King's Chip Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 21. April eine Auszahlung beantragt und wurde darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung 7 bis 21 Werktage dauern kann. Diese Frist endete am 22. Mai, und mein Geld wird immer noch zur Auszahlung bearbeitet. Ich nutze täglich die Chat-Funktion der Website und spreche ausschließlich mit einer Dame namens „Fiona", die mir versichert, die Verzögerung sei auf die hohe Anzahl an Anfragen zurückzuführen. Ich glaube das nicht und würde gerne wissen, wann ich mein Geld erhalte – ich warte nicht auf ein paar Cent, 750 Pfund sind für mich eine riesige Summe.

Lieber Simoliver83,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Ich kann bestätigen, dass von der Site keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen wurden.

Ich bin mit KYC auf dem neuesten Stand und vollständig verifiziert.

Die Gewinne wurden aus meinen eigenen Mitteln und nicht aus Bonusgeldern erzielt.

Danke

Ihre Unternehmensrichtlinien verbieten offenbar die Weitergabe interner Informationen oder Falldetails an Dritte. Dies dient ihnen als Entschuldigung dafür, bei Beschwerden nicht mit Ihnen zu kommunizieren. Das wurde mir gerade im Live-Chat mitgeteilt.

Vielen Dank, Simoliver83, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im King's Chip Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Lieber Simoliver83,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des King's Chip Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes King's Chip Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Simoliver83,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Romi