KingdomCasino.io - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich warte nun schon seit etwas über zwei Wochen auf eine Auszahlung, als ich plötzlich eine E-Mail erhalte, in der steht, dass mein Bonus für zwei Spiele verwendet wurde, die ich nicht mit einem Bonus spielen sollte, und dass meine Gewinne einbehalten wurden, obwohl auf der Website stand, dass ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hätte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Beckyj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde – es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Wir sind der Ansicht, dass Spiele, die für Bonusspiele gesperrt sind, blockiert werden sollten und dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden muss. Anders ausgedrückt: Die Casino-Software oder -Website sollte verhindern, dass Spieler Einsätze auf Spiele platzieren, die während der Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen nicht erlaubt sind. Das wäre die optimale Lösung. Zumindest sollten Spieler eine deutliche Warnung erhalten, wenn sie auf ein gesperrtes Spiel zugreifen, während sie einen aktiven Bonus haben.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Software Sie beim Versuch, auf gesperrte Spiele zuzugreifen, gewarnt hat und ob dies Ihr erster eingelöster Bonus in diesem Casino war?
• Hat das Casino Sie darüber informiert, welches Spiel eingeschränkt ist?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie diese Spiele gespielt haben, nachdem Sie die Bonusumsatzbedingungen erfüllt hatten?

Wir werden alle von Ihnen bereitgestellten Informationen prüfen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Nein, die Software hat mich nicht davor gewarnt, dass die Spiele eingeschränkt sind.

Sie führen zwar eine extrem lange Liste von Spielen, die auf ihrer Website gesperrt sind, aber man musste die Informationen erst gründlich suchen. Ich habe sie erst heute nach längerer Suche entdeckt.

Meine Spielhistorie ist nicht auf der Website zu finden, aber ich glaube, ich habe gespielt, nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte. Danach habe ich noch einmal etwa 400 Euro eingesetzt.

Sie haben eine meiner ersten Einzahlungen in Höhe von 40 Euro auf mein Konto zurückgebucht. Bei der ersten Einzahlung hatte ich den Bonus nicht angenommen. Bei der zweiten Einzahlung wurde der Bonus einfach gutgeschrieben, was ich seltsam fand.

Danke

Rebecca C***

Vielen Dank für Ihre Antwort, Beckyj. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse, an die ich die E-Mails weiterleiten kann? Ich habe es schon mehrmals versucht, aber sie kommen immer wieder zurück.

Mit freundlichen Grüße

Rebecca C***

Beckyj, ich habe tatsächlich am 18. Februar drei E-Mails von dir erhalten. Wolltest du mir noch etwas schicken?

Oh, okay, das ist super, danke.

Liebe Beckyj,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Rebecca

Hallo,

Vielen Dank, Beckyj, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte KingdomCasino.io nun um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!