KingdomCasino.io - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ich habe Geld eingezahlt und fair 350 gewonnen, ganz ehrlich, ohne Bonus oder Freispiele.

Dann erhielt ich diese E-Mail, als ich versuchte, etwas abzuheben.

Nach eingehender Prüfung Ihres Kontos müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unsere Dienstleistungen nicht mehr anbieten können.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein mag, möchten Sie aber darauf hinweisen, dass die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein obligatorischer Bestandteil des Registrierungsprozesses ist und alle Nutzer verpflichtet sind, diese zu lesen, zu verstehen und einzuhalten. Diese Richtlinien gelten ausnahmslos für alle Spieler.

Im Zuge der Kontoschließung wurde Ihnen Ihre Einzahlung in Höhe von insgesamt 25 € vollständig zurückerstattet. Der Betrag wurde über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und sollte innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben werden.

Ihr Konto wurde nun endgültig geschlossen, und alle zugehörigen Kontaktdaten und Zahlungsmethoden wurden gesperrt, um zukünftige Aktivitäten zu verhindern. Diese Maßnahme ist endgültig und gewährleistet die vollständige Einhaltung unserer Richtlinien.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Anything111,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe im Casino das Spiel „Coin Strike" gespielt. Mein Konto war vollständig mit Ausweis, Bankkarte und Adressnachweis verifiziert. Ich habe keine Boni oder Freispiele genutzt. Danke für die Antwort und die Hilfe.

Liebes Anything111,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier einen Screenshot posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt, danke.

Liebes Anything111,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebes Anything111,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich der Sperrung Ihres Kontos. Seien Sie versichert, dass ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um eine schnelle Lösung zu finden. Darüber hinaus möchte ich einen Vertreter von KingdomCasino.io zu diesem Gespräch einladen, um Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu unterstützen.

Liebes KingdomCasino.io-Team,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir relevante Beweise zu diesem Sachverhalt zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und die entsprechenden Dokumente in dieser Diskussion einreichen oder sie direkt an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.