KingdomCasino.io - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung storniert.

Hallo,

Ich habe ein Konto bei kingdomcasino.io erstellt. Bei der Registrierung habe ich Schweden als meinen Wohnsitz angegeben und meine schwedische Telefonnummer eingegeben. Diese habe ich auch verifiziert.

Nachdem ich 390 Euro eingezahlt hatte, gewann ich 1300 Euro. Ich nahm den vollen Betrag ab und schickte meine Dokumente zur Überprüfung ein.

Eine Woche später wurden mein schwedischer Pass, meine schwedische Adresse und meine Zahlungsmethode genehmigt. Weitere Tage vergingen, dann erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Auszahlung storniert und mein Konto geschlossen wurde. Etwa eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass ich gegen die AGB verstoßen hatte. Keine Erwähnung, gegen welche Bedingungen ich verstoßen hatte. Meine Einzahlung von 390 Euro würde zurückerstattet, aber meine Auszahlungen würden nicht durchgeführt.

Nachdem ich in den AGB und im Internet nach ähnlichen Fällen gesucht hatte, wurde mir klar, dass es daran lag, dass schwedische Spieler nicht auf kingdomcasino.io spielen dürfen.

Allerdings habe ich bei der Registrierung Schweden als Wohnsitz angegeben und meine schwedische Telefonnummer verifiziert. Später wurden meine schwedischen Dokumente genehmigt, und ich konnte danach weiterhin Einzahlungen tätigen. Zum Glück habe ich das nicht getan. Die Website ist auf Schwedisch, die Pragmatic-Spiele sind auf Schwedisch (dies ist ohne schwedische Lizenz nicht erlaubt) und der Live-Chat begrüßt mich auf Schwedisch.

Es ist klar, dass kingdomcasino.io auf schwedische Spieler abzielt.

Da dem Casino von Anfang an klar war, dass ich Schwede bin, sehe ich keinen Grund, warum meine Auszahlung nicht genehmigt werden sollte.

Ich bitte daher um Hilfe, um meine vollständige Auszahlung, abzüglich des eingezahlten Geldes, falls es zurückerstattet wird, zurückzubekommen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie das Casino kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Welche Arten von Spielen haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Ohne Bonus, habe im Livechat nachgefragt, der es nicht sagen konnte. Auf die E-Mail mit der Frage, warum es gesperrt wurde, wurde nicht geantwortet.

Bisher wurden keine Auszahlungen vorgenommen. Habe nur Spielautomaten gespielt. Ich werde die E-Mail senden

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Haben Sie beim Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Hallo,

Ich lebe allein in meinem Haushalt, daher hat niemand dieselbe IP-Adresse wie ich verwendet.

Ich habe kein VPN verwendet. Ich nutze auch sonst kein VPN. Ich habe von Anfang bis Ende klargestellt, dass ich von Schweden aus spiele.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kottig, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte KingdomCasino.io nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und der Gewinn konfisziert wurde.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter