Kingmaker Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe mehrfach beantragt, mich selbst auszuschließen und mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft zu schließen. Ich habe mich zunächst per Online-Chat gemeldet und wurde angewiesen, eine E-Mail zu senden. Seitdem habe ich am 24. Juni, 16. Juli, 17. Juli und 7. August E-Mails an [email protected] und zuletzt am 7. August an beide [email protected] Und [email protected] .

Trotz dieser wiederholten Anfragen habe ich keine einzige Antwort erhalten. Noch beunruhigender ist, dass ich, obwohl ich in den meisten E-Mails die Schließung meines Kontos forderte, innerhalb weniger Tage stattdessen einen Bonus auf mein Konto erhalten habe. Dieses Verhalten ist nicht nur unangemessen, sondern auch räuberisch und beutet jemanden aus, der aktiv Hilfe bei einem Glücksspielproblem sucht.

Ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich mich auf unbestimmte Zeit von ihrer Plattform ausschließe.

Können Sie mir dabei helfen, da sie nicht reagiert haben?

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Kingmaker Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Haben Sie versucht, den Support zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Selbstausschlussanfragen mitteilen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet?

Wenn Sie noch auf Ihr Konto zugreifen können, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße vom Kingmaker Casino-Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (fügen Sie mich in die Kopie ein unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Mein Konto ist weiterhin erreichbar. Ich habe mich nur zum Testen angemeldet.

Ich habe mehrmals nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Und als ich versuchte, über den Chat nachzufragen, wurde ich auf eine E-Mail umgeleitet.

Ich habe in den letzten zwei Wochen eine Einzahlung getätigt. Ich habe jetzt auch Zugriff, um eine Einzahlung zu tätigen.

Gerne sende ich Ihnen eine weitere Anfrage. Ich werde Sie in Kopie setzen und den Thread der vorherigen Anfragen hinzufügen.

Danke

Seit meiner letzten E-Mail-Anfrage zur Schließung meines Kontos, an die Sie eine Kopie erhalten haben, hat mir Kingmaker einen weiteren Bargeldbonus angeboten.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rj0583 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Kingmaker Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber rj0583 ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde.

Lieber Matej ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Nachweisen zugesandt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Kingmaker Casino Team

Vielen Dank an das Team von Kingmaker Casino , dass Sie sich dieser Angelegenheit für uns angenommen haben.

Sehr geehrter rj0583 , es scheint, als wäre die ursprüngliche Selbstausschlussanfrage vom 7. August nicht beim Casino eingegangen. Da das Casino einen automatisierten Nachrichtenempfang verwendet, wird immer eine automatische Nachricht mit der Ticket-ID-Nummer an den Absender zurückgesendet. Haben Sie nach dem Senden Ihrer Nachricht eine solche Benachrichtigung erhalten?

Haben Sie nach dem Senden der E-Mail am 7. versucht, das Casino auf andere Weise (eine weitere E-Mail oder ein Gespräch mit dem Live-Chat) zu kontaktieren und sich nach dem Status Ihrer Anfrage zu erkundigen?

Und zu guter Letzt: Haben Sie die E-Mail zum SLF-Ausschluss gesendet, wie von meinem Kollegen Tomáš am 20. August empfohlen? Bitte lassen Sie es mich in diesem Thread wissen, danke.

Ich werde alle E-Mails an das Casino weiterleiten. Es wurden mehrere Anfragen gestellt. Ich möchte mein Geld zurück.

Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] . Bitte informieren Sie mich, sobald die Nachrichten weitergeleitet wurden. Danke.

Sehr geehrte(r) rj0583,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Matej
Ihr Casino Guru