KingdomCasino.io - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Dear Casino Guru Team,

I request your assistance with an unresolved verification and payout issue with Kingdom Casino.

Facts:

Kingdom Casino is currently refusing to verify my account, stating that a payment confirmation with the last four digits "8265" must be provided.

However, this has been demonstrably proven false.

The correct and only last four digits of my Revolut account are "5628".

I have never had an account ending in "8265". After contacting Revolut customer support, they confirmed that no account with these digits existed in my name in their systems. It is very likely an error on the casino's part (reading the digits from right to left).

Evidence already submitted:

I have provided the casino with all bank statements in full, from October 2025 to the present day.

These bank statements show:

my personal data

the full account number

as well as clearly the last digits "5628"

clearly visible.

It is also precisely this Revolut account that I used to make the deposits at Kingdom Casino.

Additional clarification regarding payment:

The first payout on December 25, 2025, amounting to €1,000, was not deposited money, but a €25 bonus granted to me by the casino, which I earned according to the bonus conditions.

Despite multiple explanations, complete documentation and clear evidence, Kingdom Casino continues to refuse to verify my account and release my funds.

My request:

I politely request Casino Guru's assistance in communicating with Kingdom Casino so that this obvious misunderstanding can be clarified, my account can be correctly verified, and my rightful balance can be paid out to me.

Thank you in advance for your help and support.

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei einem ungelösten Verifizierungs- und Auszahlungsproblem mit Kingdom Casino.

Sachverhalt:

Kingdom Casino verweigert derzeit die Verifizierung meines Kontos mit der Begründung, dass eine Zahlungsbestätigung mit den letzten vier Ziffern „8265" vorgelegt werden müsse.

Dies ist jedoch nachweislich falsch.

Die korrekten und einzigen letzten vier Ziffern meines Revolut-Kontos lauten „5628".

Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein Konto mit den Endziffern „8265" besessen. Nach Rücksprache mit dem Revolut-Kundensupport wurde mir ebenfalls bestätigt, dass in deren Systemen kein Konto mit diesen Endziffern auf meinen Namen existiert hat. Es handelt sich sehr wahrscheinlich um einen Fehler seitens des Casinos (Lesen der Ziffern von rechts nach links).

Bereits eingereichte Nachweise:

Ich habe dem Casino alle Kontoauszüge vollständig übermittelt, und zwar von Oktober 2025 bis zum heutigen Tag.

Auf diesen Kontoauszügen sind:

meine persönlichen Daten

die vollständige Kontonummer

sowie eindeutig die Endziffern „5628"

klar ersichtlich.

Es ist außerdem genau dieses Revolut-Konto, mit dem ich die Einzahlungen bei Kingdom Casino vorgenommen habe.

Zusätzliche Klarstellung zur Auszahlung:

Bei der ersten Auszahlung vom 25.12.2025 in Höhe von 1.000 € handelte es sich nicht um eingezahltes Geld, sondern um einen 25 € Bonus, der mir vom Casino gewährt wurde und den ich gemäß den Bonusbedingungen erspielt habe.

Trotz mehrfacher Erklärungen, vollständiger Unterlagen und klarer Nachweise weigert sich Kingdom Casino weiterhin, mein Konto zu verifizieren und mein Guthaben freizugeben.

Mein Anliegen:

Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der Kommunikation mit Kingdom Casino, damit dieses offensichtliche Missverständnis geklärt wird, mein Konto korrekt verifiziert wird und mir mein rechtmäßiges Guthaben ausgezahlt werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• How many deposits have you made into this casino so far?
• Which payment methods have you used to deposit money into this casino? Have you used more than one payment method for depositing?
• Kindly forward me the communications between you and the casino customer support regarding the verification of your account at veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Joki93,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Veronika