Kingmaker Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, KingMaker Casino zahlt mir 17.600 PLN nicht aus. Ich habe dort seit zwei Jahren ein Konto und hatte nie Probleme mit Auszahlungen. Das Konto ist seit zwei Jahren verifiziert! Ich habe das Geld im Februar gewonnen und seitdem drei Wochen nicht mehr gespielt. Seitdem versuche ich, es abzuheben. Mir wurden 2.000 PLN ausgezahlt, die restlichen 17.600 PLN jedoch nicht. Am Samstag wurde mein Konto gesperrt. Ich habe Auszahlungen beantragt, diese wurden aber storniert und das Konto geschlossen. Ich hatte keine weiteren Konten! Ich habe den Bonus nicht genutzt! Mein Auszahlungslimit wurde auf 5 PLN begrenzt, bevor das Konto geschlossen wurde. Ich möchte einfach nur meine Gewinne zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihren Gewinn von 17.600 PLN zu erzielen?
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? veronika.f@casino.guru ?
• Wurden Ihre Casino-Aktivitäten oder Ihre Sportwettenaktivitäten kurz vor der Sperrung Ihres Kontos auf 5 PLN begrenzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe regelmäßig Sportwetten abgeschlossen, hauptsächlich Tennis, mit Einsätzen zwischen 1.000 und 3.000 PLN. Ich habe keine Strategien oder Systeme angewendet. Ich schicke Ihnen einen Screenshot des Chatverlaufs, der nach der Kontosperrung veröffentlicht wurde, an Ihre E-Mail-Adresse. Genau. Kurz vor der Sperrung wurde mein Einsatz auf 5 PLN begrenzt. Zwei Wochen zuvor hatte ich aufgehört, mit diesen 5 PLN zu spielen. Ich habe erst kürzlich wieder Geld von meinem Spielerkonto abgehoben. Die restlichen 2.000 PLN wurden mir nicht ausgezahlt.

Als ich mich gestern einloggen wollte, hieß es, mein Konto würde geprüft. Auf meine Nachfrage im Chat bezüglich meines Kontostands antwortete die Mitarbeiterin, ich solle die Entscheidung der Verwaltung per E-Mail abwarten. Die 17.600 PLN wurden noch immer nicht ausgezahlt. Im Februar wurden lediglich 2.000 PLN überwiesen.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika