Der Spieler aus Großbritannien wartete drei Monate auf eine Lösung bezüglich seines Kontos. Sein Guthaben war nach einem Gewinn von 152 £ in Bonusguthaben mit einem maximalen Gewinn von 43 £ umgewandelt worden. Trotz über 50 Kontakten per Live-Chat und E-Mail erhielt er weiterhin nur vage Antworten. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler auf die Nachfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte. Ohne weitere Kommunikation des Spielers konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt und keine Lösung gefunden werden. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen kann, falls er erneut Kontakt aufnehmen möchte.
Kinghills Casino - Die Gewinne des Spielers werden als Bonusgelder einbehalten.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £152
Kinghills Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungIch warte nun schon seit 3 Monaten auf die Lösung dieses Problems. Mein Guthaben wurde in Bonusguthaben mit einem maximalen Gewinn von 43 £ umgewandelt, obwohl ich 152 £ gewonnen hatte. Ich habe den Live-Chat über 50 Mal kontaktiert und auch E-Mails geschrieben.
Aber es wird uns immer wieder gesagt, dass sie sich darum kümmern.
Bis vor kurzem, als ich herausfand, dass ihre „Arbeitsbelastung zu hoch ist".
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie ab September 2025 senden?
- Bei welchem Spiel haben Sie die Wette platziert, die das Problem verursacht hat?
- Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie damit meinen, dass sich das Geld nicht mehr auf Ihrem Konto befindet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Paddy123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
