Der Spieler aus Griechenland hatte mehrere ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1000 € und erhielt keine Antworten auf seine E-Mails an das Casino. Nachdem seine Beschwerde eingereicht worden war, hatte das Casino eine Bestätigung seiner mit seinem Spielerkonto verknüpften E-Mail-Adresse angefordert. Anschließend hatte der Spieler gemeldet, dass alle seine ausstehenden Auszahlungen ausgezahlt worden waren. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Kingmaker Casino - Der Spieler hat Auszahlungen verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 €
Kingmaker Casino
Sicherheitsindex 3.6 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungAusstehende Abhebungen seit dem 20. März
Drei beantragten 200 Euro, 500 Euro, 300 Euro. Casino antwortet nicht auf meine E-Mails. Bitte Ihr Assistent.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Johnpsyllos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungKristinas guten Tag. Warum antworten Sie nicht auf meine E-Mails und benötigen eine Erklärung der Situation durch Dritte??? Etwas ist auf der Casino-Website nicht klar. Wie auch immer, ich werde auf die Entscheidungen meines Jahres warten, um meine Gewinne auszuzahlen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungHallo @johnpsyllos ,
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung haben.
Können Sie bitte bestätigen, dass diese E-Mail i******** 4@gmail.com ist das Konto, das Sie für Ihr Spielerkonto verwendet haben? Dies wird uns helfen zu verstehen, worum es bei diesem Problem geht.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungAlle drei ausstehenden Abhebungen wurden heute bezahlt. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber Johnpsyllos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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