Kingmaker Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.

Guten Morgen,

Ich habe in diesem Casino einen großen Gewinn erzielt, 150.000 €.

Nach meinem Sieg wurde mein Konto komplett gesperrt und eine Kontoverifizierung verlangt, aber es sind bereits Wochen vergangen.

Die gesamten 150.000 € sind weg, bis auf das Geld, das sich noch in der Auszahlungsphase befindet.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie derzeit auf die Auszahlung von drei Abhebungen in Höhe von insgesamt 2400 € warten?
• Wann genau haben Sie diese Auszahlungsanträge gestellt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt, und wann genau haben Sie das aktuellste Dokument gesendet?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie irgendwelche Dokumente als Adressnachweis vorlegen konnten, da Sie bei Ihren Eltern wohnen und keine Versorgungsrechnungen auf Ihren Namen ausgestellt sind?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika