King's Chip Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe über 4200 £ bei Kingschip1.com eingezahlt und insgesamt etwas über 15200 £ gewonnen. Es gab keine Boni, Freispiele oder Umsatzbedingungen, nur reine Einzahlungen von meinem Bankkonto. Ich kann die Wettseite nicht erreichen und meine Auszahlungsanträge werden weder bearbeitet noch ausgezahlt. Weiß jemand, wie ich mit einem echten Menschen und nicht mit einem Computer sprechen kann?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen und einen Screenshot der Auszahlungsanforderung machen? Teilen Sie ihn mir bitte mit unter tomas@casino.guru als Beweismittel.
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich kann mich einloggen und auf mein Konto zugreifen. Nach meiner Anmeldung hatte ich drei erfolgreiche Auszahlungen in kleiner Höhe: 98 £, 298 £ und 99 £. Die Verifizierung habe ich am selben Tag meiner Kontoeröffnung erfolgreich abgeschlossen. Meine Gewinne resultierten NICHT aus Bonus- oder Umsatzbedingungen.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis des King's Chip Casinos zu sein, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der steigenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im King's Chip Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.