Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 9.11.25 eine Auszahlungsanfrage über 4.395 £ gestellt. Nach 28 Tagen war jedoch noch keine Entscheidung gefallen. Sie hatte sich mehrfach an den Kundenservice gewandt und lediglich eine Antwort erhalten, dass die Anfrage bearbeitet werde. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da die Spielerin weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte. Ihr wurde mitgeteilt, dass die Beschwerde wieder aufgenommen werden könne, falls sie die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
King's Chip Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £4.395
King's Chip Casino
Sicherheitsindex 0.0 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungAuszahlungsantrag über 4395 £ vom 9.11.25 (vor 28 Tagen). Ich habe den Support mehrmals per E-Mail und telefonisch kontaktiert – bisher habe ich nur eine Antwort erhalten, in der stand, dass die Anfrage bearbeitet wird. Handelt es sich um Betrug? Kennen Sie jemanden, der nach so langer Zeit eine Zahlung erhalten hat?
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Monaten
ÜbersetzungLieber Jojo1967,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir zahlreiche Beschwerden über verzögerte Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingegangenen Beschwerden hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme zu lösen, nicht zu reagieren.
Ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf sein Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann es ankommt, und ich hoffe auch sehr, dass Ihre Gewinne Ihnen schließlich zugesendet werden.
- Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
- Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen?
- Haben Sie Ihr Kapital mithilfe von Boni angespart?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jojo1967,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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