KingdomCasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 250 € bei Kingdom Casino eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten. Die Einzahlung wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht und im Casino selbst als „Abgeschlossen" in meinem Kontoverlauf vermerkt.

Ich habe auf der Seite ganz normal gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und später eine Auszahlung von ca. 3000 € beantragt.

Nach der Auszahlungsanfrage behielt das Casino meine Gewinne ein und behauptete zunächst, meine Einzahlung sei „nicht korrekt verarbeitet" worden und mir sei „nichts berechnet worden".

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

* Zahlungsnachweis meiner Bank,

* Screenshots der Transaktionen,

* und Transaktionsexporte, die den Zahlungsabzug ausweisen.

Das Casino änderte daraufhin seine Erklärung und gab an, dass „von unserer Seite keine Gelder abgebucht wurden".

Jedoch:

* Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht.

* Es wurde keine Rückerstattung erhalten,

* und in ihrem eigenen System wurde die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt.

Ich glaube, die Erklärungen des Casinos waren widersprüchlich und bitte daher um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls.

Im Anhang finden Sie:

* Banktransaktionsnachweis,

* Casino-Screenshots,

* Bonus-Abschluss-Screenshot

Ich habe den vollständigen E-Mail-Verlauf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes BB12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt?
• Haben Sie aktuell noch ein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Welchen Bonus haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung aktiviert? Könnten Sie den Aktionscode oder den Link, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben, posten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina