KingdomCasino.io - Das Konto des Spielers wurde nach Ablehnung der Auszahlung geschlossen.

Es hat ewig gedauert, bis ich in diesem Casino verifiziert wurde. Ich habe ständig E-Mails an den Support geschickt, aber es dauerte Tage, bis sie antworteten. Endlich wurde ich verifiziert und versuchte, 200 $ abzuheben, die ich mit einem Bonus gewonnen hatte. Nachdem ich mehrere Tage gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, indem ich an zwei nicht erlaubten Slots gespielt hätte. Dies ist definitiv nicht eines dieser Casinos, die Sie darüber informieren, dass Sie einen bestimmten Slot mit einem Bonus nicht spielen können, und Sie daran hindern, ihn zu öffnen. Dies wird offensichtlich häufig verwendet, um Bonusgewinne zu verhindern. Und es handelte sich um sehr gängige Pragmatic Play-Slots wie Sugar Rush Xmas, die Sie IMMER mit einem Bonus spielen können.

Aber fairerweise muss ich sagen, dass ich die Bedingungen nicht vollständig gelesen habe, das ist meine Schuld. Sie haben mir also alle meine Gewinne weggenommen und mir nur meine ursprüngliche Einzahlung und keinen Bonus gelassen. Also habe ich erneut ohne Bonus gespielt und erneut 200 $ gewonnen. Ich habe nur Sugar Rush gespielt (ohne Bonus, also ohne Einschränkungen) und mit niedrigen Einsätzen. Ich wollte einfach auszahlen, weil ich wusste, dass dieses Casino super zwielichtig ist. Ich habe erneut versucht, diesen Betrag abzuheben, und etwa eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Wie Sie auf einem der Screenshots sehen können, haben sie nie angegeben, gegen welche Bedingungen ich verstoßen hatte. Dann haben sie mein Konto dauerhaft geschlossen und gesagt, sie würden meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstatten, die ich natürlich nicht erhalten habe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KingdomCasino.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto nicht eingeschränkt wurde, nachdem Ihr Anfangsguthaben aufgrund des Spielens eingeschränkter Spiele beschlagnahmt wurde, und dass Ihr Konto erst eingeschränkt wurde, nachdem Sie beschlossen hatten, mit der Ihnen zurückerstatteten Einzahlung zu spielen?
• Haben Sie nachgefragt, welche Regeln diesmal angeblich verletzt wurden? Haben Sie eine Antwort erhalten?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der anfänglichen Guthabenbeschlagnahme mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ich erhielt den Willkommensbonus mit meiner ersten Einzahlung von 50 $. Ich erfüllte die Umsatzbedingungen und versuchte, 200 $ abzuheben. Ich hatte große Probleme bei der Kontoverifizierung (was mir in vielen anderen Casinos problemlos gelungen war) und erhielt keine Antwort vom Kundenservice, als ich nach dem Grund fragte. Sie kamen mir sehr zwielichtig vor, also dachte ich, ich könnte einfach vorzeitig auszahlen. Dann erhielt ich die erste Ablehnung mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und Slots gespielt, die mit einem Bonus eingeschränkt waren. Sie hindern einen nicht daran, diese Slots zu spielen – ein weiteres Anzeichen dafür, dass ein Casino versucht, mich zu betrügen. Also konfiszierten sie meinen Gewinn und erstatteten mir meine ursprüngliche Einzahlung von 50 $ zurück. Ich spielte das Spiel erneut ohne Bonus und gewann erneut 200 $. Dies geschah ohne Bonus, also ohne eingeschränkte Slots. Ich versuchte erneut, die 200 $ abzuheben. Eine Woche später erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen hatte, und mein Konto wurde geschlossen. Keine Erklärung. Ich fragte nach den Regeln, die ich gebrochen hatte, und erhielt keine Antwort. Ich habe nie mehr als 2 $ gesetzt. Sie haben mir schließlich meine ursprüngliche Anzahlung zurückerstattet.

Ich weiß, dass es nicht viel Geld ist und die Sache wahrscheinlich nicht geklärt werden wird. Ich wollte es nur als Warnung an andere Spieler aussprechen, die in diesem Casino möglicherweise viel mehr Geld einsetzen. Soweit ich mir andere Bewertungen anschaue, ist das bei ihnen definitiv das Muster. Sie werden nicht auszahlen. Es war nur eine kleine Summe!

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten. michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne zur Verfügung stehen. Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass KingdomCasino.io unsere Versuche, Probleme jeglicher Art zu lösen, offenbar regelmäßig ignoriert. Trotz zahlreicher ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „Keine Reaktion" versuchen wir weiterhin, Ihnen zu helfen.

Hallo Andee11,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich möchte Sie darüber informieren, dass angesichts Ihrer Interaktion mit einem Mitarbeiter, der bei uns eine sehr niedrige Sicherheitsbewertung aufweist und gegen den bereits mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen, eine positive Lösung Ihres Falls eher unwahrscheinlich erscheint.

Dennoch werde ich die Initiative ergreifen und Kontakt zum Casino aufnehmen, um zu erfragen, ob es irgendeine Möglichkeit gibt, wie ich helfen kann.

Wir möchten KingdomCasino.io einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes KingdomCasino.io-Team,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru

Könnten Sie uns außerdem bitte mitteilen, wann Sie die Anzahlung des Spielers zurückerstatten werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Andee11,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen und zukünftig nur noch in seriösen, hoch bewerteten Casinos zu spielen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru