Kinghills Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich bin jetzt schon eine ganze Weile bei Kinghills und hatte nie Probleme. In der dritten Juniwoche habe ich 5 verschiedene Abhebungen im Gesamtwert von 750 £ vorgenommen, alle als bezahlt und abgeschlossen angegeben. Normalerweise habe ich alle Abhebungen innerhalb von 24 Stunden erhalten. 11 Tage später habe ich noch immer keine der 5 erhalten. Meine erste Abhebung vom 21.06. wurde schließlich über ihr Zahlungssystem ausgezahlt, nachdem ich Bankdokumente hochgeladen hatte, um zu beweisen, dass ich die Gelder nicht wie angegeben erhalten hatte. Das war vor 3 Tagen und ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Bei den anderen 4 warte ich immer noch darauf, dass die zuständige Abteilung herausfindet, was mit den anderen 650 £ passiert ist. Bisher haben sie keine Dokumente als Beweis dafür angefordert, dass die Gelder nicht auf meinem Konto eingegangen sind

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Guten Morgen, Veronicka, danke für die schnelle Antwort. Ich habe kein Problem damit, die 14 Tage zu warten. Es ist nur sehr ungewöhnlich, dass die Seite so lange braucht. Wie ich bereits sagte, bin ich schon lange Mitglied und hatte keine Probleme. Alle bisherigen Ein- und Auszahlungen waren schnell und effizient ... und beides gab es in Hülle und Fülle. 😁

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und in letzter Zeit nicht aufgefordert wurden, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung vorzulegen?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne anzuhäufen?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, warum die Bearbeitung Ihrer Zahlungen so lange dauert?

Guten Tag, Veronica. Ich kann bestätigen, dass ich, soweit ich weiß, verifiziert wurde. Ich bin vor langer Zeit beigetreten. Seltsamerweise haben sie mich heute, nach vielen Ein- und Auszahlungen über einen Zeitraum von 12 Monaten, gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich bin nun verifiziert. Sie haben mich gebeten, mit meiner Bank zu sprechen, was ich getan habe. Sie haben mir bestätigt, dass sie keine eingehenden Gelder stoppen werden. Das Problem liegt also beim Aussteller. Ich habe den Fall seit Beginn der Prüfung erfolgreich abgeschlossen. Eine Auszahlung von 500 £ war erfolgreich und warte nun ab, ob eine Auszahlung von 300 £ von vor zwei Tagen auch erfolgreich sein wird. Von den 750 £ habe ich immer noch keine Auszahlungen erhalten. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, da ich als VIP nicht erreichbar bin, und sie haben mir sehr geholfen, was sie tun können. Und ich spiele nur Spielautomaten. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um Ihre Beschwerde weiterzuverfolgen, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen an [email protected] ?

Senden Sie mir außerdem bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs, aus dem die ausstehenden Auszahlungsanforderungen in Ihrem Konto deutlich hervorgehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Tag, Veronika, es gibt eine Menge E-Mails zwischen mir und dem Kundendienst hin und her. Ich werde einen Ausschnitt der relevantesten anhängen, da dies mehr Sinn ergibt ... seit Eröffnung dieses Falls hat Kinghills mich gebeten, mein Konto zu verifizieren, und scheint die Unterlagen, die ich laut ihrer Aussage zur Verifizierung meines Kontos benötige, nicht akzeptieren zu können ... sehr seltsam!!! nach so langer Zeit, aber es ist, wie es ist. Danke für all Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit ... ich habe eine der Zahlungen erhalten, die 200 £ betrug und auf einer der Abhebungen steht ... aber mir steht immer noch etwas zu.

Guten Tag, Veronika, es gibt eine Reihe von E-Mails zwischen mir und dem Kundendienst. Ich werde einen Ausschnitt der relevantesten anhängen, da dies mehr Sinn ergibt. Seit Eröffnung dieses Falls hat Kinghills mich gebeten, mein Konto zu verifizieren, und scheint die Unterlagen, die ich laut ihrer Aussage zur Verifizierung meines Kontos benötige, nicht akzeptieren zu können. Sehr seltsam!!! Nach so langer Zeit, aber es ist, wie es ist. Danke für all Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich habe eine davon erhalten.

Die Zahlungen betrugen 200 £, das ist auf einem der

Abhebungen … aber mir bleibt immer noch etwas zu schulden.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo davidcooke198034,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Kinghills Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Gibt es einen bestimmten Zeitraum, innerhalb dessen davidcooke198034 mit der Bearbeitung seiner Auszahlung rechnen kann? Oder gibt es ein anderes Problem, das diesen Fall betrifft? Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Lieber davidcooke198034,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aktiv mit unserem Zahlungsanbieter zusammenarbeiten, um das Problem mit den fehlenden Auszahlungen zu lösen. Wir haben uns erneut bei ihm gemeldet, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess keine Auswirkungen auf diese Auszahlungen hat. Bis zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos sind jedoch neue Auszahlungsanträge nur eingeschränkt möglich.

Derzeit akzeptieren wir keinen Führerschein als gültiges Ausweisdokument. Außerdem ist Ihr Reisepass abgelaufen. Wir können ihn akzeptieren, wenn Sie zusätzlich eine Geburtsurkunde hochladen.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden in Kürze ein Update bereitstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kinghills Casino

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte halten Sie uns über das Problem mit dem Zahlungsanbieter auf dem Laufenden. Sollten Sie weitere Informationen dazu haben, kontaktieren Sie mich bitte unter [email protected] .

Lieber davidcooke198034,

Falls Sie Hilfe beim Verifizierungsprozess benötigen, lassen Sie es mich bitte hier oder unter wissen. [email protected] .

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) davidcooke198034,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martin