Kingmaker Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

Kingmaker Casino hat mein Konto ohne meine Zustimmung zum zweiten Mal reaktiviert, nachdem man mir versichert hatte, es aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft geschlossen zu haben. Ich bin erneut darauf hereingefallen und habe 480 € eingezahlt. Ich füge die Einzahlungs- und Transaktionsbelege aus dem Jahr 2025 bei, als mir die Schließung meines Kontos mitgeteilt wurde. Angesichts des unlauteren Verhaltens des Casinos fordere ich die Rückerstattung meiner Einzahlungen. Dies ist bereits im Jahr 2025 geschehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Tommmm, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Kingmaker Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal eine Einzahlung in diesem Casino getätigt haben?
• Könnten Sie mir bitte weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe alles per E-Mail gesendet. Ich habe weiterhin Zugriff auf die Website und das Konto, und die letzte Einzahlung erfolgte am 5.5.2026.

Lieber Tommmm,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Tommmm ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Kingmaker Casinos zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Kingmaker Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung zu diesem Fall liefern, einschließlich der konkreten Gründe, warum das Spielerkonto – das zuvor aufgrund eines Spielproblems gemäß Ihrer Selbstausschlussrichtlinie geschlossen wurde – wiedereröffnet wurde , sodass der Spieler nun wieder Einzahlungen tätigen und in Ihrem Casino spielen kann?

Ihre detaillierte Antwort ist unerlässlich, um eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo