmaker Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 16., 17. und 18. März drei Abhebungen vorgenommen. 800 ist die maximale Auszahlungsgrenze! Der Kundenservice sagt dasselbe und rät zur Geduld. Ich habe mich bei ihnen beschwert und sie fast täglich kontaktiert. Es sieht so aus, als würden sie meine Abhebungen nicht akzeptieren.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe alle überall,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHey, danke. Ich hoffe, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich habe in der Vergangenheit viele Abhebungen vorgenommen. Eine große Abhebung von etwa 4000 Euro, obwohl ich VIP war, dauerte zwei Wochen. Mein VIP-Status wurde herabgestuft, da ich keine Einzahlungen getätigt hatte, während ich auf Auszahlungen wartete. Keine Verifizierung erforderlich. Ich überprüfe das ständig, aber es ist nicht nötig. Diese drei Abhebungen erfolgten ohne Bonus. Der Betrag wurde angesammelt! Bitte helfen Sie mir. Ich weiß nicht, wohin ich mich wenden soll.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe gestern Abend Auszahlungen erhalten, danke
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLiebe alle überall,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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