Kingmaker Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo,

Ich habe ein Glücksspielproblem und habe mich Anfang des Jahres von allen Casinos, bei denen ich mich angemeldet hatte, selbst ausgeschlossen. Ich habe mich dauerhaft selbst ausgeschlossen und alle Casinos darüber informiert, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Im April (E-Mails im Anhang) erhielt ich Werbe-E-Mails von Kingmaker, einer Website, bei der ich mich bestimmt vorher nicht angemeldet hatte. Den E-Mails können Sie entnehmen, dass dies darauf schließen lässt, dass ich dort ein Konto habe. Aufgrund dieser E-Mails erlitt ich einen Rückfall. Als ich mich in mein Konto einloggen wollte, war das Passwort, das ich für ALLE meine Online-Websites habe, ungültig und ich musste ein neues erstellen. Das lässt mich nun glauben, dass ich kein Konto bei ihnen habe, sondern dass sie meine Daten von einer Schwesterwebsite haben. Ich habe viel gespielt und hatte das Glück, einige Gewinne abheben zu können. Diese Gewinne wurden ausgezahlt, ohne dass ich sie überprüft habe. Ich habe seitdem versucht, dies zu hinterfragen und zweimal die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielprobleme zu beantragen, aber das Casino antwortet weder auf meine E-Mails noch auf meine Anfragen.

Können Sie mir bitte helfen, mein Konto zu schließen, da die Versuchung extrem groß ist und ich mein Bestes gebe, um mich davon zu erholen.

Danke

Lieber anig1081,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie auf die E-Mail geantwortet haben, die Sie am 25. April vom Casino erhalten haben? Haben Sie bestätigt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden soll? Wenn ja, leiten Sie mir bitte Ihre Bestätigung an veronika.f@casino.guru .
• Haben Sie den Kundensupport mit Ihrem Antrag auf Selbstausschluss auf anderem Wege kontaktiert, beispielsweise per Live-Chat?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
• Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

HI Veronika

Bitte beachten Sie die Antworten unten.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie auf die E-Mail geantwortet haben, die Sie am 25. April vom Casino erhalten haben? Haben Sie bestätigt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden soll? Wenn ja, leiten Sie mir bitte Ihre Bestätigung an . - Nein, da ich auf eine Antwort auf meine Fragen wartete und das Gefühl hatte, dass sie nicht beantwortet würden, wenn das Konto geschlossen würde. Sie antworteten schnell, bis ich fragte, warum ich mein Konto nicht verifizieren müsse und wann mein Konto eröffnet wurde.

Haben Sie den Kundendienst mit Ihrem Selbstausschlussantrag auf anderem Wege, z. B. per Live-Chat, kontaktiert? – Ja, ich habe im Chat mit zwei Personen gesprochen, die mich mit der Begründung unterbrochen haben, dass alle Schließungen und Anfragen per E-Mail erfolgen müssten, da sie nicht in der Lage seien, im Chat zu antworten. Ich habe auch eine Kopie der Chats angefordert, mir wurde aber gesagt, dass ich diese ebenfalls per E-Mail anfordern müsse.

Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt? – Nein, das Casino hat KEINE KPC- oder Ausweisdokumente von mir verlangt.

Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos? Ich bin mir nicht sicher, ob ich gestern gespielt habe und möchte mich deshalb heute nicht einloggen. Falls ein Kontostand vorhanden ist, ist dieser minimal.

Da Sie nicht auf die E-Mail geantwortet haben, die Ihnen das Casino nach Ihrer Selbstausschlussanfrage gesendet hat, wurde der Vorgang nicht ordnungsgemäß abgeschlossen.

Um fortzufahren, senden Sie bitte eine neue E-Mail an das Casino und fordern Sie einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht an. Sobald das Casino antwortet, bestätigen Sie bitte Ihre Entscheidung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Das Casino hat mein Konto aufgrund dieser Beschwerde geschlossen. Können Sie bestätigen, dass es das Recht hatte, mein Konto vor der Bearbeitung meiner Auszahlung NICHT zu verifizieren?

Könnten Sie Ihre Frage bitte etwas genauer erläutern? Haben Sie beispielsweise eine Auszahlung von diesem Casino erhalten, obwohl Ihr Konto nicht vollständig verifiziert wurde? Wenn ja, könnten Sie uns den genauen Betrag mitteilen, den Sie erhalten haben?

Ja, ich habe 1.000 € abgehoben und dies wurde verarbeitet, ohne dass mein Konto verifiziert wurde

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lizenzierte Casinos sind grundsätzlich gesetzlich verpflichtet, die Identität ihrer Spieler zu überprüfen, insbesondere vor der Bearbeitung größerer Auszahlungen, um die Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und die Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel einzuhalten. Es ist jedoch möglich, dass das Casino zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlung von 1.000 € keine vollständige Kontoverifizierung verlangt hat, da der Betrag möglicherweise unter dem internen Schwellenwert lag, der normalerweise eine obligatorische Verifizierung auslöst. Einige Casinos erlauben kleinere Auszahlungen ohne vollständige Verifizierung und verlassen sich stattdessen auf teilweise oder automatisierte Überprüfungen im Hintergrund.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass das Casino nicht später eine Verifizierung verlangen oder das Konto überprüfen kann, insbesondere wenn Bedenken hinsichtlich der Kontoaktivität, des verantwortungsvollen Spielens oder des Bonusmissbrauchs bestehen.

Können wir Ihr Problem als gelöst betrachten, da Ihr Konto geschlossen wurde und Sie Ihr Guthaben erhalten haben?

Sehr geehrte(r) anig1081,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.