KingdomCasino.io - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe Geld eingezahlt und fair 350 gewonnen, ganz ehrlich, ohne Bonus oder Freispiele.

Dann erhielt ich diese E-Mail, als ich versuchte, etwas abzuheben.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und alle Nutzer verpflichtet sind, diese zu lesen, zu verstehen und einzuhalten. Diese Richtlinien gelten ausnahmslos für alle Spieler.

Im Zuge der Kontoschließung wurde Ihnen Ihre Einzahlung in Höhe von insgesamt 25 € vollständig zurückerstattet. Der Betrag wurde über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und sollte innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Ihr Konto wurde nun endgültig geschlossen, und alle zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern. Diese Maßnahme ist endgültig und gewährleistet die vollständige Einhaltung unserer Richtlinien.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Anything111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila