KingdomCasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe 250 € bei Kingdom Casino eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten. Die Einzahlung wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht und im Casino selbst als „Abgeschlossen" in meinem Kontoverlauf vermerkt.

Ich habe auf der Seite ganz normal gespielt, die Umsatzbedingungen erfüllt und später eine Auszahlung von ca. 3000 € beantragt.

Nach der Auszahlungsanfrage behielt das Casino meine Gewinne ein und behauptete zunächst, meine Einzahlung sei „nicht korrekt verarbeitet" worden und mir sei „nichts berechnet worden".

Ich habe Folgendes bereitgestellt:

* Zahlungsnachweis meiner Bank,

* Screenshots der Transaktionen,

* und Transaktionsexporte, die den Zahlungsabzug ausweisen.

Das Casino änderte daraufhin seine Erklärung und gab an, dass „von unserer Seite keine Gelder abgebucht wurden".

Jedoch:

* Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht.

* Es wurde keine Rückerstattung erhalten,

* und in ihrem eigenen System wurde die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt.

Ich glaube, die Erklärungen des Casinos waren widersprüchlich und bitte daher um Unterstützung bei der Überprüfung dieses Falls.

Im Anhang finden Sie:

* Banktransaktionsnachweis,

* Casino-Screenshots,

* Bonus-Abschluss-Screenshot

Ich habe den vollständigen E-Mail-Verlauf.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes BB12,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen getätigt?
• Haben Sie aktuell noch ein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
• Welchen Bonus haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung aktiviert? Könnten Sie den Aktionscode oder den Link, den Sie zur Aktivierung des Angebots verwendet haben, posten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

1. Ja, ich habe bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino getätigt.

2. Nein, nach der Einziehung der Gewinne befindet sich derzeit kein Restguthaben mehr auf meinem Casino-Konto.

3. Ich habe den 200%-Willkommensbonus des Casinos für meine Einzahlung von 250 € aktiviert. Ich habe den Aktionscode nicht mehr, aber es war das Standard-Willkommensangebot, das damals auf der Website verfügbar war.

Meine Hauptsorge ist, dass:

* Die Anzahlung von 250 € wurde von meinem Bankkonto abgebucht.

* Das Casino hat die Einzahlung in meinem Konto als „Abgeschlossen" markiert.

* Die Wett-/Bonusbedingung wurde später ebenfalls als erfüllt markiert.

* und erst nach der Auszahlungsanfrage wurde ich darüber informiert, dass es angeblich ein Zahlungsproblem gab.

Das Casino hat im Laufe des Prozesses auch unterschiedliche Erklärungen zum Zahlungsstatus abgegeben.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Screenshots oder Dokumente benötigen.

Beste grüße,

Jesper

Hallo 🙂?

Liebes BB12,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Leider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 15 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da KingdomCasino.io unsere Vermittlungsversuche offenbar gängige Praxis ist. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, KingdomCasino.io zu nutzen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen. Sollte dies geschehen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.