Kinghills Casino - Die Gewinne des Spielers werden als Bonusgelder einbehalten.

Ich warte nun schon seit 3 Monaten auf die Lösung dieses Problems. Mein Guthaben wurde in Bonusguthaben mit einem maximalen Gewinn von 43 £ umgewandelt, obwohl ich 152 £ gewonnen hatte. Ich habe den Live-Chat über 50 Mal kontaktiert und auch E-Mails geschrieben.

Aber es wird uns immer wieder gesagt, dass sie sich darum kümmern.

Bis vor kurzem, als ich herausfand, dass ihre „Arbeitsbelastung zu hoch ist".

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie ab September 2025 senden?
• Bei welchem Spiel haben Sie die Wette platziert, die das Problem verursacht hat?
• Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie damit meinen, dass sich das Geld nicht mehr auf Ihrem Konto befindet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika