Kingmaker Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche eine Beschwerde bezüglich Kingmaker (kingmaker-3322.com) ein.

Ich habe wiederholt die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Bedenken hinsichtlich verantwortungsvollen Spielens beantragt. Trotz meiner mehrfachen Aufforderungen hat der Betreiber nicht rechtzeitig reagiert und mein Konto nicht geschlossen.

Infolgedessen konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und spielen, was zu noch größeren finanziellen Verlusten führte.

Ich betrachte dies als schwerwiegendes Versagen im Bereich des verantwortungsvollen Spielens und als einen Verstoß gegen die Spielerschutzpflichten.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streits mit dem Betreiber, einschließlich der Überprüfung der Bearbeitung meiner Anträge auf Kontoschließung und der Berücksichtigung des finanziellen Schadens, der nach meinem ersten Antrag auf Kontoschließung entstanden ist.

Ich kann vollständige E-Mail-Belege und Zeitstempel für alle meine Anfragen vorlegen.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber irem2103,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@kingmaker.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) irem2103,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina

Ich habe den Schriftverkehr mit dem Casino an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich wollte nur sichergehen, dass Sie meine E-Mail nicht erhalten haben.

erste E-Mail

Hallo Kristina

Zuallererst möchte ich mich herzlich für Ihre Zeit und die Prüfung meines Falls bedanken.

Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung in einer schwerwiegenden Angelegenheit bezüglich verantwortungsvollen Spielens im Kingmaker Casino. Meiner Ansicht nach hat das Casino mehrere meiner Anträge auf Selbstsperrung, die ich innerhalb eines Monats gestellt habe, ignoriert.

Über einen Monat lang bat ich Kingmaker Casino wiederholt um die Schließung meines Kontos, da ich Probleme mit der Spielkontrolle hatte. Ich erklärte deutlich, dass ich mich nicht beherrschen konnte, dass ich mich in einer schwierigen Lage befand und dass die Schließung meines Kontos zu meinem eigenen Schutz dringend notwendig war.

Trotzdem reagierte das Casino lange Zeit nicht, und mein Konto wurde nie gesperrt. Daher spielte ich weiter und verlor beträchtliche Summen, obwohl ich aktiv darum gebeten hatte, meinen Zugang zu sperren.

Nachdem ich zahlreiche E-Mails ohne Antwort gesendet hatte, erhielt ich gestern endlich eine Nachricht vom Casino (siehe Anhang). Ich antwortete umgehend, doch mein Konto ist weiterhin aktiv. Dies beweist, dass meine Anträge auf Selbstsperre seit über einem Monat konsequent ignoriert werden.

Die meisten meiner älteren E-Mails wurden leider gelöscht, aber ich füge alle aktuellen Nachrichten der letzten Woche bei, aus denen eindeutig hervorgeht, dass ich sie mehrmals gebeten habe, mein Konto zu schließen, und keine Reaktion von ihnen erhalten habe.

Es ist offensichtlich, dass ich mich nicht beherrschen konnte und dies wiederholt kommuniziert habe. Anstatt ihren Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachzukommen, erlaubte mir das Casino, weiterzuspielen. Ich habe das Gefühl, dass sie meine Verletzlichkeit, meine Sucht und meinen Mangel an Selbstbeherrschung ausgenutzt haben.

Ich möchte fair sein: Ich gestehe meine Schwächen ein und übernehme die Verantwortung für mein Verhalten. Allerdings gibt es Regelungen für verantwortungsvolles Spielen genau zum Schutz von Spielern in Situationen wie meiner, und in diesem Fall hat das Casino versagt.

Im Interesse anderer Spieler bin ich der Meinung, dass dieses Casino überprüft und überwacht werden sollte, denn ich möchte nicht, dass irgendjemand anderes die gleiche Situation erlebt wie ich.

Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Ich bin mir nicht sicher, ob eine Entschädigung oder eine Rückerstattung möglich ist, aber angesichts der Umstände und der Tatsache, dass meine Anträge auf Selbstsperre ignoriert wurden, bin ich der Meinung, dass das Casino Verantwortung übernehmen und mir eine Entschädigung für die Verluste leisten sollte, die nach meinen ersten Anfragen entstanden sind.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

-zweite E-Mail

„Hallo Kristina,

Ich wollte Ihnen nur kurz mitteilen, dass mein Konto nun endgültig geschlossen wurde.

Ich möchte jedoch fragen, ob es noch etwas gibt, was wir hinsichtlich einer möglichen Rückerstattung tun können, oder ob es weitere Behörden oder Kanäle gibt, an die ich mich wenden kann. Ich bin der Ansicht, dass mir unter den gegebenen Umständen eine Entschädigung zustehen sollte.

Ich wäre Ihnen für Ihre Hinweise zu den nächsten Schritten sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Antwort, irem2103. Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen geprüft und festgestellt, dass Sie zunächst Boni vom Casino angefordert haben. Später deuteten Sie an, dass es möglicherweise Probleme gegeben habe, und Ihr Konto wurde kurz darauf geschlossen.

Falls möglich, teilen Sie mir bitte mit, ob Ihnen Unterlagen zu Kontoschließungsanträgen vorliegen, in denen Ihre Spielsucht ausdrücklich erwähnt wird. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese weiterleiten könnten. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) irem2103,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru