Ein Spieler aus den Niederlanden sieht sich mit der Einziehung seiner Gewinne durch KingdomCasino6 konfrontiert, nachdem er während eines 100%-Casino-Bonus eine Bonuskauffunktion genutzt hatte. Er argumentiert, dass die Regeln bezüglich Maximaleinsätzen und Bonuskäufen unklar und vom Support widersprüchlich kommuniziert worden seien, weshalb er davon ausging, innerhalb der erlaubten Grenzen gespielt zu haben. Er bittet das Casino, seine Entscheidung zu überdenken und seine Gewinne freizugeben.
KingdomCasino.io - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich möchte Beschwerde gegen die Einbehaltung meiner Gewinne durch KingdomCasino6 einreichen.
Ich erhielt einen 100% Casino-Bonus mit Umsatzbedingungen und erfüllte diese, indem ich Spielautomaten spielte. Dabei nutzte ich die Bonuskauf-Optionen (Feature-Käufe) mit einem Grundeinsatz von 0,60 €.
Nach Abschluss der Wetteinsätze beantragte ich eine Auszahlung. Zunächst teilte mir der Support mit, die Verzögerung sei auf den Zahlungsanbieter zurückzuführen, und von einem Regelverstoß war zu diesem Zeitpunkt keine Rede.
Später wurde meine Auszahlung abgelehnt und meine Gewinne wurden aufgrund zweier Regeln einbehalten:
* Klausel 7.16 (maximaler Einsatz 2 €)
* Klausel 7.9 (Verbot von Bonuskauffunktionen)
Ich möchte folgende Bedenken äußern:
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1. Unklare Definition von „Wette" im Zusammenhang mit Bonuskäufen
In den AGB ist vermerkt, dass der maximal zulässige Einsatz 2 € beträgt, es wird jedoch nicht klar definiert, wie dies für Bonuskauffunktionen gilt.
Ich ging davon aus, dass mein Einsatz 0,60 € pro Drehung beträgt. In den AGB findet sich kein ausdrücklicher Hinweis darauf, dass ein Bonuskauf als Gesamteinsatz und nicht als Basiseinsatz gilt.
Im Gespräch mit dem Support wurde außerdem eingeräumt, dass diese Regel unklar ist und möglicherweise aktualisiert werden muss. Dies deutet darauf hin, dass die Bestimmungen mehrdeutig sind.
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2. Widersprüchliche Kommunikation und Argumentation
Während meiner Interaktion mit dem Support:
* Der Fokus lag zunächst auf der 2-Euro-Maximaleinsatzregel.
* Bonuskäufe wurden als „eine Wette" bezeichnet.
Die Regel wurde als unklar anerkannt.
Mir wurde zu keinem Zeitpunkt klar mitgeteilt, dass:
Bonuskäufe sind gemäß einer gesonderten Regel (7.9) strengstens verboten.
Erst nachdem der Rücktritt abgelehnt worden war, wurde diese Regel als zusätzlicher Grund für die Konfiszierung angeführt.
Dies scheint eine uneinheitliche und unklare Durchsetzung der Bestimmungen zu sein.
3. Fehlende Systembeschränkungen oder Warnungen
Die Plattform ermöglichte mir Folgendes:
* Nutzen Sie die Bonuskauffunktionen uneingeschränkt.
* Ohne jegliche Warnung, dass diese Handlung verboten sei
Wenn solche Handlungen strengstens verboten sind, wäre es angemessen, wenn das System sie verhindern oder davor warnen würde. Dies war nicht der Fall.
4. Spielverhalten in gutem Glauben
Ich habe in gutem Glauben gespielt und war der Überzeugung, die Regeln einzuhalten:
Mein Grundeinsatz betrug 0,60 €, deutlich unter dem Limit von 2 €.
Ich habe nicht versucht, das System auszunutzen.
Abschluss
Ich halte die Einziehung meiner Gewinne für ungerechtfertigt, da:
* Unklare Formulierung der 2-Euro-Maximaleinsatzregel
* Uneinheitliche Kommunikation seitens des Supports
* Fehlende klare Durchsetzung oder systembedingte Prävention
Ich bitte das Casino höflich, seine Entscheidung zu überdenken und mir meinen Gewinn auszuzahlen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber quin_2002,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel durchsetzen.
Der maximal zulässige Einsatz während des Spielens mit einem aktiven Bonus gilt auch für Bonusrunden, die im Spiel erworben werden (Bonuskäufe). Das bedeutet, dass die Gesamtkosten des Bonuskaufs, nicht nur der Basiswert der Drehung, als Einsatz für die Maximaleinsatzregel gelten. Der Kauf und/oder die Aktivierung von In-Game-Boni, -Funktionen oder Freispielen ist während eines aktiven Bonus nicht gestattet.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die
- Könnten Sie außerdem bitte angeben, ob Sie Spielautomaten gespielt oder Sportwetten abgeschlossen haben?
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Beste grüße,
Petra
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